C'è un nuovo strumento di intelligenza artificiale per le piccole imprese che automatizza i chatbot e fonde l'innovazione con l'apprendimento automatico per aiutare dipendenti e clienti a trovare rapidamente le informazioni aggiornate di cui hanno bisogno.
Talla, con sede a Boston, ha recentemente rilasciato la sua Intelligent Knowledge Base 2.0. Small Business Trends ha parlato con Rob May, fondatore e CEO di Talla, di questa ultima versione e di cosa può fare per i team di vendita, i clienti e le piccole e medie imprese che hanno molti dati sul loro sito web.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 è una sorta di ponte
May ha iniziato dicendo che l'ultima versione della base di dati dell'azienda si basa su un modello precedente e l'idea che i chatbot e le basi di dati necessitino di una sorta di ponte per riunirli.
"C'è stata una tendenza verso la fusione di strumenti", ha detto. "Quello che abbiamo costruito è un nuovo tipo di knowledge base che è una fusione tra un sistema di tipo Wiki, machine learning, automazione e una piattaforma chatbot".
Elaborazione del linguaggio naturale
L'elaborazione del linguaggio naturale e l'automazione basata sull'intelligenza artificiale sono due dei capisaldi del prodotto dell'azienda. Il linguaggio naturale consente alle persone di dare istruzioni al computer che capiscono e possono seguire. Una delle cose che Intelligent Knowledge Base 2.0 fa è rendere i contenuti della tua azienda più user friendly per i chatbot.
"Abbiamo una tecnologia davvero interessante che ti consente di trasformare i contenuti aziendali che scrivi in robot in grado di rispondere alle domande e fornire informazioni", afferma May. Il risultato sono informazioni più accurate che è più facile da recuperare. Questa innovazione può essere utilizzata in vari modi, ma May dice che ci sono alcuni primi classificati.
"I nostri casi di utilizzo più comuni sono i team di vendita e supporto", spiega.
Train Content
Essere in grado di addestrare i contenuti è solo uno degli aspetti che lo studio di un avvocato o altre piccole aziende senza il budget per un grande team di assistenza clienti troveranno utile. L'idea è ottima anche per le piccole aziende che hanno prodotti tecnici o con strutture di prezzo complesse - qualsiasi attività in cui è necessario chiarire le cose e interagire con i clienti.
L'aggiornamento impedisce anche la duplicazione dei contenuti e automatizza le attività ricorrenti. Raccoglie informazioni accurate in tempo reale integrandosi con strumenti di business noti come Slack e Microsoft Teams, per citarne alcuni. Talla non solo può dare la risposta alle domande, il prodotto può anche eseguire azioni.
Scenario possibile
Maggio spiega uno scenario possibile:
"Una banca potrebbe avere una suite di prodotti complessa. Un rappresentante potrebbe essere al telefono con un cliente quando fa una domanda specifica. Piuttosto che fare una ricerca per parole chiave e ottenere indietro 15 articoli, quel rappresentante può chiedere a Talla e ottenere una risposta specifica. "
L'aspetto dell'IA rende anche automatici gli aggiornamenti dei contenuti. Basta inserire le informazioni su, ad esempio, i prezzi o altri dettagli nella knowledge base o rispondere a una domanda dei clienti una volta in un'e-mail o su una piattaforma di collaborazione come Slack e quando la domanda viene posta di nuovo, Talla "ricorderà" di vedere la domanda prima e rispondere automaticamente. Una versione della compagnia dichiara che i clienti riportano una precisione del 90%.
Può suggerire che esiste un parallelo tra questi ultimi strumenti di intelligenza artificiale e come l'adozione del cloud abbia influito sulle fortune delle piccole e medie imprese.
Ultime innovazioni
"Con queste ultime innovazioni, le piccole imprese avranno la possibilità di avere un po 'della potenza e delle dimensioni delle aziende più grandi a causa dell'intelligenza artificiale", afferma May. "Pensa di essere in grado di scalare le tue vendite o supportare la forza lavoro. Potresti aver bisogno di una sola persona perché quella persona allena costantemente Talla. "
L'azienda ha alcuni obiettivi elevati.
"Il nostro obiettivo è far crescere questo in una forza lavoro digitale", afferma May. "Ora che questi robot sanno qualcosa sulla tua attività, nel tempo vogliamo aggiungere più competenze e più automazione."
Talla è stata fondata nel 2015. Attualmente la società ha oltre 3000 clienti e 22 dipendenti.
Immagine: Talla
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