Alla recente conferenza inaugurale di Microsoft Envision 2016, tenutasi a New Orleans, si è parlato molto dello stato attuale del commercio al dettaglio. I numeri, riportati da Douglas Hope, VP e fondatore di GlobalShop, nella sessione "Retail and Consumer Packaged: State of the Industry" erano sbalorditivi.
I rivenditori hanno speso 62 miliardi di dollari in "esperienze di acquisto" l'anno scorso, in competizione per l'attenzione dei consumatori. Alcuni degli esborsi hanno funzionato: i ricavi del 2015 hanno raggiunto i $ 5 trilioni nel 2015, e questo non include le auto. Le vendite sono aumentate significativamente (72 percento) dal 2000.
$config[code] not foundLo stato della vendita al dettaglio mostra la crescita
Ma quello che mi ha davvero sorpreso è stato imparare che ci sono 3,8 milioni di vetrine negli Stati Uniti, un aumento di 190.000 in soli due anni. La maggior parte (90 percento) di quei frontali sono negozi singoli (nel senso che sono piccole imprese e non grandi operazioni a catena). Tuttavia, questi negozi rappresentano solo il 25% dei ricavi complessivi della vendita al dettaglio.
Inoltre, illustrando la crescita del commercio al dettaglio negli Stati Uniti, ci sono 14 miliardi di metri quadrati di spazi commerciali in America, in aumento del 142% dal 2000 al 2015.
Tutto ciò sottolinea solo il fatto che ci sono un sacco di acquisti in corso nei punti vendita e non solo online come molti assumono erroneamente. In effetti, il 93 percento dei ricavi al dettaglio proveniva dalle vendite nei negozi fisici. Questo non vuol dire che i negozi online non siano salutari, anzi stanno crescendo. Ma molte precedenti operazioni di e-commerce "pure play", come Birchbox, Bonobos, Warby Parker e persino Amazon, stanno passando da clic a mattoni e aprendo posizioni reali nei negozi.
E gli esperti di vendita al dettaglio di Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group, Nadia Shouraboura, CEO di Hointer oltre a Hope) hanno previsto che i prossimi quattro anni vedrebbero più cambiamenti nella vendita al dettaglio che negli ultimi 50 anni.
Per i piccoli rivenditori ciò significa maggiore concorrenza, quindi è necessario concentrarsi sulla creazione di una grande esperienza del cliente per attirare gli acquirenti nei tuoi negozi. Parte di questo è focalizzata sul percorso di acquisto. E gli esperti hanno detto, non abbiate paura dello showroom (dove i consumatori vengono nei vostri negozi per controllare la merce e poi acquistano online per ottenere prezzi migliori). Invece, "rendi gli smartphone tuoi amici".
Abbracciare i Millennial
L'industria della moda, ad esempio, è stata "sconvolta" dagli acquirenti Millennial che raramente non dispongono di dispositivi mobili. Ciò significa che il tuo sito web deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili e che il tuo negozio deve essere abilitato per il WiFi (non condividere la connessione WiFi con i clienti, ottenere una rete aggiuntiva) e devi accettare pagamenti dai portafogli Apple o Google.
Per attrarre e mantenere gli acquirenti Millennial (e ricorda, ci sono più Millennials che Baby Boomers) che riguardano più "l'esperienza di acquisto che le cose", gli esperti di Envision ti suggeriscono di trovare nuovi modi per coinvolgerli.
Lo stato della vendita al dettaglio di oggi mostra che gli acquirenti sono "sempre nel negozio", indipendentemente dal fatto che stiano lavorando, giocando, seduti a casa o in viaggio. Ciò significa che stanno "entrando ed escono dal mondo fisico" ei rivenditori devono abbattere i silos esistenti tra i loro negozi fisici e i loro siti web.
In un'altra sessione di vendita al dettaglio denominata "The Modern Store" (Chris Dieringer di Microsoft-Retail, Karen Garrette di Microsoft, Jeff Roster di IHL e Gerard Guinane, VP di IT Strategy Development presso SCA GmbH) hanno discusso il "2016 Store Systems Study" da IHL che mostra che più della metà (52%) dei rivenditori afferma che la priorità è lo sviluppo e il miglioramento dei propri programmi CRM e di fidelizzazione della clientela. Altre priorità principali includono il diventare più ottimizzate per i dispositivi mobili (42%) e la creazione di migliori analitiche di BI (informazioni commerciali).
Il gruppo di esperti di vendita al dettaglio ha detto che i proprietari di negozi devono dare ai propri dipendenti "gli strumenti per potenziare e coinvolgere" in modo da avere una "visione perfetta del cliente". La mobilità è già mainstream, avvisano, quindi se la vostra attività di vendita al dettaglio non lo è, voi necessità di diventare immediatamente ottimizzati per i dispositivi mobili.
In entrambe le sessioni hanno sottolineato la linea di fondo per i rivenditori è necessario fornire ai consumatori un motivo per entrare nel tuo negozio e fare acquisti.
Foto al dettaglio tramite Shutterstock
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