Il servizio clienti e le pubbliche relazioni sono due carriere con molto in comune. Dopo tutto, entrambe le posizioni servono da "volto" di un'azienda e lavorano per sostenere l'immagine e gli interessi dell'azienda. Le somiglianze, tuttavia, di solito finiscono qui.
La differenza principale
La distinzione principale tra le due carriere sta nel con chi lavora con il rappresentante. Un rappresentante del servizio clienti, come suggerisce il nome, lavora direttamente con i clienti, mentre gli specialisti delle relazioni pubbliche si occupano più spesso dei membri dei media e di altre organizzazioni.
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I rappresentanti del servizio clienti rispondono alle domande dei clienti, risolvono i reclami e formulano suggerimenti. I rappresentanti lavorano in una varietà di ambienti, in base alla natura dell'azienda. Un rappresentante dell'assistenza clienti può lavorare all'interno di un negozio al dettaglio, in un call center, in un ufficio o anche a casa. Lo US Bureau of Labor Statistics rileva che, poiché quasi ogni settore ha bisogno di rappresentanti del servizio clienti, è uno degli Stati Uniti ". le più grandi occupazioni.
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Gli specialisti delle relazioni pubbliche contattano i membri dei media e scrivono comunicati stampa per annunciare come i clienti pianificano di servire la comunità. Gli specialisti in relazioni pubbliche organizzano anche funzioni come impegni di parola e convegni per mantenere l'organizzazione in contatto con il pubblico e la stampa. Specialisti di pubbliche relazioni possono condurre interviste o preparare discorsi per i clienti. Aziende, organizzazioni senza scopo di lucro e agenzie governative assumono specialisti di pubbliche relazioni.
Differenze nella formazione e nell'istruzione
Secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, o BLS, i datori di lavoro dei servizi di assistenza al cliente in genere richiedono diplomi di scuola superiore e forniscono formazione sul posto di lavoro, sebbene molti datori di lavoro preferiscano una laurea o una laurea. I datori di lavoro delle pubbliche relazioni in genere richiedono una laurea in relazioni pubbliche, giornalismo o comunicazioni e spesso offrono stage per formare e creare una pipeline di nuovi dipendenti.
Differenze in Pay
A partire da maggio 2008, il BLS ha riportato che lo stipendio annuale medio per specialisti di pubbliche relazioni era di $ 51.280, con il più basso 10% che ha guadagnato meno di $ 30.140 e il 10% superiore che ha guadagnato più di $ 97.910. Il BLS riporta che il salario orario mediano per i rappresentanti del servizio clienti era di $ 14,36. Gli orari di lavoro variano notevolmente per il servizio clienti, ma supponendo una settimana di lavoro costante di 40 ore, ciò porterebbe il reddito mediano annuale a $ 29,869.
