Chicago IL (Comunicato stampa - 5 marzo 2012) - SingleHop, Inc., un fornitore leader di server e cloud hosting dedicato, ha annunciato il lancio del suo Customer Bill of Rights, un nuovo tipo di Service Level Agreement (SLA). La società ha creato il programma pubblicando pubblicamente i suoi rigidi standard di tempistica interna su tutto, dalle sostituzioni dell'hardware alla distribuzione del server. Gli SLA interni rigorosi sono sempre stati al di fuori dell'infrastruttura di SingleHop e sono ora alla base della Dichiarazione dei diritti del cliente, un programma unico che offre vantaggi finanziari chiari e semplici ai suoi clienti.
$config[code] not found"Sappiamo che fissare le giuste aspettative e mantenere le nostre promesse sono due dei principali fattori che guidano la soddisfazione del cliente. Con la Dichiarazione dei diritti, i nostri clienti sanno sempre esattamente cosa aspettarsi, quanto tempo ci vorrà e cosa succede se siamo sotto la consegna ", ha dichiarato Dan Ushman, Chief Marketing Officer.
Funzionalità di esempio della distinta dei diritti del cliente:
- Servizio, loro garanzia, credito ricevuto
- Prima risposta a un ticket di supporto, 1 ora, 5%
- Frequenza del biglietto aggiornata, 2 ore, 5%
- Distribuzione server, 1 ora, 10%
- Distribuzione di macchine virtuali, 15 minuti, 10%
- Network e Power Uptime, 100%, Varia
Se un cliente non ha bisogno di soddisfare i tempi indicati sopra, il cliente richiede semplicemente un credito al proprio account senza fare domande. "Come fornitore di infrastrutture per la vendita all'ingrosso e al dettaglio come servizio, ci occupiamo di situazioni estremamente delicate che possono essere molto stressanti sia per i nostri clienti che per il personale. I nostri clienti amano sapere che non un singolo elemento del nostro supporto è esternalizzato. Ogni volta che chiamano, parleranno con qualcuno della loro squadra ", ha affermato Andy Pace, direttore operativo.
Una delle funzionalità esclusive della distinta dei diritti è una funzionalità simile a una pagella che consente ai clienti di SingleHop di vedere se il proprio account è servito. Il rapporto dettagliato mostra i record di servizio in quanto si confrontano con le rigide linee guida dell'azienda. "Questo è un nuovo tipo di accordo sul livello di servizio, è chiaro, al punto, e scritto in inglese da umani, non da avvocati", ha aggiunto Ushman
Informazioni su SingleHop, Inc.
SingleHop è un provider di hosting dedicato e cloud che offre servizi di infrastruttura on-demand altamente scalabili sia per gli utenti finali che per i rivenditori principalmente con contratti mensili. Con clienti in 114 paesi, due data center di Chicago e oltre 10.000 server online, SingleHop offre hardware all'avanguardia, personalizzazione della gestione del server e Infrastructure-as-a-Service. Pur combinando sicurezza e praticità per fornire soluzioni per una vasta gamma di aziende, SingleHop rimane un leader del settore nel fornire ai clienti l'implementazione automatica dei server, la gestione remota e l'accessibilità utilizzando una varietà di dispositivi personali.
SingleHop è stato fondato nel 2006 e ha sede a Chicago, Illinois. Nel 2011, la società è stata nominata # 25 nell'elenco Inc. 500 per le aziende in più rapida crescita in America, un significativo balzo dal numero 58 dell'anno precedente.
