Un cassiere è la prima persona che rappresenta la banca ogni giorno. Per molti clienti, il cassiere è la banca, quindi la formazione e il mantenimento di eccellenti scrutatori è il cuore di un'istituzione finanziaria di successo. I programmi di formazione devono includere le competenze del servizio clienti, le competenze di base del lavoro e le informazioni sulla regolamentazione e la conformità e l'istruzione.
Competenze professionali
Le abilità lavorative di base vengono insegnate in vari modi. I metodi che possono essere utilizzati comprendono la formazione in aula, la formazione sul posto di lavoro e le istruzioni video. I nuovi scrutatori imparano abilità come contare e gestire denaro contante e praticano queste abilità in classe o lavorando con un narratore esperto. L'aspetto più importante di ogni programma di formazione per sportelli è la ripetizione. Le abilità devono essere esercitate più e più volte per padroneggiarle. In classe, viene fornita un'introduzione agli addebiti e ai crediti, e il cassiere ha bisogno di praticare continuamente questa conoscenza, insieme alle voci di bilanciamento.
$config[code] not foundAbilità del servizio clienti
La revisione frequente delle capacità del servizio clienti è indispensabile in qualsiasi programma di formazione per sportelli. In un dato giorno, un cassiere incontrerà un'ampia varietà di tipi di personalità e dovrebbe essere in grado di trattare reclami o critiche con calma e professionalità. Le abilità del servizio clienti possono essere insegnate usando esercizi di role-play per aiutare il cassiere a essere preparato per gli scenari che possono essere incontrati sul lavoro. Le sessioni di brainstorming settimanali o mensili possono aiutare a migliorare le capacità del servizio clienti.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingConformità e regolamenti
La conformità e le normative fanno parte delle conoscenze che i narratori devono padroneggiare. Gli scrutatori richiedono una conoscenza approfondita delle norme come il Bank Secrecy Act e devono conoscere le procedure richieste per seguire tali regolamenti. Le banche possono incoraggiare i cassieri a frequentare corsi online, oppure l'istituto può offrire corsi di formazione in classe, in modo che i cassieri possano porre domande, se necessario. Questo tipo di formazione è in corso, perché le normative sono in costante cambiamento e gli scrutatori possono essere tenuti a seguire una formazione annuale su determinati tipi di conformità e regolamenti.
Procedure di sicurezza
La formazione nelle procedure di sicurezza è una parte necessaria della formazione di cassiere. Questo include tutto, dall'importanza di proteggere le password a come comportarsi in caso di furto. Le discussioni e il gioco di ruolo possono essere molto utili per preparare i cassieri in caso di violazione della sicurezza.
Altre idee per la formazione dei cassieri
Diverse istituzioni possono addestrare i loro scrutatori in altre aree. Alcuni possono offrire informazioni su come vestirsi per il successo, come aprire e chiudere account e come vendere prodotti incrociati. L'interazione tra pari è un modo per aiutare gli addetti alla formazione. Utilizzando questo metodo, i membri del personale si osservano a vicenda e stilano liste di controllo relative alle prestazioni lavorative. Ricevere feedback dai colleghi spesso migliora le capacità lavorative e offre ai cassieri la volontà di impegnarsi per migliorare le prestazioni.
