I supervisori sono responsabili della supervisione dei dipendenti sul posto di lavoro. Essenzialmente sono incaricati di occuparsi di tutto, dalle interviste e assunzioni alla disciplina e al licenziamento. Un supervisore funge anche da difensore dei dipendenti e li aiuta a gestire le questioni quotidiane relative alle responsabilità lavorative e ai rapporti con i colleghi e i clienti.
Assunzione e formazione
Un supervisore accetta domande di lavoro, riprende recensioni, interviste candidati e assume le persone più appropriate per il business. Può anche fornire un orientamento all'azienda e un pre-impiego o una formazione sul posto di lavoro. Il supervisore valuta regolarmente le prestazioni dei dipendenti, formula raccomandazioni per il miglioramento e gestisce le azioni disciplinari quando necessario. Può condurre programmi di formazione continua o di sviluppo professionale per garantire che i dipendenti siano informati e aggiornati su come funziona l'attività.
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I supervisori devono assicurarsi che ogni turno sia coperto da personale esperto e competente. Potrebbe accoppiare lavoratori meno esperti con impiegati esperti o gestire un programma per assicurarsi che le ore di lavoro più impegnative siano adeguatamente attrezzate per gestire il traffico aziendale in volumi elevati. Un supervisore assegna compiti specifici e delega le responsabilità secondo necessità ai dipendenti qualificati. Nel caso in cui un lavoratore non si presenti, un supervisore deve prendere accordi per coprire il turno con un lavoratore sostitutivo o temporaneo. Di solito supervisiona l'orario di lavoro per garantire che i dipendenti siano adeguatamente retribuiti per il loro tempo e organizzi il tempo libero quando necessario.
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Un supervisore deve essere informato su tutti gli aspetti dei ruoli dei singoli dipendenti per garantire una supervisione adeguata. La supervisione include la verifica che il lavoro venga eseguito correttamente e in modo tempestivo e che un dipendente stia osservando tutti i protocolli di sicurezza. Il supervisore è anche responsabile dell'assicurazione della qualità, osserva i dipendenti mentre interagiscono con i clienti e svolgono le loro attività quotidiane per assicurarsi che non vengano mancati passaggi e che soddisfino gli standard di qualità dell'azienda.
Motivazione
I supervisori mantengono il personale motivato e produttivo fornendo feedback e incoraggiamento positivi e aiutando a risolvere i problemi del posto di lavoro quando si presentano. Un supervisore potrebbe agire da mentore mentre i dipendenti apprendono nuove competenze e sviluppano le proprie abilità. I supervisori stabiliscono spesso programmi di incentivi e premi e riconoscono i dipendenti per un lavoro ben fatto.
Risoluzione del conflitto
I supervisori affrontano il conflitto tra colleghi e tra dipendenti e clienti. In caso di controversia, il supervisore consiglia le parti coinvolte e utilizza le migliori pratiche dell'azienda per mediare una risoluzione accettabile. Il supervisore è responsabile della documentazione delle azioni disciplinari e spesso invia regolari relazioni sullo stato dei dipendenti al suo manager o al proprietario dell'attività commerciale.
