Quasi il 70% dei clienti ammette di controllare le recensioni online prima di impegnarsi in un acquisto. Quindi spetta a te gestire la tua reputazione online. Le persone stanno controllando Yelp, Elenco di Angie, recensioni di Google e Elenco locale di Yahoo per informazioni. E di tanto in tanto, riceverai una recensione negativa.
Ma non c'è motivo di farsi prendere dal panico. Una recensione negativa occasionale renderà il tuo profilo più reale. Quando un cliente si prende il tempo di darti una recensione non molto lusinghiera, questa è la tua opportunità di fare una delle quattro cose:
$config[code] not found- Vuoi rispondere a una recensione negativa online. In effetti, vuoi rispondere a revisioni positive e negative. È necessario contattare direttamente il cliente. L'unico modo in cui puoi risolvere un problema è se ricevi tutte le informazioni e rispondi in modo da far sentire il cliente più prezioso.
- Offri un coupon gratuito, uno sconto o un servizio gratuito. E poi chiedi al cliente di pubblicare una seconda recensione su come hai risposto al loro primo.
- Raddoppia i tuoi sforzi. Assicurati di ottenere recensioni positive da tutti i tuoi clienti soddisfatti entro 7 - 10 giorni da qualcuno che fa affari con te. Dovrebbero ricevere una email da te dicendo loro come possono darti una recensione.
- Offri loro l'opportunità di darti una recensione sul tuo sito web. Potrebbe impedirgli di andare in uno di questi grandi siti di recensioni nazionali e di darti un occhio nero se hanno l'opportunità di darti il loro feedback direttamente sul tuo sito web.
Ripubblicato con il permesso. Originariamente pubblicato su Nextiva.
Foto del computer tramite Shutterstock
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