Yelp e altri social media e siti di recensioni hanno rivoluzionato il feedback dei clienti. I clienti hanno il potere come mai prima di esprimere sentimenti buoni e cattivi sulla tua attività.
Ma la natura pubblica di questi siti a volte invita i clienti con un'ascia a macinare. E i dubbi sollevati sulla validità delle recensioni su Yelp e altri siti sono un altro problema.
Ora una nuova app arriva a questo problema da una direzione totalmente diversa. Goodsnitch consente ai clienti di darti un feedback - in privato. Questo elimina alcune delle motivazioni per post discutibili su siti di recensioni come Yelp.
$config[code] not foundGoodsnitch presenta ai clienti domande molto basilari sul servizio ricevuto - come in un sondaggio molto veloce. La società afferma che le domande possono essere personalizzate dai proprietari delle aziende per raccogliere il feedback più importante per loro. Le aziende possono premiare i clienti per il feedback che danno o contattano se necessario per risolvere un problema.
Le aziende possono anche apparentemente raccogliere più risposte dei clienti creando dati significativi per le decisioni future.
Ecco una panoramica video di base dell'app in azione:
Maggiori informazioni su Goodsnitch
L'utilizzo dell'app di base è gratuito ma sono disponibili funzionalità e installazioni più personalizzate con versioni premium, riporta il New York Times.
Il fondatore Robert Pace, che sta finanziando privatamente lo sviluppo della app, ha dichiarato al Times che il feedback richiede solo trenta secondi per i clienti. Pace dice che Goodsnitch contiene una funzionalità chiamata Heromaker. Permette ai clienti di concentrarsi su un particolare dipendente che ritengono sia migliorata la propria esperienza o che forniscano un ottimo servizio clienti.
La funzionalità potrebbe consentire a un'azienda di creare una migliore cultura aziendale premiando i dipendenti che ricevono feedback positivi dai clienti. Gli sviluppatori sperano che una migliore adozione consentirà a Goodsnitch di raccogliere più dati utili in una varietà di settori. Tali dati possono essere parte dei prodotti e servizi che Goodsnitch offre ai clienti in futuro.
Immagine: Goodsnitch
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