Lavorare con un nuovo cliente è sempre stressante. Ognuno deve conoscersi e scoprire quali sono le aspettative all'inizio. Per i clienti che sono prepotenti e un po 'bisognosi, può rivelarsi una relazione faticosa e sinistrata da problemi. Affrontare questi problemi tempestivamente è importante per salvare la relazione e assicurarsi di essere in grado di lavorare insieme per il lungo periodo. Ecco perché abbiamo chiesto a 12 imprenditori di Young Entrepreneur Council (YEC) quanto segue:
$config[code] not found"Come possono le aziende gestire efficacemente le aspettative dei clienti all'inizio di una relazione?"
Gestire le aspettative dei nuovi clienti
Ecco cosa hanno da dire i membri della comunità YEC:
1. Impostare Clear Deliverables
"Invia al tuo cliente un elenco molto dettagliato di risultati finali che contengono scadenze realistiche per ogni elemento pubblicitario. Rivedi questi deliverable con il tuo cliente uno per uno e rispondi a tutte le domande che potrebbero avere prima di andare avanti con il progetto. Ciò garantirà che tu e il tuo cliente siate sulla stessa pagina e condividete le stesse aspettative. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Sii autentico
"C'è troppa roba nella maggior parte delle proposte commerciali. Le persone amano esagerare, quindi sii autentico, parla al cliente di ciò che sei disposto a fare per loro, di ciò che speri di ottenere dalla relazione e di essere trasparente riguardo alle sfide e agli ostacoli coinvolti. Una valutazione onesta del potenziale (e delle sfide) della relazione è più efficace e dà aspettative realistiche. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Stabilire una comunicazione regolare
"Inizia con buoni modi per comunicare e contattarti a vicenda su base regolare per rimanere aggiornato sulle aspettative e le prospettive su come sta andando la relazione. Ciò significa chiedere ai clienti come vogliono comunicare e quanto spesso. Usare il canale che gli piace è un ottimo modo per avviarlo. "~ Angela Ruth, Calendar
4. Personalmente li conosca
"Conoscere personalmente il cliente e dimostrare che sei un vero umano può davvero aiutarti a sviluppare una solida relazione d'affari. Comprendere i loro valori, obiettivi, lotte e interessi come una persona può aiutarti a capire come lavorare con loro, quali sono le aspettative da impostare e abbattere facilmente qualsiasi limite all'inizio. Questo si trasferirà al tuo rapporto commerciale e porterà al successo. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Firma sempre un contratto
"La redazione di un contratto stampa in dettaglio quali sono le aspettative del cliente e del business che fornisce il servizio. Avere tali dettagli nella scrittura elimina qualsiasi errore di comunicazione e rende più facile per entrambe le parti comprendere i termini dell'accordo. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Center
6. Imposta aspettative realistiche
"Le aspettative devono essere delineate con precisione all'inizio, e quindi entrambe le parti devono consegnarle. Il modo migliore per gestire o superare le aspettative è assicurarsi che siano radicati nella realtà. Queste discussioni devono essere fatte presto. Se un cliente si aspetta qualcosa che è impossibile, lo stai preparando alla delusione. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Sii trasparente
"Nel corso del tempo, svilupperai un elenco di motivi per i quali i rapporti con i clienti vanno male. Ora, abbiamo l'abitudine di condividere alcune di quelle storie in modo trasparente per illustrare come e perché potremmo fallire. In questo modo, le prospettive comprenderanno che hanno un ruolo nel raggiungimento dei nostri obiettivi comuni e che la comprensione condivisa aiuta a gettare le basi per una relazione onesta e trasparente in futuro. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Sii onesto
"È molto importante essere chiari con i clienti su ciò che riceveranno. Questo è qualcosa che può essere fatto quando si rivede il contratto di firma. Una chiara lista dettagliata recensione al telefono fornirà una grande quantità di chiarezza. La cosa più importante è essere onesti fin dall'inizio. "~ Nicole Munoz, Inizia Classifica Ora
9. Chiedere al cliente informazioni sugli obiettivi specifici
"L'impostazione delle aspettative è fondamentale. Si inizia chiedendo al cliente cosa si spera di ottenere e guidando davvero a specifiche. Chiedi loro come appare il successo ed esaurisci quella linea di discussione. L'impostazione delle aspettative può anche essere migliorata da visite di persona in cui è possibile sviluppare una connessione più stretta e avere un dialogo più significativo con il cliente. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Pensa come il cliente
"Anche se il cliente ti dirà cosa si aspetta, potrebbe non condividere tutto perché è a disagio nel spiegarlo o se lo dimentica. Ecco perché è necessario pensare come il cliente e capire come ci si sente ad essere loro. Ciò può aiutarti a gestire meglio le aspettative perché vedi più di ciò che vogliono e perché. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Non aver paura di camminare
Lontano "Siate chiari e chiari sui deliverable e assicuratevi che il cliente o il partner lo capiscano prima dell'impegno. I clienti possono diventare indisciplinati e perdere di vista l'accordo originale. Alcune aziende sono felici di aver fatto un accordo e lasceranno che il cliente le faccia da bullo. Non aver paura di controllarli Hanno scelto te per una ragione e se questa ragione viene dimenticata, non aver paura di andartene. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Inizia il tuo rapporto d'affari organizzando un incontro iniziale del cliente. In questo modo, sia il cliente che il team possono stabilire chiare aspettative su quali sono i risultati finali e su quando aspettarli. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto tramite Shutterstock 12. Avere una riunione di avvio del cliente
