Sono passati quasi tre anni da quando ho avuto il piacere di parlare con Dennis Mortensen, fondatore e CEO di X.ai - il servizio dietro ad Amy e Andrew - assistenti AI autonomi che programmano le riunioni.
Da tre anni in tecnologia è come 20 anni nella vita reale, e con gli assistenti digitali intelligenti che sono in cima a molte liste di tecnologia, volevo avere la prospettiva di Dennis su come le cose sono cambiate dall'ultima volta che abbiamo parlato e su come vede la paesaggio dell'agente intelligente che prende forma.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per vedere la conversazione completa, guarda il video qui sotto o fai clic sul player SoundCloud incorporato.
Da quando abbiamo parlato l'ultima volta, quali sono stati alcuni dei maggiori sviluppi o cambiamenti in quello che Amy è in grado di fare?
Dennis Mortensen: Abbiamo lavorato davvero duramente sulla precisione. Direi che la maggior parte del primo anno stava semplicemente definendo quell'universo in cui esistiamo e negli ultimi tre anni abbiamo cercato di perfezionare l'agente. L'agente può veramente operare in modo completamente autonomo. Questo è uno, e chiunque faccia qualsiasi cosa con un agente che dovrebbe essere autonomo, che si tratti di guidare una macchina o programmare un incontro o fare un numero qualsiasi di cose, penso che avremo quella curva interessante per dove … tu ' sei solo in cima ai progressi del primo anno e poi inizi a fare progressi davvero lenti per cui la maggior parte delle persone si arrende. Ci siamo fermati comunque. Come in, arriveremo alla fine. E Amy e Andrew sono due agenti che sono in ottima forma. Non sono mai stati più accurati, non sono mai stati più veloci, non hanno mai avuto più abilità di oggi.
Ma, a parte quello, abbiamo cercato molto duramente per assicurarci che le persone comprendessero dal punto di vista del design che ora stai parlando con una macchina.Bene, stiamo anche provando a fare un lavoro così bene, così che alla fine di quella conversazione, ti senti ancora bene a dire "oh, grazie mille, Amy". Quindi c'è stata molta esplorazione del design rispetto a gli ultimi tre, quattro anni e penso che siamo diventati esperti in qualcosa per cui sono molto consapevole del fatto che non abbiamo ancora tutte le risposte, ma siamo sicuramente molto di più … sintonizzati su come dovrei dire, progettando questi agenti.
E ci sarà un'intera industria attorno ai principi di progettazione. Proprio come tu e io e tutti sappiamo chi ha fatto qualcosa nello spazio software negli ultimi 20 anni, avremo buone idee sui principi del design per i principi del desktop o del design per l'interfaccia utente mobile, ma non molti di noi hanno davvero principi di progettazione per l'agente intelligente o il software completamente invisibile. Quindi quelle sono due belle note degli ultimi tre anni.
$config[code] not foundTendenze di piccole imprese: l'intera idea di progettare per cose come, questi assistenti e assistenti vocali, sembra che ci sia molta più enfasi messa in atto oggi rispetto a un paio di anni fa quando queste tecnologie stavano iniziando a venire su.
Dennis Mortensen: Penso che sia importante almeno separare l'interfaccia utente dall'agente o dall'intelligenza, se vuoi. E c'è certamente un vero movimento verso l'interfaccia utente conversazionale. E l'interfaccia utente colloquiale può essere realizzata in voce diretta; Alexa, Siri, Assistente Google e così via e così via, o potrebbe essere realizzato in forma di testo come la scrittura; Siri, e ricevere una risposta sul tuo telefono o scrivere ad Amy e ai suoi scritti su quando dovremmo incontrarci. Ma questo è un paradigma dell'interfaccia utente e siamo passati dall'interfaccia a riga di comando in cui ho preso il mio diploma CS, a una sorta di interfaccia utente grafica che mia madre ha lavorato per decenni con fogli di calcolo e elaboratori di testi e che cosa hai fatto a un'interfaccia utente mobile? su cui sono cresciuti i miei figli, a questo piccolo passo verso l'interfaccia utente conversazionale.
