I clienti chiedono esperienze più personalizzate. Oltre il 53% dei consumatori desidera un'esperienza online completamente personalizzata, in parte perché è disposto a separarsi da così tanti dati. Attraverso i cookie, il monitoraggio delle app, i sondaggi e altri mezzi di raccolta dei dati, le aziende hanno più informazioni sui loro clienti che mai. E grazie alle nuove tecnologie, è possibile offrire esperienze più personalizzate basate su quei dati.
$config[code] not foundQuindi, perché così poche aziende offrono effettivamente tali esperienze personalizzate? Parte del problema è la mancanza di comprensione di come sviluppare esperienze personalizzate; molte aziende vogliono più personalizzazione nei loro modelli, ma non sono sicure su come svilupparla. Mentre molte tecnologie di personalizzazione sono ancora nella loro infanzia, ci sono una serie di strategie affidabili che è possibile utilizzare per introdurre più personalizzazione nelle esperienze dei clienti.
Perché i clienti vogliono la personalizzazione
In primo luogo, diamo un'occhiata al motivo per cui i clienti vogliono più personalizzazione in primo luogo. Questo ci indirizzerà verso i tipi di personalizzazione che potrebbero servirci al meglio:
- Concorrenza. Ogni giorno siamo esposti a circa 5000 annunci pubblicitari (in una forma o nell'altra). Questa è una grande competizione per l'attenzione del consumatore. Ci sono migliaia di aziende che riciclano gli stessi messaggi e usano le stesse formule per provare a offrire ai propri clienti un'esperienza in stile catena di montaggio, e per i consumatori, sembra tutto uguale. Esperienze uniche sono davvero memorabili e capaci di attirare più clienti.
- L'umanizzazione. Le aziende e i consumatori sono anche diventati più disconnessi negli ultimi anni. I consumatori vedono le grandi società come entità senza volto che non si preoccupano dei loro consumatori. L'esperienza personalizzata almeno dà l'illusione della cura personale e umanizza un marchio aziendale altrimenti freddo.
- Gratificazione immediata. Ammettiamolo: siamo viziati. Viviamo in una cultura che richiede sempre più gratificazioni istantanee, in gran parte grazie all'ubiquità di Internet. Le esperienze personalizzate offrono ai clienti risultati più rapidi e più precisi.
Strategie per introdurre esperienze personalizzate
Quindi, come possono le aziende introdurre più personalizzazione nelle loro esperienze cliente?
1. Soluzioni di ricerca intelligenti
Per un certo periodo, molte aziende hanno costruito le loro offerte su volume; più offrivano ai clienti, più erano considerati preziosi. Tuttavia, ora che i dati, le connessioni e molte risorse sono abbondanti, i clienti desiderano offerte più pertinenti e mirate (piuttosto che offerte strettamente più voluminose). Ecco perché molti motori di ricerca stanno iniziando a perfezionare i loro risultati per diventare motori di approfondimento, offrendo agli utenti risultati altamente personalizzati e personalizzati piuttosto che una gigantesca lista di potenziali corrispondenze che presentano una determinata parola chiave.
2. Contenuto mirato
Il content marketing è diventato popolare, ma troppe aziende si concentrano su argomenti ampi e generalizzati che hanno un ampio potenziale di attrazione, ma alla fine non generano molto interesse perché non sono molto pertinenti per le persone che stanno cercando di raggiungere. Gli argomenti di contenuto iper-specifici e altamente specifici tendono a funzionare molto meglio. Destinano a una popolazione potenziale molto più piccola, ma sono molto più pertinenti e quindi più "su misura" per rendere felici i lettori.
3. Migliore ricerca di mercato e sviluppo del prodotto
È inoltre possibile offrire esperienze cliente più mirate e personalizzate, approfondendo le ricerche di mercato e utilizzando tali informazioni per realizzare prodotti e servizi migliori e più personalizzati. Ad esempio, non dedicare troppo tempo a concentrarsi su modelli ampi nella maggior parte del tuo pubblico. Invece, zero su singoli settori e nicchie nascoste che costituiscono segmenti del gruppo complessivo. Quali sono i loro bisogni? Come sono diversi da tutti gli altri? Come puoi sviluppare prodotti che li servono in modo specifico?
4. Interazioni one-on-one
Sebbene gran parte del mondo degli affari sia orientata all'automazione e al self-service, è comunque importante avere interazioni uno-a-uno con alcuni dei vostri clienti. Anche se la tecnologia ha fatto molta strada, non c'è niente di più personale di una conversazione personale. Questo è particolarmente importante per le relazioni con i clienti a lungo termine; conosci i tuoi clienti e offri un'esperienza personale e personalizzata in grado di soddisfare le loro esigenze specifiche, piuttosto che l'approccio one-size-fits-all.
5. Contenuto interattivo
Il contenuto interattivo, che offre a lettori e utenti la possibilità di interagire con il loro materiale (e possibilmente adattarlo), sta aumentando di popolarità. Prendi in considerazione la possibilità di creare più contenuti interattivi per il tuo blog e le aree del servizio clienti, compresi calcolatori e quiz che forniscono risultati diversi in base agli input dell'utente o esperienze web personalizzate che soddisfano le preferenze e il comportamento passato di ogni singolo utente.
Questi sono solo alcuni dei modi introduttivi che le aziende possono offrire ai propri clienti un'esperienza più personalizzata. Mentre i nostri sistemi di IA e altre tecnologie diventano più sofisticate, questa lista sta per crescere e diversificarsi. Le aziende di maggior successo del prossimo decennio saranno quelle in grado di offrire i servizi e le esperienze più unici e personalizzati, quindi non lasciare che la tua azienda si celi dietro la concorrenza. Da qui arriverà solo più spietato.
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