Il conflitto sul posto di lavoro è un evento normale nella maggior parte delle organizzazioni. Le definizioni dei dizionari variano dal definirlo un forte disaccordo con idee e interessi opposti. L'esperto di gestione dei conflitti e lo psicologo organizzativo David G. Javitch, Ph.D., lo definisce semplicemente come tensione e crede che offra vantaggi, oltre che svantaggi, sul posto di lavoro. Ovunque le persone lavorino insieme, è probabile che sorgano dei conflitti e presenta una sfida alla quale il management deve rispondere in modo costruttivo.
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Nel corso degli anni, gli esperti hanno categorizzato i conflitti sul posto di lavoro in vari tipi. Il conflitto interpersonale include scontri di personalità e difficoltà a lavorare con gli altri, entrambi possono portare i dipendenti a mostrare rabbia e scambiare commenti negativi. I reclami sul posto di lavoro comprendono disaccordo con le politiche e le procedure, le decisioni di gestione e i diritti individuali, che danno luogo a conflitti tra il datore di lavoro o il suo rappresentante e il dipendente.
Le cause
Una delle cause più comuni di conflitto sul posto di lavoro è lo scontro della personalità. Gli individui hanno tutti valori e convinzioni diverse, che influiscono sul modo in cui si avvicinano al lavoro e alla risoluzione dei problemi. Gli scontri si verificano quando i lavoratori hanno difficoltà a comprendere o accettare i metodi degli altri. Altre cause includono bisogni conflittuali, scarsa comunicazione che causa malintesi, scarsità di risorse che si traduce in competizione tra lavoratori e prestazioni scadenti da parte di alcuni dipendenti che causano un carico di lavoro aggiuntivo per gli altri.
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I singoli manager usano stili diversi per affrontare i conflitti sul posto di lavoro. Questi stili di solito rientrano in una delle cinque categorie, che possono essere ugualmente efficaci anche se gli approcci sono diversi. Un approccio conflittuale affronta direttamente il conflitto e cerca di forzare una risoluzione, mentre un approccio compromettente richiede alle parti in conflitto di negoziare e concordare un terreno comune. Un approccio collaborativo prevede di collaborare per trovare una soluzione reciprocamente accettabile. L'alloggio significa che ciascuna parte accetta di non essere d'accordo e di accogliere la visione dell'altro, e l'evitamento richiede a tutte le parti di evitare semplicemente di trovarsi in conflitto per qualsiasi problema.
Prevenzione
Prevenire il sorgere di conflitti sul posto di lavoro assumendo personale con tipi di personalità equilibrati e promuovendo una cultura aziendale basata su valori e convinzioni condivise. Stabilire regole di base per tutti i dipendenti, come un codice di condotta e una procedura disciplinare per violare il codice. Stabilire priorità che consentano ai lavoratori di sapere cosa ci si aspetta da loro e come raggiungerlo. Promuovere l'ascolto efficace per aiutare i dipendenti a sviluppare la loro consapevolezza dei metodi e dei punti di vista degli altri.
