È risaputo che dire la cosa sbagliata online può costarti il tuo lavoro.
Ma a volte ciò che gli altri dicono online può avere conseguenze.
Prendiamo il caso dell'ex CEO di Reddit, Ellen Pao, che si è dimesso la scorsa settimana sulla scia di una campagna condotta dagli utenti del sito, critica di come ha gestito la società, che voleva vederla licenziata.
Pao ha annunciato le sue dimissioni venerdì, dicendo che è stata una decisione reciproca da parte sua e della compagnia.
$config[code] not foundCome ha scritto Sarah Kaplan del Washington Post, lunedì:
Sebbene non lo leghi alle sue dimissioni, Pao è stato molto più espansivo quando ha scritto del vetriolo che ha sopportato durante i suoi otto mesi al timone del sito che viene alternativamente chiamato "prima pagina" di Internet e il suo "spazio più odioso". "La stragrande maggioranza del suo incarico è stata dedicata all'esame del modo in cui lei e altri sono stati trattati sul sito.
"Ho visto il buono, il brutto e il cattivo su Reddit. Il bene è stato ispiratore off-the-wall, e il brutto mi ha fatto dubitare dell'umanità ", ha scritto. "Voglio solo ricordare a tutti che io sono solo un altro essere umano; Ho una famiglia e ho dei sentimenti. "
Nelle settimane precedenti le sue dimissioni, una petizione di Change.org aveva iniziato a circolare chiedendo il licenziamento di Pao. L'ha incolpata per la messa al bando di una serie di sottotitoli dedicati a temi come il razzismo, il fat-shaming e la transfobia.
Anche con Pao andato, Reddit ha un problema difficile, scrive l'editorialista di Bloomberg Megan McArdle:
"Avendo costruito la sua base di utenti sulla promessa che Reddit era il posto in cui nessuno avrebbe interferito con te stesso, anche se ti capita di essere uno stronzo gigantesco il cui più grande piacere nella vita sta dicendo cose brutte e offensive su altre persone, Reddit era in un luogo povero per dichiarare che tutta quell'espressione libera non sarebbe più tollerata così liberamente. Qualsiasi amministratore delegato che tentasse di reprimere il razzismo e il grasso, le vergogne e le molestie e così via, avrebbe dovuto affrontare un rischio reale che la base di utenti si sarebbe improvvisamente distrutta, lasciandoli con un sacco di archivi e nessuna proposta commerciale in corso. "
La partenza di Pao solleva domande sul modo migliore di gestire queste comunità e monitorare il loro comportamento. Non è solo un problema per grandi aziende come Reddit. La maggior parte delle piccole imprese ha una sorta di presenza online che accoglie i commenti, sia attraverso un blog o sui social media.
Ecco alcuni suggerimenti per gestire la negatività sui tuoi social media, per gentile concessione di CIO:
- Non rispondere a un reclamo legittimo con una risposta automatica.
- Evita la tentazione di rispondere agli insulti con una risposta arguta. Invece, prova a rispondere con comprensione e risolvi il problema.
- Ignora i troll finché non si spostano.
- Elimina i commenti dei troll sui post sponsorizzati.
- Ignora i reclami che non possono essere risolti, almeno nella maggior parte dei casi.
Aggrovigliare con commenti negativi probabilmente non ti porterà il tipo di stampa che ha ottenuto Ellen Pao. Ma questo non significa trattare le cose nel modo sbagliato non può essere dannoso.
Reddit Photo via Shutterstock
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