Le statistiche del Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti sugli stipendi degli operatori dell'ospedale pbx nell'ambito degli operatori delle apparecchiature di comunicazione. Pbx è l'acronimo di centralino privato, la centralina telefonica acquistata dagli ospedali per gestire il gran numero di linee telefoniche utilizzate nelle loro operazioni quotidiane. Gli operatori di Hospital pbx gestiscono un'ampia gamma di chiamate in entrata, in uscita e interoffice, comprese le chiamate da parte dei pazienti, delle loro famiglie, del pubblico in generale e dei dipendenti dell'ospedale. Esse fanno riferimento a elenchi di interni di reparti e telefoni, multitasking durante la gestione delle chiamate e presentano una modalità telefonica professionale.
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Gli operatori delle apparecchiature di comunicazione, inclusi gli operatori ospedalieri pbx, hanno guadagnato tra $ 20.930 e $ 55,860 nel 2010, secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti. I guadagni medi sono stati $ 36.600. Operatori di centralinisti, rappresentanti del servizio di risposta, operatori telefonici e receptionist occupano questa fascia di salario. Molti operatori telefonici iniziano come dipendenti part-time e sono studenti, pensionati e persone impegnate in altre attività lavorative come la formazione e il volontariato.
Preparazione e natura del lavoro
Gli operatori di Hospital pbx, come tutti gli operatori di apparecchiature di comunicazione, ricevono formazione sul posto di lavoro per imparare a rispondere alle chiamate, utilizzare l'apparecchiatura del centralino per mettere in attesa i chiamanti e trasferire le chiamate e consultare gli elenchi di reparto e di estensione per indirizzare i chiamanti alle giuste connessioni. Un diploma di scuola superiore è soddisfacente per le posizioni di risposta telefonica negli ospedali, e molti ruoli di saluto e di accoglienza iniziano come opportunità di volontariato e part-time. Per aiutare i chiamanti a raggiungere le parti che stanno cercando, è necessario un atteggiamento positivo, chiare capacità di parlare, una piacevole voce del telefono, una buona memoria e capacità organizzative. Le mansioni ecclesiastiche e la conoscenza dell'organizzazione dipartimentale ospedaliera e del personale sono spesso parte del lavoro.
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Lo United States Bureau of Labor Statistics riporta che lo sviluppo della tecnologia di telefonia sta portando a una diminuzione del 10% nei lavori degli operatori telefonici. Nei 10 anni tra il 2008 e il 2018, l'ufficio sta valutando 18.000 posti di lavoro in meno per gli operatori di apparecchiature di comunicazione, nonché un elevato turnover nei lavori degli operatori telefonici. Le occupazioni relative alle posizioni dell'operatore telefonico comprendono i rappresentanti del servizio clienti, gli addetti alla spedizione, gli impiegati della reception dell'hotel, i receptionist e gli impiegati delle informazioni.
Le migliori aree di lavoro
Gli Stati con il più alto impiego di posizioni di operatore telefonico includono Florida, Texas, California, Illinois e Michigan. Gli Stati che pagano gli stipendi più alti per gli operatori delle apparecchiature di comunicazione includono New York, Distretto di Columbia, Virginia, New Jersey e Michigan, con stipendi tra $ 40.290 e $ 54.680. Le città più pagate per gli operatori telefonici includono New York-White Plains-Wayne, New York; Santa Ana-Anaheim-Irvine, California; Pittsburgh, in Pennsylvania; Ann Arbor, Michigan; e Baltimore-Towson, nel Maryland.
