La capacità di comunicare senza limitazioni è ora prevista per le aziende. Senza una soluzione di comunicazione flessibile e scalabile, diventa molto più difficile riunire tutte le risorse di un'organizzazione e renderla disponibile attraverso i numerosi punti di contatto disponibili sul mercato. Per far sì che ciò accada nel modo più efficiente ed economico possibile, le organizzazioni stanno migrando verso le comunicazioni cloud.
$config[code] not foundSecondo un recente sondaggio condotto da Cisco sulle comunicazioni cloud, l'86% delle piccole imprese sta prendendo in considerazione sistemi di comunicazioni unificate basati su cloud (UC) per sostituire i tradizionali sistemi on-site installati.
Quindi, quali sono i vantaggi della distribuzione delle comunicazioni basate su cloud?
A differenza delle soluzioni basate su locali, le comunicazioni cloud richiedono un capitale minimo e spese operative, risparmiando tempo e denaro per tutta la durata del servizio. L'affidabilità, la scalabilità e la flessibilità della tecnologia e il suo sviluppo sono gestiti professionalmente con aggiornamenti software regolari, quindi non saranno mai obsoleti.
Inoltre, fornisce servizi essenziali nell'odierno mondo altamente digitale e connesso, tra cui analisi dettagliate, disaster recovery, supporto di gestione, integrazione CRM e processi di business abilitati alla comunicazione con soluzioni di implementazione ibrida.
Tutte queste caratteristiche si traducono in maggiore interazione e soddisfazione dei clienti e in una maggiore produttività del personale, supportando la forza lavoro mobile e distribuita con una presenza unificata che è ora la chiave per la collaborazione del team.
Ecco alcuni suggerimenti se stai cercando di effettuare la migrazione alle comunicazioni cloud.
Suggerimenti per l'implementazione della comunicazione cloud
Crea un portale Web completo
Il portale Web sarà il centro di controllo per il tuo sistema di comunicazione basato su cloud. Dal momento che ci sono molte diverse soluzioni di comunicazione disponibili, è essenziale avere un portale di gestione web che riunisca tutti i sistemi. Con la giusta piattaforma in atto potrai modificare la modalità di fornitura del servizio con le funzionalità avanzate di gestione delle chiamate. Gli amministratori potranno vedere i registri delle chiamate, i messaggi vocali, le registrazioni delle chiamate, assegnare estensioni, creare report dettagliati e altro ancora.
Prepararsi per il ripristino di emergenza
Business Continuity e Disaster Recovery (BC / DR) sono due termini a cui qualsiasi azienda con presenza digitale dovrebbe avere molta familiarità.
Se c'è una cosa su cui puoi contare quando si tratta della tecnologia digitale, è il potenziale per il disastro che sta sempre dietro l'angolo. Con il cloud, la soluzione per le comunicazioni aziendali può essere recuperata e accessibile da qualsiasi luogo purché sia presente una connessione Internet. Ciò significa tempi di fermo minimi o nulli, che si tratti di un disastro naturale o di un guasto tecnologico. Il piano di DR che hai in atto dovrebbe includere anche BC per essere sicuro di poter essere attivo e funzionante il prima possibile, qualunque cosa accada.
Distribuire un sistema ibrido
Anche se i fornitori di servizi cloud dispongono di più sistemi di ridondanza, disporre di una strategia cloud ibrida che utilizza una combinazione di servizi cloud e soluzioni on-site è un modo infallibile per garantire che le comunicazioni aziendali siano sempre disponibili.
Familiarizza con la sicurezza digitale
Le comunicazioni cloud e la tecnologia cloud in generale sono molto sicure, ma dal momento che non hai il controllo del backend, devi identificare quali sono i rischi per la tua organizzazione e prendere le necessarie precauzioni in caso di violazione della sicurezza.
