È interessante come abbiamo decentralizzato tanti servizi. Non dovremo più prendere un taxi per portarci all'aeroporto, premere i pulsanti per cercare di programmare un riparatore che arrivi a riparare un buco nel muro, o sborsare ciò che un servizio in movimento fa pagare.
TaskRabbit è una delle aziende che sfruttano questa tendenza al crowdsourcing. In sostanza, il sito mette in contatto persone disposte a fare cose come aiutare le persone a spostarsi, pulire case, riparare cose o aiutare con altri compiti personali che le persone devono fare. Mentre la società è in attività dal 2008 e si è estesa a 19 città in tutto il mondo, il modello non è stato perfetto.
$config[code] not foundUn lavoro in corso
Fino a poco tempo fa, il sito operava su un sistema di offerta:
1. Si visita il sito e si pubblica un lavoro.
2. Attendi e ricevi offerte dai fornitori di servizi.
3. Scegli quello che meglio si adatta a ciò che desideri.
Apparentemente, quel modello non funzionava per il marchio, che è sulla buona strada per portare a 2,5 milioni di nuovi clienti quest'anno. Dopo una ricerca approfondita e analisi delle sue operazioni a Londra - così come un ampio feedback da parte degli utenti - TaskRabbit ha deciso di modificare il proprio servizio per offrire assunzioni con un solo clic che toglie le offerte in attesa dall'equazione.
I tasker (quelli che assumono i lavori) pubblicano ora la loro tariffa oraria in modo che i clienti possano vedere facilmente quanto costerà un compito e quanto tempo ci vorrà per completare.
Troppi progetti, non abbastanza tempo
Inoltre, TaskRabbit si è reso conto che c'erano troppe attività da gestire per i suoi Taskers, quindi è venuto fuori un algoritmo innovativo che corrisponde agli utenti su entrambi i lati della piattaforma per la soluzione migliore. In un'intervista via e-mail, Johnny Brackett, Responsabile PR di TaskRabbit, ha dichiarato a Small Business Trends:
"Abbiamo dovuto cambiare il prodotto perché la domanda (registrazione delle attività) stava superando quello che potremmo abbinare in modo efficiente alla nostra offerta (ad esempio, i nostri Taskers). Abbiamo visto che i nostri Taskers trascorrevano fino a due ore alla settimana semplicemente sfogliando le attività per fare offerte. Negli ultimi mesi è diventato evidente che il prodotto attuale non corrispondeva in modo efficiente ai client che avevano bisogno di fare qualcosa con il Tasker più appropriato per il lavoro. "
Altri miglioramenti
Dato che ci sono oltre 25.000 Taskers che utilizzano la piattaforma, con il 10% che fa un lavoro a tempo pieno e il 75% che si affida al marchio per pagare le bollette, è stato intelligente TaskRabbit ad ascoltare sia Taskers che i clienti nel suo perno del marchio. I Taskers ora dispongono di strumenti di comunicazione e pianificazione migliori, nonché di app mobili user-friendly.
TaskRabbit offre anche tranquillità ad entrambi i lati dell'equazione con $ 1 milione di copertura assicurativa.
Mentre c'è stata qualche frustrazione iniziale da parte degli utenti di lunga data con il nuovo sistema, lanciato la scorsa settimana, ecco sperando che la nuova piattaforma sia un successo.
Immagine: TaskRabbit
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