Spesso siamo troppo concentrati nel dare troppo ai nostri clienti. Quando vai dal barbiere, non ti offre un menù di tagli di capelli. Ti siedi, digli semplicemente cosa ti piacerebbe fare, tira fuori i suoi strumenti e ti taglia i capelli. Tutto molto velocemente e senza problemi, che è la ragione per cui la maggior parte degli uomini preferisce ancora andare da un barbiere piuttosto che da un "salone": È semplice.
Ora, se dovessi sederti nella stessa poltrona da barbiere e ti ha fatto un sondaggio di 20 domande su quale tipo di acconciatura preferisci prima di iniziare a tagliare, non solo ti saresti infastidito, ma molto probabilmente non tornerai mai più da lui.
Diamo un'occhiata a un esempio online per dimostrare ulteriormente il punto. Immagina di visitare il negozio e-commerce del tuo rivenditore preferito di articoli per animali domestici. Hai bisogno di un nuovo collare per il tuo Labrador, Bella. All'arrivo alla sezione collare del cane del sito, trovi 20 diversi tipi e marchi di collari. Ci sono colletti fantasia, colletti economici, colletti a catena, colletti per cani piccoli e grandi, colletti con borchie a diamante su di essi, colletti alla moda e molti altri. Wow … sei di fronte a molte scelte.
"Ottimo", dici. "Mi piace che questo negozio abbia così tante scelte, sono arrivato nel posto giusto."
Ma forse non è così bello. Avere troppe scelte potrebbe essere un problema. Volevi solo avere un colletto. Eri pronto a comprarne uno. Ma ora, beh, hai scoperto che ci sono molte decisioni che devi prendere prima di acquistarne una. Pensi a te stesso, "Non avevo idea che ci fossero così tanti collari. Mi piacciono così tanti, non so cosa scegliere. "
Quindi non hai comprato. Eri pronto, ma non l'hai fatto. È probabile che ti sia successo a un certo punto della tua vita di acquisto, e ci sono buone possibilità che tu fossi pronto a decidere, ma l'esplosione delle scelte ti ha confuso o ti ha fatto capire che tu non erano pronto a decidere. Le vendite e il marketing efficaci servono ad aiutare il cliente a prendere una decisione, e la semplicità è necessaria per farlo accadere.
Ecco alcuni modi in cui il tuo sito potrebbe confondere i clienti:
- Scarsa navigazione in modo che il cliente debba capire dove andare
- Una povera proposta di valore unica (UVP)
- Troppe scelte di prodotti e servizi senza una chiara indicazione di quale sia la scelta giusta per il cliente
- Un sacco di copie estese che nessuno vuole leggere
- Richiedere a un cliente di registrarsi prima di poter acquistare da voi
Sei colpevole di complicare eccessivamente le scelte dei clienti sul tuo sito web? Pensa a come puoi renderlo semplice e scoprirai che rendere la vendita diventa molto più semplice.
