Il test contiene un numero di lezioni, quindi mi piacerebbe condividere le mie esperienze con voi. Forse li troverai preziosi.
Progettare il test
Il test consisteva nel mostrare ai visitatori due diverse versioni della home page di questo sito, su base casuale. Il test, noto come split test A / B, ha mostrato a metà dei visitatori il mio avatar SitePal su misura, insieme a un messaggio registrato nella mia voce che chiedeva ai visitatori di iscriversi. L'altra metà dei visitatori ha visto una mia semplice fotografia, come l'editore del sito. Tutto il resto della pagina è rimasto lo stesso per entrambe le versioni. Abbiamo utilizzato una dimensione del campione di 11.058 visitatori unici al sito, ritenendo che se ne avessimo avuto almeno tanti sarebbe stata una dimensione statisticamente significativa.
Per impostare il test A / B e monitorare i risultati, ho utilizzato lo Strumento per ottimizzare il sito di Google. Google Optimizer è un eccellente strumento gratuito che ti aiuta a fare test A / B e tracciare i risultati. Lo strumento Strumento per ottimizzare il sito è ospitato nel pannello di controllo di Google AdWords. Tuttavia, lo fai non bisogno di acquistare Google AdWords da utilizzare con esso.
Anche se non è esattamente difficile impostare un test di Google Optimizer, è piuttosto tecnico. Devi leggere attentamente le istruzioni, andare passo dopo passo attraverso lo strumento Ottimizzatore e installare il codice sulle pagine interessate del tuo sito. Invece di dedicare un paio d'ore a manipolare la tecnologia, ho chiesto a Tim Grahl, il nostro webmaster, di installare effettivamente il codice di monitoraggio. Sapevo che avrebbe potuto farlo più velocemente e risolvere eventuali problemi.
Abbiamo anche rimosso temporaneamente l'opzione di iscrizione via email per il feed RSS, per evitare confusione. Ora è tornato nell'intestazione (accanto al contatore degli abbonati RSS gialli), ma era sparito durante il test in modo che fosse visibile una sola opzione di abbonamento sulla home page.
risultati
Utilizzando l'avatar di SitePal, le iscrizioni alle newsletter sono più che raddoppiate rispetto alla fotografia statica. In effetti, l'avatar ha fatto il 144% in meno. Inutile dire che ero estasiato dai risultati.
Benefici
Forse il più grande vantaggio di usare l'avatar di SitePal è che riduce il costo complessivo per acquisizione di un cliente. Come una piccola impresa, la pubblicità per ottenere visitatori può essere costosa e altri metodi possono richiedere molto tempo. Indipendentemente dal tempo o dal denaro, è troppo costoso lasciare che i visitatori se ne vadano senza cercare di coinvolgerli e invogliarli a diventare parte della tua comunità, o comprare qualcosa prima che si voltino e se ne vadano. Massimizzare l'investimento necessario per ottenere visitatori sul tuo sito è della massima importanza e un avatar parlante può aiutarti a ridurre il costo dell'acquisizione di nuovi clienti.
Suggerimenti per l'utilizzo di un personaggio parlante per guidare le conversioni
(1) Per massimizzare le conversioni, imposta il tuo avatar per riprodurre automaticamente il messaggio audio per i visitatori immediatamente quando arrivano sulla pagina. Puoi impostare un avatar di SitePal per giocare una sola volta in un periodo di 30 giorni per un dato visitatore, ed è quello che ho fatto - in questo modo il visitatore non deve sentire lo stesso messaggio più e più volte. Onestamente, non ero sicuro di come la funzione di autoplay sarebbe stata ricevuta, ma in realtà ha funzionato abbastanza bene. Ho chiesto a un lettore di inviarmi un'e-mail per dire che non gli piace visitare i siti con audio riprodotto automaticamente. Ma nel complesso, i risultati aumentati mi hanno detto che l'autoplay è una funzionalità potente per guidare le conversioni, perché da quando ho terminato il test e disattivato la funzione autoplay, la frequenza di abbonati non è stata così alta. Forse un giorno condurrò un altro test e confronterò autoplay e non-autoplay testa a testa.
(2) Per i migliori risultati, personalizza il tuo avatar. Nel mio caso SitePal ha creato un avatar personalizzato che mi assomiglia, dalla mia fotografia. Ho anche registrato il messaggio con la mia stessa voce. E non ho reso il messaggio "troppo" perfetto - ho cercato di mantenerlo naturale. La personalizzazione aiuta molto, perché lo fa sentire più come un messaggio one-to-one. In effetti, un avatar personalizzato è un pezzo eccezionale di rompighiaccio e conversazione, online e offline. Non posso dirvi quante persone ci fanno commenti. Ho persino avuto colleghi del passato che mi hanno contattato in modo inaspettato, spinto dal vedere l'avatar.
(3) Utilizzare un messaggio registrato persuasivo. Abbiamo iniziato il test A / B per alcuni giorni, poi l'abbiamo interrotto e ricominciato da capo, perché volevo registrare nuovamente il messaggio per farlo sembrare più persuasivo. Raccomando un messaggio abbastanza breve di non più di 45-60 secondi. Altrimenti, ci vuole troppo del tempo del tuo visitatore. Non renderlo una vendita difficile, basta essere descrittivo sui vantaggi. Perché è breve, devi farlo contare. Mi ci è voluta un'ora per scrivere il messaggio, in particolare per modificare parole extra e renderlo più potente, ma solo circa 4 o 5 minuti per registrarlo alcune volte finché non sembrava OK. SitePal ha una funzione di registrazione incorporata direttamente nel pannello di controllo amministrativo, quindi tutto ciò di cui hai bisogno è un microfono economico collegato al tuo computer.
(4) Investi un po 'di tempo per imparare a usare la tecnologia dell'avatar. Alcuni mesi fa ho intervistato Adi Sideman, l'amministratore delegato di Oddcast (creatori di SitePal) nel mio programma radiofonico. Mentre stavamo facendo l'intervista, Adi ha detto qualcosa che mi è rimasta impressa nella mente. Ha detto: "Per ottenere il massimo da un avatar di SitePal devi mostrarlo amore e attenzione." Quello che intendeva era, più impari ad usarlo, più valore ne ricaverai.
Durante questo processo di conduzione del test A / B, ho certamente trovato che fosse vero. Più ho usato l'avatar di SitePal, più ho capito il suo potenziale per aiutare a raggiungere i miei obiettivi di business. Ad esempio, sono riuscito a mettere a punto funzionalità come autoplay e animazione, passando del tempo nel pannello di controllo per imparare come usarlo.
Pensieri finali
Ho condiviso i risultati del mio test A / B con SitePal e in realtà lo hanno pubblicato come caso di studio. Puoi leggere il case study qui. Grazie, SitePal!
Avatar o personaggi elettronici sono "in" in questi giorni. Tra l'esplosione dei giochi online e dei mondi virtuali come Second Life, gli avatar sono diventati fantastici. Ma oltre ad essere cool, gli avatar possono aiutarti a generare conversioni sul tuo sito web. Se stai cercando qualcosa di unico per convincere i visitatori a fare un acquisto o iscriversi a una newsletter o altrimenti convertirti in un'azione, e vuoi massimizzare l'investimento necessario per attirare visitatori al tuo sito, dovresti controllare SitePal.
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