I responsabili dei reparti retail sorvegliano le operazioni quotidiane della loro parte del negozio. Ad esempio, i reparti tipici di un negozio di abbigliamento al dettaglio includono reparti uomo, donna, scarpe e accessori. Altri tipi di negozi potrebbero avere reparti di appliance o computer. Ci si aspetta che un capo dipartimento conosca e sovrintenda ai suoi dipendenti e ai loro prodotti e servizi. I requisiti minimi sono un diploma di scuola superiore e una precedente esperienza di vendita al dettaglio.
$config[code] not foundI dipendenti
I responsabili dei reparti di vendita al dettaglio supervisionano i dipendenti che lavorano nelle loro aree. Aiutano a pianificare i turni di lavoro e a formare nuovi dipendenti sulle politiche aziendali. Inoltre, istruiscono i nuovi lavoratori sulle basi del loro lavoro individuale o delegano questa responsabilità a qualcuno che è stabilito all'interno del dipartimento. Inoltre, i responsabili di reparto sono incaricati di sensibilizzare gli alti dirigenti in merito a qualsiasi questione disciplinare che coinvolga dipendenti, quali scarsa partecipazione, ritardo cronico o scarsa capacità di servizio al cliente.
Merchandising
I responsabili di reparto si concentrano sulla visualizzazione dei prodotti della loro sezione in modo che siano visivamente accattivanti e conducano a vendite migliori. Aiutano a impostare plan-o-grammi e determinano dove posizionare determinati articoli all'interno del dipartimento in relazione ad altri articoli. Lavorano anche con fornitori esterni per aiutarli a visualizzare i loro singoli prodotti nel modo più efficace. Un responsabile di reparto potrebbe gestire personalmente tutto il merchandising in un piccolo negozio o avere un team di merchandiser a bordo in un grande negozio.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingI saldi
I responsabili dei reparti retail sono responsabili del monitoraggio dei numeri di vendita. Controllano regolarmente i rapporti sulle vendite e analizzano ciò che sta funzionando con successo nei loro dipartimenti - e cosa no. In genere lavorano con il management superiore per cercare i punti deboli e cercare di correggerli. Ad esempio, le vendite potrebbero essere basse su un articolo troppo maturo per il principale segmento demografico del dipartimento. In questo caso, i responsabili di reparto potrebbero interrompere l'articolo e sostituirlo con qualcosa di più appropriato. Per essere efficaci, i responsabili di reparto devono rimanere aggiornati sulle tendenze dei clienti.
Assistenza clienti
I clienti sono la linfa vitale degli esercizi commerciali, quindi i responsabili di reparto devono garantire la soddisfazione dei loro clienti. Controllano le linee di pagamento per assicurarsi che scorrano bene e non sovraffollate. Sono anche chiamati a conciliare le questioni che un cliente potrebbe avere. Se un cliente ha provato a restituire un articolo acquistato in un altro negozio, ad esempio, il responsabile di reparto può essere chiamato a presentare una risoluzione.
