La posizione è tutto. È vero.
Inoltre, le piccole imprese che utilizzano Twitter (NYSE: TWTR) come piattaforma di servizi ai clienti possono ora personalizzare meglio le loro risposte con una nuova funzione di condivisione delle posizioni.
Utilizzando la funzione Messaggi diretti su Twitter, le aziende possono richiedere di conoscere la posizione corrente di un cliente con una domanda. Conoscere queste informazioni può aiutare un'azienda a identificare un cliente e ad adattare la sua risposta in base a dove si trova.
$config[code] not found"A partire da oggi, le aziende che sviluppano sulla nostra piattaforma di Messaggi diretti possono richiedere e condividere posizioni con persone. Oltre alle risposte rapide, ai messaggi di benvenuto e alle schede di feedback dei clienti, questa è un'altra funzionalità che stiamo fornendo alle aziende per creare esperienze di clienti su umani e bot avanzate su Twitter ", afferma il product manager di Twitter Ian Cairns in un blog ufficiale inviare.
Condivisione della posizione su Twitter in azione
Così, ad esempio, un'azienda di rimorchio locale può ora utilizzare la condivisione delle posizioni su Twitter per trovare gli automobilisti bloccati in un lampo se i clienti li contattano per il servizio.
Oppure, ora puoi facilmente condurre i clienti al tuo negozio aperto più vicino, risolvere i reclami dei clienti identificando il negozio corretto e abilitare gli ordini in movimento.
I clienti, tuttavia, mantengono il controllo sulle informazioni sulla posizione che condividono con la tua attività.
"Le aziende devono prima chiedere a una persona di condividere una posizione", ha aggiunto Cairns. "Quella persona può quindi scegliere di ignorare la richiesta, condividere una posizione precisa o scegliere un nome di luogo da un elenco, indipendentemente dal fatto che siano fisicamente presenti o meno."
Come dice correttamente Cairns, qualsiasi azienda che cerchi di offrire una grande esperienza del cliente deve prima capire la posizione di un cliente per il contesto.
La funzione è ancora in beta, ma puoi applicare per implementare la nuova funzione qui.
Immagini: Twitter
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