Lo shopping online è diventato più popolare e si prevede che cresca ancora di più in questa stagione dello shopping natalizio. Secondo un sondaggio di Euclid, il 42% dei consumatori prevede di spendere la maggior parte dei propri budget per le vacanze acquistando online, rispetto al 38% dello scorso anno. Ma mentre Cyber Monday è proiettata per essere la giornata di shopping più importante dell'anno, la giornata di shopping più calda per i rivenditori di mattoni e malta è il giorno dopo Natale.
$config[code] not foundQuasi due terzi (63%) dei consumatori nel sondaggio dicono che è probabile che facciano acquisti in un negozio fisico il giorno dopo Natale, rispetto al 60% e al 56% che prevedono di farlo rispettivamente il Black Friday e il Super Saturday. In che modo il tuo negozio può ottenere la sua parte di quei clienti e trasformarli in clienti fedeli?
1. Dare loro un segno. Pensa al tuo negozio come a "il tuo tabellone più prezioso", suggerisce lo studio. Se il tuo negozio si trova in un centro commerciale o in un'altra area con molto traffico pedonale, i segnali nelle vetrine dei negozi sono sorprendentemente efficaci per attirare clienti. Il sessanta per cento degli uomini e il 55 per cento delle donne intervistate è probabile che visitino un negozio se vedono una promozione interessante visualizzata nella finestra.
2. Iniziare a contrassegnare i prodotti il giorno dopo Natale. I consumatori che fanno shopping il giorno successivo a Natale sono in genere in uno stato d'animo di caccia al prezzo, ma poiché le occasioni sono così abbondanti, sono anche pronti a concedersi il lusso. Invece di mantenere la merce stagionale sugli scaffali fino a gennaio, puoi preparare il tuo negozio per un nuovo inventario più eccitante, scontandolo ora.
3. Spegni il wagon di benvenuto. Quando i clienti entrano nel negozio, salutali e informali sulle tue attuali promozioni e nuovi prodotti. Questo può cambiare la mentalità del cliente da "Grr, voglio solo entrare, restituire questo e uscire" a "Ooh, forse mi guarderò intorno un po 'prima".
4. Abbraccia il tuo negozio e il tuo magazzino. Il giorno dopo Natale, la maggior parte dei negozi sembra essere stata colpita da un uragano. Gli acquirenti non vogliono indugiare in un negozio che assomiglia a una zona di guerra, quindi assicurati che la tua posizione sia identica. Perché non distribuire anche nuovi articoli? I consumatori che hanno fatto shopping per le vendite delle vacanze nelle ultime sei settimane saranno entusiasti di vedere qualcosa di diverso dallo stesso vecchio, stesso vecchio. Inoltre, un negozio appena fornito sembra molto più allettante di uno con scaffali spogli e display succinti.
5. Fai in modo che i clienti tornino. Usa le offerte speciali per far tornare i clienti che acquistano il giorno dopo Natale nei mesi più lenti prima della primavera. Ad esempio, quando i clienti effettuano un acquisto per un determinato importo, danno loro uno sconto o una carta regalo valida per un periodo limitato a gennaio. Allena il tuo personale di vendita per promuovere il tuo programma di fidelizzazione chiedendo ad ogni acquirente se vuole iscriversi.
6. Coltiva i clienti delle carte regalo. Se i clienti arrivano con le carte regalo da spendere, sii pronto ad aiutarle e incoraggiali a spendere più dell'importo sulla carta. Suggerisci possibili acquisti e informali sulle promozioni in corso che faranno andare le loro carte regalo.
7. Trasforma i resi in vendite. Quando i clienti dicono di voler restituire qualcosa, chiedono sempre se vogliono dare un'occhiata al negozio e scambiare l'articolo con qualcos'altro. Indica prodotti simili o una dimensione, un modello o un colore diverso che potrebbero preferire. Non dimenticare di dire loro della nuova merce che hai appena messo fuori.
8. Aumentare il personale. Al fine di firmare con successo le persone per il vostro programma di fidelizzazione, aiutare i clienti con i ritorni, mantenere il negozio in ordine e suggerire acquisti o scambi, avrete bisogno di più dipendenti sul pavimento del solito. Premia il tuo staff laborioso con gli straordinari, un sacco di apprezzamenti e vantaggi come portare cibo e caffè per mantenerli energizzati.
Il giorno dopo Natale può essere difficile nel retail, ma è anche una grande opportunità per mostrare ai clienti ciò che è speciale del tuo negozio e trasformarli in clienti fedeli per il prossimo anno e oltre.
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