I clienti non sono più solo testimoni passivi degli sforzi ecologici delle aziende - Si stanno unendo a loro. Molte aziende si stanno allontanando dal tradizionale marketing di causa - semplicemente donando dollari in beneficenza - e creando le proprie campagne incentrate sull'ambiente che incoraggiano i clienti a far parte del soluzione. Queste iniziative possono generare maggiore buona volontà da parte dei consumatori perché offrono una vera strada per fare la differenza.
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Gran parte di questo cambiamento è alimentato dalla crescente influenza dei social media, che consente a un'azienda di rendere più trasparenti i suoi sforzi verdi e di creare una conversazione a doppio senso. Dire alle persone che sei rispettoso dell'ambiente non è più abbastanza buono; devi dover discuterne con loro e impegnarti.
Il rivenditore Old Navy, ad esempio, ha raccolto le infradito utilizzate la scorsa primavera in una partnership con Terracycle in modo che potessero essere riciclate in attrezzature da gioco donate a scuole e gruppi comunitari. Best Buy ha recentemente lasciato cadere la sua tassa di riciclaggio di $ 10, riferisce Reuters, per incoraggiare i clienti a riciclare più vecchi computer e monitor attraverso i suoi negozi.
Per molte piccole imprese, trasformare i clienti in partecipanti può essere semplice come chiedergli di acquistare borse della spesa riutilizzabili nel negozio o di registrarsi per la consegna elettronica di newsletter o dichiarazioni di fatturazione. Ma le campagne più efficaci spesso fanno un passo avanti e diventano un po 'più creative: escogitano un'iniziativa unica che ispira i clienti a voler fare di più per aiutare il pianeta e sentirsi veramente bene a riguardo.
Una campagna particolarmente interessante che ho trovato: Swing Salon, un parrucchiere di New York City, ha donato i ritagli di capelli dei clienti a Matter of Trust, un'organizzazione non profit di San Francisco che ha utilizzato i capelli per creare tappetini che assorbivano il petrolio dalla fuoriuscita di petrolio del Golfo in ordine per proteggere la fauna selvatica.
Questo tipo di iniziative, anche se richiedono uno sforzo minimo o nullo da parte dei clienti, possono essere particolarmente efficaci e creare clienti più fedeli in un'età in cui i consumatori cercano maggiore autenticità e comportamenti socialmente responsabili dalle aziende che patrocinano.
Nel suo libro In primo luogo: come i marchi e i consumatori utilizzano i social media per costruire un mondo migliore, il consulente di branding Simon Mainwaring cita un sondaggio di Edelman del 2009 che ha rilevato che l'83% dei consumatori cambierebbe le proprie abitudini di consumo se potesse contribuire a rendere il mondo un posto migliore in cui vivere - e il 61% ha scelto di acquistare un marchio che supporta una buona causa anche se non era il più economico. Il sessantasei percento degli intervistati ritiene che le aziende debbano fare di più che fornire denaro per una buona causa: devono anche incorporare le cause nel loro business.
Mainwaring scrive:
"Molti consumatori, specialmente quelli della generazione del Millennio, non sono più disposti a tollerare società e marchi che trascurino lo scopo o prevaricano sui loro sforzi per essere cittadini responsabili".
Foto di borsa della spesa ecologica via Shutterstock
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