In qualsiasi attività di vendita al dettaglio, i cassieri sono una parte importante del team. Non solo gestiscono le transazioni dei clienti, ma sono anche i principali attori nei vostri sforzi per fornire un ottimo servizio clienti e nel mantenere la sicurezza della vostra azienda. Assicurati che l'addestramento del cassiere da te fornito sia completo e dettagliato.
Cassieri di base
La base della formazione per i cassieri è insegnare ai dipendenti come utilizzare i registratori di cassa per condurre transazioni. Ciò dovrebbe includere la dimostrazione di come iniziare nuove transazioni, scansionare o inserire elementi e come elaborare più tipi di pagamento. Non dimenticare di insegnare ai dipendenti come elaborare coupon e carte fedeltà, se del caso, così come i tipi di pagamento meno comuni, inclusi buoni regalo e assegni. Se i tuoi cassieri saranno responsabili per l'elaborazione dei rimborsi, dimostri anche questo processo. Infine, i tuoi cassieri dovrebbero essere addestrati nelle giuste procedure di apertura e chiusura, incluso come riconciliare i loro cassetti.
$config[code] not foundAssistenza clienti
Oltre a insegnare ai cassieri come condurre le transazioni, istruirli nelle aspettative del servizio clienti. Ad esempio, potresti avere uno script che i cassieri devono seguire in cui salutare il cliente e chiedere se sono stati in grado di trovare tutto ciò di cui avevano bisogno. Se i clienti hanno bisogno di ulteriore assistenza, fornisci indicazioni su come il cassiere dovrebbe rispondere. Giochi di ruolo alcuni scenari comuni con i clienti per aiutare i cassieri a imparare cosa fare in situazioni specifiche, ad esempio quando c'è una discrepanza nei prezzi, il cliente vuole uno sconto o se il cliente non è soddisfatto. Fornire le istruzioni del cassiere su cosa fare quando non può aiutare un cliente. Dovrebbe sapere quando chiamare un supervisore o un manager e quando deve ottenere l'autorizzazione per una transazione.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingSicurezza
I cassieri sono in prima linea per garantire la sicurezza, sia in termini di protezione della merce e del cassetto della cassa, sia per la sicurezza delle informazioni dei clienti. Alcune delle cose che il tuo cassiere dovrebbe sapere includono:
- Come identificare il taccheggio; ad esempio, dovrebbero avere familiarità con la merce e i tag dei prezzi e identificare i tag commutati o falsificati. Dovrebbero anche essere informati sui trucchi comuni che usano taccheggiatori, come nascondere oggetti all'interno di altri oggetti e insegnare a controllare per prevenire il furto.
- Come identificare la valuta contraffatta. Molti negozi hanno ora attrezzature speciali per testare le bollette e assicurarsi che siano reali.
- Come verificare l'identificazione e i segni di un falso ID.
- Come prevenire le frodi con carta di credito. Ad esempio, ai dipendenti dovrebbe essere insegnato a non digitare mai i numeri delle carte di credito, a confrontare le firme e a richiedere l'ID quando appropriato.
- Come proteggere il cassetto dei contanti.
I cassieri dovrebbero anche essere addestrati su come rispondere in caso di emergenza. Fornire istruzioni dettagliate su cosa fare in caso di furto e come utilizzare i sistemi di sicurezza che possono essere installati.
Comportamento
Infine, i cassieri dovrebbero essere addestrati sulle vostre aspettative su cosa dovrebbero fare quando non servono i clienti e come dovrebbero comportarsi mentre si trovano nei registri. Ad esempio, ricorda ai cassieri che dovrebbero concentrarsi sui clienti, non chiacchierare con altri dipendenti. Dite loro cosa dovrebbero fare durante i tempi di fermo e le responsabilità che hanno per mantenere l'area del registro pulita e rifornita.
Fornire addestramento
L'addestramento del cassiere dovrebbe idealmente essere fatto nel corso di diversi turni, poiché comporta una grande quantità di informazioni. Cerca di addestrare i cassieri durante i periodi lenti e permetti loro di imparare facendo. L'apprendimento pratico è solitamente più efficace. Una volta che il cassiere ha le procedure di transazione di base verso il basso, prova il gioco di ruolo come cliente per testare le sue abilità. Il lavoro che oscura un altro cassiere per alcuni turni può anche aiutare un cassiere a imparare le corde prima di eseguire il proprio registro. Prestare molta attenzione alle prestazioni di un nuovo cassiere nei primi mesi, e se ci sono problemi consistenti, riqualificarlo nelle aree problematiche.
