Negli ultimi dieci anni, ci sono stati grandi progressi nel settore delle comunicazioni aziendali.
Se la tua azienda deve ancora saltare sul carrozzone di comunicazioni unificate, è imperativo che tu capisca che stai perdendo preziosi benefici. I guadagni di produttività sono solo uno dei tanti motivi per sfruttare le comunicazioni unificate.
Diamo uno sguardo più da vicino ad alcuni dei suoi altri vantaggi sottovalutati.
$config[code] not foundPresenza ovunque
Con una rete di comunicazioni unificate, la tua azienda può trarre vantaggio dalla semplificazione di tutte le forme di comunicazione.
Recenti studi hanno dimostrato che il 49% delle aziende è in grado di ottenere 20 minuti di produttività per ciascun dipendente che sono in grado di raggiungere al primo tentativo. Quando sei in grado di contattare i tuoi dipendenti in tempo reale, la produttività è notevolmente migliorata.
Scoprirai che dalle funzioni di messaggistica istantanea alle chiamate VoIP, le comunicazioni unificate migliorano i margini di profitto aumentando l'efficienza operativa generale; questo è particolarmente vero per le aziende che impiegano lavoratori mobili.
È possibile registrare e ascoltare conversazioni precedenti
Uno dei tuoi datori di lavoro ha mai avuto una conversazione con un cliente solo per dimenticare dettagli importanti? In tal caso, dovresti sicuramente implementare una singola rete di comunicazione perché tutte le comunicazioni sono registrate e salvate.
Ciò significa che tutto ciò di cui hai bisogno è il nome del dipendente che ha effettuato la conversazione per trovarlo nel database. Con tutte le comunicazioni salvate, è semplice aumentare il servizio clienti perché è possibile rivedere le esigenze e le richieste dei clienti su base regolare per assicurarsi che nessuno di loro venga trascurato.
È anche possibile ricevere le comunicazioni salvate dopo che ciascuna di esse è stata registrata. Puoi tenere traccia di tutte le conversazioni che avvengono sulla rete, il che è anche vantaggioso perché puoi monitorare correttamente il modo in cui i dipendenti utilizzano la tua rete di comunicazione.
Capacità di lavorare da qualsiasi luogo
Quando i tuoi dipendenti hanno accesso a un sistema di comunicazioni unificate, la produttività aumenta notevolmente perché non devono essere presenti in ufficio per svolgere i loro compiti.
Invece, possono accedere al sistema da qualsiasi luogo con una connessione Internet. Ciò significa che i lavoratori possono sedersi a casa, accedere al sistema e contattare un cliente. Per tutto il tempo, le comunicazioni verranno registrate per essere esaminate, assicurando di avere accesso alle comunicazioni che si svolgono dopo l'orario di ufficio.
I tuoi clienti saranno particolarmente favorevoli alla possibilità di parlare con i tuoi dipendenti dopo la chiusura dell'ufficio.
Una rete di comunicazioni unificate migliora anche il servizio clienti perché consente a te e ai tuoi dipendenti di indirizzare facilmente le chiamate telefoniche e le e-mail ai reparti giusti.
Anche se l'ufficio è chiuso per il giorno, le richieste dei clienti possono essere indirizzate attraverso la rete al telefono di un responsabile di reparto. Indipendentemente dal fatto che il manager sia in ufficio oa casa, può gestire le richieste dei clienti, riducendo il numero di rappresentanti dei clienti necessari per mantenere il personale.
I social media e la tecnologia di presenza possono essere facilmente integrati
Sapevi che le comunicazioni sui social media possono essere facilmente integrate in una rete di comunicazioni unificate?
In questo modo, gli utenti della rete possono beneficiare della tecnologia Presence, che aiuta gli utenti a determinare dove si trovano gli uni gli altri.
Prendi, per esempio, che stai cercando di contattare il supervisore del dipartimento media. Puoi accedere alla rete e vedere dove ha preso l'ultima chiamata, come dal suo cellulare, telefono fisso, telefono di casa, ecc. Questo ti aiuta a individuare il modo migliore per entrare in contatto con il supervisore in base alla sua ultima comunicazione.
Accesso tramite più dispositivi
Uno dei vantaggi più trascurati e sottovalutati delle comunicazioni unificate per una piccola azienda è che gli utenti possono accedere alla rete da più dispositivi contemporaneamente. E con sempre più lavoratori che accedono ai propri dati aziendali su dispositivi mobili, inclusi smartphone e laptop, questo rende più desiderabile l'accessibilità di più dispositivi.
I tuoi dipendenti troveranno semplice gestire i contatti, eseguire comunicazioni di telefonia IP e persino effettuare più comunicazioni contemporaneamente.
Una videoconferenza può svolgersi su un laptop mentre una chiamata vocale avviene sul cellulare aziendale di un lavoratore. E indipendentemente dal numero di comunicazioni effettuate, puoi essere certo che tutte saranno registrate digitalmente.
Il Takeaway
Indipendentemente dal modo in cui visualizzi le comunicazioni unificate, non si può negare che la tua piccola impresa trarrà vantaggio dalla creazione e dalla distribuzione della propria rete di comunicazioni unificate.
Ovviamente, godrai dei risparmi sui costi che derivano da questo tipo di rete, ma soprattutto, è pertinente che valuti come i vantaggi sopra menzionati possano aumentare i tuoi margini di profitto.
È inoltre importante considerare in che modo le comunicazioni unificate possono migliorare il servizio clienti, il che dovrebbe essere al centro della missione e dei valori dell'organizzazione.
Centralino Foto via Shutterstock
12 commenti ▼