Non sono sicuro di sapere esattamente cosa ciò comporta e quanta parte della sovrapposizione dell'interfaccia utente conversazionale avrà con i precedenti paradigmi dell'interfaccia utente, ma sono solo interfacce utente che non sono intelligenti di per sé. Ora, la ragione per cui non abbiamo visto … tanta intelligenza in tutti i progressi nell'apprendimento automatico nell'ultimo decennio, sicuramente, ma anche che parte di quella intelligenza, parte di questa autonomia è … difficile da iniettare in uno qualsiasi dei precedenti I paradigmi dell'interfaccia utente, ma nell'interfaccia utente conversazionale, diventa molto più facile progettare per l'autonomia. Dico, in te mi fai una domanda, "hey Dennis, puoi andare a trovarmi un paio di biglietti per Miami questo weekend per mia moglie e due figlie, e ho bisogno di tornare lunedì alle 8:00?" Questo è un richiesta che tu ed io otteniamo È una richiesta per dove tu e io potremmo saltare in Expedia o Kayak, e in qualche modo risolverlo. Quindi è un'ottima interfaccia per descrivere gli obiettivi in cui l'interfaccia grafica non è un'interfaccia altrettanto robusta.
Quindi, ora che questo sta arrivando, allora vedi che questi agenti non sono solo macchine per domande e risposte: "Che ore sono a Singapore? Imposta la mia sveglia per domani mattina. "Ma agenti reali che avranno un obiettivo descritto e che quindi dovranno avere la capacità dell'intelligenza scappare da soli. E penso che prima potremo davvero separare i due, migliori saranno i principi che possiamo esprimere, sia i principi di progettazione che i principi di ragionamento dall'altra parte.
Tendenze delle piccole imprese: Sai, quando abbiamo parlato per la prima volta, i dispositivi di Alexa, Echo, erano davvero nuovi. Google non era nemmeno uscito con Google Home. Apple non era nemmeno un blip sul radar con quello che stanno facendo. Ma ora, avanti veloce a oggi, che impatto hanno avuto questi assistenti vocali sulla direzione in cui pensavi che le cose stessero andando?
Dennis Mortensen: Se mai, ho fatto alcune scommesse imprenditoriali sul fatto che avrebbero proliferato, perché ci sono molte cose che puoi fare come startup, ma c'è sicuramente una cosa che non puoi fare, che è educare il mercato. È così costoso che se sei in un ambiente come una startup in cui il tuo successo dipende dalla tua capacità di educare il mercato in pieno, allora hai già perso. Questo è un compito importante e fondamentale, e devi assicurarti che in qualche modo venga preso in considerazione. Non significa che tu ed io non possiamo trovare esempi di startup che sono state in grado di farlo, ma sono molto scettico di accettare una simile sfida, quindi spero di sicuro che ci sarà uno di quegli Amazon Echos su ogni Albero di Natale per gli ultimi tre anni.
E certamente sembrava che fosse il caso, per la quantità di decine di milioni di dispositivi in questo momento. E ciò che ha fatto è presentare l'interfaccia utente conversazionale a persone normali, che questo non è qualcosa in cui devi essere un geek per scherzare con Alexa. Potresti essere mia mamma e mettere uno di questi dispositivi nella tua camera da letto e puoi chiedere del tempo o metterlo in cucina, avere un timer ed è normale. E più diventa normale, meno devo addestrare le persone su come usare l'interfaccia utente conversazionale, o come si usa Amy e Andrew su X.AI.
Tendenze delle piccole imprese: sei sorpreso che finora le integrazioni tra le grandi piattaforme come Amazon e Microsoft e Google, non siano proprio accadute davvero?
Dennis Mortensen: Non penso che vedremo alcuna reale integrazione. Hai ragione, infatti, che Amazon e Microsoft hanno introdotto qualche idea nell'ottenere l'accesso a Cortana attraverso Alexa, ma … certamente mentre lo leggevo, e non necessariamente lo vedo come qualcosa che dovremmo aspettarci di proliferare nel mercato. Penso che tutti stiano lottando per diventare quella nuova piattaforma, o quel nuovo sistema operativo, perché penso che avrete una sorta di AI abilitante, se volete, dove diventerete amici con Siri o Google Assistant o Alexa, e ti aspetti che siano in grado di rispondere a molte domande. Era davvero la cosa più basilare. Proprio come quando acquisti il tuo iPhone, viene fornito con un set di app di base e puoi usarlo immediatamente. Ma se vuoi davvero personalizzarlo e usarlo come strumento di lavoro, puoi installare sul telefono altre 40 app che sono uniche per te.
