Ci sono diversi modi in cui le persone sbagliano quando comunicano. Sfortunatamente, le barriere alla comunicazione sul posto di lavoro possono portare all'alienazione tra colleghi, alla mancanza di buona impressione, alle discussioni e alle incomprensioni. Sia le barriere fisiologiche che quelle psicologiche possono impedire una comunicazione efficace, così come le barriere percettive, linguistiche e fisiche.
Barriere di comunicazione percettiva
I dipendenti si abituano a percepire le cose in modi particolari, rendendo difficile riconoscere nuovi significati. Ad esempio, un manager che preferisce assumere i laureati Ivy League può trascurare i contributi eccezionali che potrebbero essere fatti da un laureato della comunità. Differenti esperienze di vita, interessi e valori possono impedire a due dipendenti di percepire un evento allo stesso modo. A causa di percezioni non valide, un dipendente può raccomandare soluzioni errate. Sandra Cleary suggerisce nel suo libro "Comunicazione: un approccio pratico" che l'educazione e l'intelligenza influenzano le nostre percezioni, così come i bisogni fisiologici, di sicurezza e sociali di un individuo.
$config[code] not foundBarriere linguistiche
Cleary osserva che le parole hanno significati diversi per persone diverse, il che complica la comunicazione. Un avvocato può sentire la parola "fiducia" e pensare a una proprietà reale detenuta da una parte per un'altra, mentre un ingegnere della sicurezza può riferirsi alla "fiducia" per l'integrità di un sistema informatico. Le barriere linguistiche possono anche derivare dall'uso di termini gergali come "valore aggiunto" e "Web 2.0" o linguaggio insensibile e discriminatorio. Pronuncia errata, frasi complesse, grammatica e ortografia errate possono anche confondere gli ascoltatori.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingBarriere fisiche
Le barriere della comunicazione fisica sono elementi ambientali che influenzano la capacità di un dipendente di acquisire o trasmettere informazioni. Parlare a voce alta e rumori di costruzione influenzano l'udito. Inoltre, l'aspetto e il manierismo di un oratore possono influenzare la sua capacità di trasmettere il suo messaggio a un pubblico. Altrettanto importanti sono le disposizioni dei posti degli ascoltatori e il loro livello di comfort fisico, dal momento che sedere nell'ultima fila di un grande auditorium può impedire a un ascoltatore di ascoltare la presentazione completa.
Barriere fisiologiche
Le barriere fisiologiche sono caratteristiche del parlante o dell'ascoltatore che interferiscono con la trasmissione o la ricezione di informazioni. Ad esempio, un'allergia può rendere difficile essere attenti a una conversazione o sonnolenza può influenzare la concentrazione di un dipendente. Anche il dolore fisico e la depressione influenzano negativamente l'udito e l'interpretazione di un messaggio. Altre questioni, come la fame, il disagio emotivo e la stanchezza possono anche influenzare la comunicazione.
Barriere psicologiche
La noia e un atteggiamento negativo influenzano anche la ricettività di un dipendente a un messaggio. Se un dipendente partecipa a una riunione "tutte le mani" in merito al fallimento di un'azienda, la sua paura o la sua rabbia possono indurlo a interpretare erroneamente il messaggio del relatore. La comunicazione può anche spegnersi a causa di un imbarazzo dell'ascoltatore per quanto riguarda l'argomento del relatore. Un venditore potrebbe essere disattento a causa del mancato rispetto della sua quota di vendita. Altri partecipanti alla riunione possono anche concentrarsi sulle scadenze lavorative e sulle attività in corso piuttosto che ascoltare i commenti degli oratori. Tutte queste situazioni si traducono in ostacoli di comunicazione sul posto di lavoro che possono essere difficili da superare.
