7 lezioni di marketing locale dal mio negozio di barbiere

Imparo molto dalle piccole imprese che visito.

Ho già scritto pensieri di piccole imprese mentre facevo il pedicure e di recente mi sono guardato intorno mentre sedevo sulla sedia del barbiere locale. All'improvviso, ho avuto molte riflessioni utili sulle lezioni di marketing locale che potrebbero essere ricavate da questa piccola impresa. Alla fine ho inventato sette.

Lezioni di marketing locali

Firma la strategia

Ho scoperto il Traville Barber Shop nel 2007 a causa dei loro cartelli. Lo Strip Mall di Traville Gateway a Rockville, MD, era nuovo e, mentre superavamo il mio tragitto regolare di pendolari, ho visto il cartello e ho deciso di provare questa piccola impresa. Principalmente era il più vicino e ci vado ancora.

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Devo aggiungere che sono stato il primo a recensire questo business. Ora ha 24 recensioni e molti di loro dicono che non volevano recensirlo, egoisticamente, perché il "segreto meglio custodito di Rockville" è uscito.

Porta via: Se si dispone di un business di mattoni e malta, è necessario assicurarsi di avere segni con frecce di direzione nelle aree circostanti. Soprattutto nei fine settimana.

"Aperto" per Business Sign

Quando il negozio è aperto, c'è sempre un segno "aperto" che attira l'attenzione lampeggiando. A volte, faccio la decisione estemporanea di entrare come è convenientemente aperto. Hanno anche un chiaro orario lavorativo e un segnale ben marcato quando chiudono per le vacanze o altre occasioni.

Porta via: Considera un segnale luminoso lampeggiante che indica che la tua attività è attualmente "aperta per affari" durante l'orario lavorativo. Fornisci anche le tue ore di lavoro. Se dovessi mai chiudere per vacanze o occasioni speciali, assicurati di avere un segno per indicarlo.

The Ritz Carlton Way

Non sto dicendo che siano stati copiati dai libri del Ritz Carlton, ma appena entrati, quasi tutti guardano in alto e salutano i clienti in arrivo. Il proprietario, Dimitri Axaopoulus, fa sempre in modo di parlare con ogni cliente quando è nel negozio.

Salutare ogni cliente è importante.

Porta via: Quando un nuovo cliente entra nella tua azienda, un saluto amichevole fa un lungo cammino per farli sentire a proprio agio. Devi sottolineare l'importanza di tutti nella tua squadra. Ricorda, i sorrisi sono gratuiti e inestimabili.

Chiedere le domande giuste

Non sono particolarmente interessato al mio taglio di capelli e troppe domande mi infastidiscono perché ho paura dei risultati delle mie istruzioni. Mi piace dire un semplice "corto" o "medio corto" e sembrano conoscere il resto. Periodicamente chiedono la mia opinione per vedere se stanno seguendo le istruzioni e li ho osservati che si rivolgono ad altri clienti che vogliono tagliare i capelli in un modo particolare.

Porta via: Esistono diversi punti nel processo di consegna del prodotto in cui l'opinione del cliente è importante. Costruire un modo in tale processo di consegna per ottenere l'opinione del cliente. Allena la tua squadra a chiedere il giusto numero di domande al momento giusto.

Impostazione delle aspettative del cliente

Quando sono andato a fare un taglio di capelli questo fine settimana, era occupato e le sedie nell'area d'attesa erano quasi piene ma. Ma l'attesa non è stata lunga. C'era abbastanza personale e io ero seduto in 3 o 4 minuti. Quando arrivarono nuovi clienti, furono salutati e dissero che il tempo di attesa non era superiore a 10 minuti e che probabilmente era accurato.

Porta via: Quando avrai successo, non lasciare cadere il tuo servizio. Scala il business e imposta le giuste aspettative per i tuoi clienti in modo che continuino a tornare. Il giorno, mi stavo preparando per essere il relatore principale alla cerimonia di consegna dei certificati della Georgetown University e non avrei potuto aspettare a lungo. Sono contento che abbiano avuto membri extra del team per gestire il volume.

Fornire Extra

Tu vai per un taglio di capelli e poi sei deliziato da tocchi come - crema da barba calda e un massaggio alla spalla e alla testa. Suggerire una ciocca di capelli attorno alle orecchie e alle sopracciglia sono tutte cose che mi rendono felice. È anche il modo in cui questo negozio offre ai suoi clienti qualcosa in più come parte del pacchetto. Questo entusiasma i clienti, come puoi vedere dalle recensioni di Yelp.

Porta via: C'è sempre un modo per fornire qualcosa oltre a deliziare un cliente. Ricorda, la possibilità che il tuo prossimo nuovo cliente provenga dai tuoi attuali clienti è molto alta.

Prendersi cura dei non clienti

Anche se mio figlio non si taglia i capelli qui, vuole venire con me la maggior parte del tempo. Diventa pop-corn hot, forse anche un lolipop e la possibilità di giocare con le macchine nell'area d'attesa. Questo va molto lontano con i bambini. Ho visto una grande quantità di loro venire al business.

Porta via: Offri ai clienti qualcosa che si prenda cura di loro durante l'attesa. Ci sono molte idee per questo - forse un autolavaggio mentre ti fai tagliare i capelli? Probabilmente lo sta portando troppo lontano ma, chi lo sa? La mia amica, Anjali Verma a Kidville Bethesda, ha un'area in cui i bambini possono farsi tagliare i capelli e molti genitori lo usano.

Che cosa hai imparato dal tuo barbiere locale?

Barber Photo tramite Shutterstock

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