Ho detto "che cosa fa un danese americano con due figlie adolescenti, che vive a Manhattan, che ha bisogno di una startup sul suo telefono?" Ho detto, Apple non ne ha idea, ecco perché hai un App Store con 3 milioni di app, e Installerò tutte le mie specifiche applicazioni. Penso che sarà lo stesso in questa nuova sezione in cui diventerai amico, per esempio, di Alexa e la userai come AI abilitante. Gestirai le luci o il riscaldamento o un numero qualsiasi di altre cose intorno alla casa e potrai chiederle alcune cose basilari sulla produttività o su cosa hai. Ma se vuoi veramente finire il lavoro, ti aspetteresti che siano in grado di integrarsi con il setup. Le IA altamente verticalizzate che sono super specifiche potrebbero fare un lavoro e fare quel lavoro davvero, molto bene, ed è così che diventa specifico. Quindi penso che sarà una lotta tra i primi cinque. Non incroceranno mai realmente e vedrai che la gente ne sceglie una come se tu avessi un Android, potrei avere IOS, potremmo avere più o meno le stesse opportunità, ma sceglierai una di queste. E poi posso installarlo, quel set di abilità su di esso.
Tendenze delle piccole imprese: quindi se dovessimo guardare nei prossimi tre o cinque anni, dove saremo? Dov'è Amy e Andrew sarà? E in generale, dove saremo con gli assistenti virtuali?
Dennis Mortensen: Vedo certamente un futuro a breve termine per cui l'idea di avere un assistente, non è esotica e diventa normale. Forse è così normale che se vai per un colloquio di lavoro e ti chiedono: "Allora, dimmi di alcune delle tue capacità." In genere ciò avrebbe inizio, andavi a scuola alla Columbia, tenendo questo particolare grado, un certo livello di esperienza lavorativa e il solito tipo di commento. Ma forse cominceranno a includere ", ma ho anche assunto questi sei agenti che mi sono allenato negli ultimi due anni in modo tale che quando faccio inserimenti a Salesforce, o quando pianifico le mie riunioni, o quando faccio i miei rimborsi, questi sono gli agenti che uso. Questo è il modo in cui li uso e questo è il motivo per cui sono leggermente più produttivo del prossimo che intendi intervistare. "Quindi potrebbero finire per essere una sorta di estensione di te, al punto che se vai in un colloquio di lavoro e non porti nessuno di questi agenti, potrebbe sembrare un po 'eccentrico.
Tendenze delle piccole imprese: un'ultima cosa a cui ho pensato, quale ruolo giocano i millennial mentre si spostano nella forza lavoro a numeri più alti e adottano questo tipo di tecnologia?
Dennis Mortensen: … Penso che potrebbero essere meno disposti, cosa che mi piace, a fare piccole faccende senza senso giorno dopo giorno. Roba e io ho appena accettato. Prendo solo il mio strumento come esempio, ma ce n'è un sacco nella tua casella di posta, per cui ho trascorso gli ultimi 20 anni seduto alle riunioni esattamente nello stesso modo. Ho detto quando ho ricevuto la mia prima e-mail, cos'era, '90, '91? E ho avuto il mio primo incontro? Era un altro client di posta elettronica, ma è allo stesso modo allo stesso modo, giusto? Il mio amico mi invia un'email, rispondo via e-mail, faccio un po 'di ping pong. Siamo d'accordo il prossimo mercoledì alle 1:00. Assemblo un invito, lo spedisco.
A proposito, è lo stesso file.ICS, che esce oggi. Poi rispetto a quello che abbiamo detto circa 20 anni fa, quindi per 20 anni dopo, non un fine settimana, non tra un paio di settimane, ma per 20 anni sanguinosi ho fatto email a ping pong. Questa è una vita. Non credo … la generazione alle mie spalle sarà disposta a fare un periodo di 20 anni di lavoro di merda. Penso che chiederebbero di averlo rimosso. Diranno "Ehi, sai una cosa? Non sono andato a scuola fino a quando non avevo 24 anni per sedermi qui e fare email con il ping pong. No grazie. "Quindi penso che chiederanno che questi agenti facciano parte del loro lavoro.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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