Qual è la chiave del successo aziendale? Soddisfazione del cliente, affermano quasi tutti i (97%) dirigenti aziendali.
Questa intuizione non così sorprendente arriva da un sondaggio YouGov di 503 dirigenti aziendali, commissionato da HundredX, una società tecnologica che fornisce soluzioni di ascolto a livello aziendale. E una parte importante della soddisfazione è raccolta dal feedback dei clienti, conclude il sondaggio.
$config[code] not foundL'importanza del feedback dei clienti
Questioni di feedback
Il sondaggio rivela l'importanza del feedback rapido per attrarre e trattenere non solo i clienti ma anche i dipendenti più efficienti.
Quasi l'89% dei dirigenti aziendali ritiene che ricevere feedback istantanei dai clienti aiuti la propria azienda a cogliere rapidamente le opportunità e a risolvere i problemi.
La maggior parte (94%) ritiene che il feedback dei clienti possa aiutare le aziende a mantenere buoni dipendenti.
"Questi risultati sottolineano che la fidelizzazione dei clienti e dei dipendenti è la massima priorità per i dirigenti aziendali", afferma Rob Pace, CEO e fondatore di HundredX. "I leader aziendali innovativi riconoscono sempre più che l'ascolto e la concentrazione sui risultati favoriscono la fidelizzazione, una diagnostica più intelligente e ottimi contenuti".
Non tutte le aziende utilizzano strumenti di feedback dei clienti in tempo reale
Nonostante tutti i loro vantaggi, gli strumenti di feedback dei clienti in tempo reale non vengono adottati in ogni azienda.
Secondo il sondaggio, circa il 73% delle aziende sta sfruttando strumenti di feedback dei clienti in tempo reale per guidare strategie, conservazione e contenuti aziendali.
Perdere su queste preziose informazioni potrebbe rivelarsi costoso per le aziende. Questo perché i clienti sono più esigenti oggi e hanno aspettative più alte.
"Ogni giorno le aziende sollecitano feedback dai clienti, ma solo alcuni traducono il feedback in significato.Una frazione ancora più piccola di aziende in realtà agisce o chiude il ciclo con il cliente, per fargli sapere che la loro voce è stata ascoltata, "Whitney Wood, managing partner del Gruppo Phelon, una società di consulenza incentrata sull'aiutare le società a migliorare i rapporti con i clienti..com.
"Se gestisci correttamente, il dialogo tra te e i tuoi clienti può diventare la linfa vitale della tua attività. Per stabilire e mantenere un flusso salutare, il feedback dei clienti deve portare a cambiamenti che i clienti possono vedere. Il cambiamento è la valuta più potente per premiare i clienti vocali e consulenti. "
Suggerimento per il tuo business
I clienti vogliono che il loro feedback sia preso sul serio. Quindi, un buon consiglio è quello di agire in base al feedback che ricevi e anche informare i clienti circa le modifiche apportate in base al loro input.
Foto del cliente felice tramite Shutterstock
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