Più che semplici impiegati della reception, i controllori delle camere lavorano diligentemente per accogliere le prenotazioni degli ospiti in hotel e resort. Oltre a lavorare per prenotare ogni stanza, sono ugualmente interessati a creare un'esperienza positiva per ogni persona che soggiorna nella struttura.
Doveri quotidiani
I controllori delle camere hanno una conoscenza completa di ogni stanza offerta in una struttura, tra cui camere standard, junior suite e suite di lusso. Implementano le strategie di prenotazione appropriate per garantire che tutte le parti siano adeguatamente accolte e collaborino con il servizio di pulizia e il reparto prenotazioni per quanto riguarda la distribuzione e lo stato delle camere degli ospiti. Inoltre assicurano che ai frequenti ospiti venga dato un trattamento speciale in conformità con le politiche dell'organizzazione. Registrano gli ospiti, fornendo loro le chiavi della camera e le informazioni pertinenti sui servizi disponibili, come le strutture termali e centri ufficio, e gli eventi che si svolgono presso la struttura, come le conferenze.
$config[code] not foundStudio formale
Anche se non è richiesta un'educazione formale per diventare un controllore di sale, per ottenere la posizione di trampolino di lancio per una carriera più ampia nel settore dell'ospitalità, si consiglia di prendere in considerazione opzioni educative. Secondo il Bureau of Labor Statistics Statunitense, 26 stati e il District of Columbia offrono corsi di formazione di livello superiore in materia di gestione dell'ospitalità. Inoltre, molti datori di lavoro danno la preferenza ai candidati che possiedono un diploma di laurea in materia quando li considerano per posizioni dirigenziali o promozioni. Gli studenti in questi programmi formali sono addestrati in una varietà di argomenti rilevanti, tra cui la contabilità, il marketing, le pulizie e la gestione del servizio di ristorazione. Ci sono circa 60 programmi di gestione dell'ospitalità accreditati offerti in tutto il paese.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingCapacità e qualifiche
I controller di stanza delle qualifiche più importanti devono avere per avere successo è forte capacità di servizio al cliente. Servono come il volto della loro struttura, e devono salutare una varietà di persone che si avvicinano a loro in tutti i modi di umore in modo professionale, cortese e positivo. Le capacità comunicative sono anche molto importanti, in quanto sono necessarie per ascoltare e comprendere le esigenze di ogni ospite. Devono anche essere in grado di istruirli chiaramente sulla posizione delle loro stanze e sui servizi offerti dalla struttura. Il multitasking è altrettanto importante, in quanto potrebbero dover gestire più ospiti di persona e per telefono in un breve lasso di tempo.
compensazione
Un rapporto del maggio 2013 pubblicato dall'Ufficio di Statistica del lavoro degli Stati Uniti indicava che i controllori delle camere e altri impiegati di hotel, motel e resort guadagnavano una paga oraria media di $ 9,81, o circa $ 20,400 all'anno. I più bassi guadagni di questa professione venivano pagati $ 8 l'ora, o $ 16,640 ogni anno; quelli che sono stati pagati il più alto hanno guadagnato $ 14,54, o uno stipendio annuo di $ 30,250.
