Immagina le recensioni dei clienti come quelle su Yelp. Ma queste recensioni sarebbero tutte da parte di persone reali che avevano effettivamente utilizzato un prodotto o un servizio. Nessuna recensione falsa da parte di agenzie di PR o concorrenti sarebbe tollerata. A nessuno sarebbe permesso di manipolare le recensioni per far sembrare le aziende migliori o peggiori.
Sembra troppo bello per essere vero?
Un programma che viene lentamente lanciato dal Better Business Bureau è finalizzato a realizzare questo compito apparentemente impossibile.
$config[code] not foundUn nuovo tipo di recensione del cliente
Katherine Hutt, portavoce nazionale di Better Business Bureau, ha detto che le recensioni online in fase di lancio da parte del gruppo non-profit sono legate alla missione originale dell'organizzazione. In un'intervista via email, Hutt ha spiegato:
"Per più di un secolo, BBB si è sempre impegnata a promuovere la fiducia nel mercato tra imprese e consumatori. Ciò che era iniziato come una campagna di verità nella pubblicità nel 1912 è cresciuto fino a includere risoluzione delle controversie, autoregolamentazione del settore, educazione dei consumatori e rapporti di beneficenza. "
I clienti sono giustificati nell'essere scettici nei confronti dei siti di recensioni in questi giorni. A settembre, 19 piccole imprese sono state colpite con multe per un totale di $ 350.000. L'ufficio del procuratore generale dello stato di New York afferma di aver reclutato freelance per creare false recensioni su siti come Yelp, Google Local e CitySearch.
Quindi, uno studio ha concluso che il 16% delle recensioni dei clienti su Yelp potrebbe essere falsi. Di recente, Yelp ha intentato una causa contro uno studio legale di San Diego affermando che la società ha falsificato le proprie recensioni.
Il processo di verifica
Hutt insiste nel fatto che le recensioni online del Better Business Bureau avranno maggiore credibilità a causa del modo in cui vengono sottoposte a screening.
Come per i reclami presi dai clienti, Hutt afferma che il Better Business Bureau impiegherà un processo di verifica per tutte le recensioni che appaiono sui suoi siti.
Le identità dei revisori non saranno condivise con il pubblico, dice Hutt. Ma il Better Business Bureau insiste che tutti i revisori condividono i loro nomi e altri dettagli sufficienti a verificare che siano effettivamente clienti delle attività che stanno esaminando.
Dice che le informazioni sono condivise anche con le aziende che vengono esaminate come parte del processo di verifica, aggiungendo:
"Se un consumatore non può dimostrare di essere un vero cliente, non pubblicheremo la recensione … è così semplice."
Storia del programma
Mentre il primo programma pilota di revisione online BBB è stato lanciato nel 2004 (lo stesso anno in cui è stata fondata Yelp), non è stato fino al 2012 che è stato annunciato come un'opzione per le BBB locali da implementare.
Hutt afferma che l'attento benchmarking dell'organizzazione e gli accurati standard di verifica hanno fatto sì che si muovesse più lentamente rispetto a molte startup e ha portato a pubblicare meno recensioni.
Dice che circa 20 Better Business Bureau locali stanno già utilizzando le recensioni online sui loro siti Web con altri sviluppi che sono pronti.
Le recensioni vengono incorporate nei siti locali insieme all'accreditamento BBB esistente, ai rating e ad altri dati. Ma Hutt afferma che le recensioni dei clienti non fanno parte della formula di classificazione complessiva dell'organizzazione per le valutazioni di business di BBB.
Recensioni foto tramite Shutterstock
16 commenti ▼