Poiché non tutti i fornitori di servizi cloud sono stati creati uguali, accertarsi di controllare a fondo l'azienda in merito al tipo di protocolli di sicurezza in uso. Nella maggior parte dei casi, i servizi cloud sono più sicuri delle implementazioni sul sito, un altro vantaggio di questa tecnologia. Se si forniscono servizi sanitari o finanziari, è necessario assicurarsi che il fornitore di servizi sia conforme ai diversi enti normativi di tali settori.
Comprendere le relazioni tra mobile e cloud
La tecnologia cloud e mobile si può dire che sono la stessa cosa nell'attuale ambiente collaborativo, perché si affidano tanto l'un l'altro per offrire e accedere a una serie di servizi, comprese le comunicazioni. La sinergia tra entrambe le tecnologie si combina per produrre una piattaforma che è maggiore della somma delle loro parti separate.
Sviluppa una strategia Cloud First
Sviluppare una prima strategia cloud per la propria organizzazione significa che non esiste un'infrastruttura legacy che possa trattenerti nello sviluppo futuro delle comunicazioni e di altre esigenze tecnologiche. Ciò significa che avrai la flessibilità di accedere a piattaforme cloud, infrastrutture, software, comunicazioni e altro, in modo da poter scalare man mano che la crescita della tua attività lo richiede senza limitazioni.
Portalo a fare un giro
Dopo aver ristretto il numero di fornitori di servizi a quelli che ritieni possano offrire il miglior servizio per la tua azienda, prendilo per un giro.
La stragrande maggioranza dei servizi di comunicazione cloud ha un periodo di prova di 30 giorni, che è più che sufficiente per darti una migliore comprensione della tecnologia e se applicarla alla tua attività sarà utile a lungo termine.
Porta i tuoi dipendenti nel processo decisionale
La tecnologia di comunicazione che distribuisci per la tua azienda verrà utilizzata principalmente dai tuoi dipendenti, quindi fai uno sforzo concertato per ottenere il loro punto di vista prima di prendere una decisione. Sia che tu lavori in ufficio tutto il giorno o che siano fuori, trova una soluzione di comunicazione che semplifica il modo in cui comunicano.
Non dimenticare il cliente
Sebbene le comunicazioni cloud che scegli siano per le persone nell'organizzazione, devi ricordare che è usato per interagire con i clienti. Con i servizi cloud avrai più opzioni per interagire con i tuoi clienti attraverso diversi punti di contatto. Più opzioni offri, più facilmente lo fai per rimanere in contatto con te.
Aggiungi comunicazioni unificate
Con Unified Communications (UC) è possibile integrare servizi di comunicazione di livello enterprise in tempo reale in un'unica piattaforma. È possibile fornire voce, video, dati, mobilità, conferenza, collaborazione, messaggistica unificata (posta vocale integrata, e-mail, SMS e fax) e una serie di altri servizi per dipendenti, clienti, fornitori e partner.
Ottieni il miglior accordo sul livello di servizio (SLA)
Quando si migrano le comunicazioni al cloud, il fornitore di servizi selezionato si farà carico di assicurarsi di avere sempre accesso. Prima di firmare sulla linea tratteggiata, accertarsi che lo SLA contenga una descrizione chiara del servizio fornito, il tipo di affidabilità che offre, la capacità di risposta, le procedure per segnalare i problemi e il tipo di livello di servizio di monitoraggio e segnalazione che offrono. Inoltre, scopri quali sono le conseguenze se l'azienda non soddisfa i suoi obblighi di servizio e le clausole o i vincoli di evasione che hanno in essere.
Conclusione
Le comunicazioni cloud offrono alle piccole imprese l'accesso a soluzioni di livello enterprise a prezzi facilmente accessibili. Tuttavia, è estremamente importante valutare le opzioni tenendo in considerazione l'affidabilità, la scalabilità, il supporto e la sicurezza e non concentrarsi esclusivamente sul prezzo. Assicurati di valutare attentamente il fornitore di servizi cloud per assicurarti di ottenere l'azienda che risolverà le esigenze di comunicazione della tua azienda, dei dipendenti e dei clienti.
Foto di comunicazione cloud via Shutterstock
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