Il compito di un rappresentante del servizio clienti è quello di bilanciare la soddisfazione di ogni cliente con le regole e i regolamenti stabiliti dal rivenditore. I candidati ai lavori di assistenza clienti potrebbero non rendersi conto che i potenziali datori di lavoro stanno cercando di trovare questo equilibrio nelle interviste. Una domanda di lavoro e un curriculum possono dire molto sulle capacità di un candidato, ma le interviste one-to-one parlano di abilità interpersonali necessarie nei lavori di assistenza ai clienti. Il tuo approccio a ogni colloquio per un lavoro di servizio al cliente dovrebbe essere quello di parlare onestamente delle tue qualifiche, della personalità e dell'approccio alle situazioni difficili.
$config[code] not foundSegui un approccio logico passo dopo passo quando ti viene chiesto del tuo approccio a un difficile "e se?" scenario. Ad esempio, discutere il metodo di negoziazione con un cliente difficile che rifiuta di accettare la politica di un negozio in merito a rimborsi e resi. Mostrando un approccio metodico a situazioni ipotetiche, i potenziali datori di lavoro sapranno che è possibile gestire i problemi reali sul pavimento.
Fai riferimento alle esperienze passate nel servizio clienti spesso come parte delle tue risposte alle interviste. L'essenza di un lavoro di customer service è l'esperienza con il pubblico, che rende inestimabili le istanze passate dei rapporti con i clienti. Evidenzia le posizioni manageriali o di supervisione detenute in passato per dimostrare il progresso nel servizio clienti.
Offri una risposta ponderata all'inevitabile domanda sul tuo futuro con un potenziale datore di lavoro. Se si sta facendo domanda per un lavoro di assistenza clienti temporaneo o stagionale, indicare che si sarebbe interessati al lavoro a lungo termine se sarà disponibile. I candidati a posti di lavoro di servizio permanente dovrebbero indicare i loro interessi in posizioni di gestione in futuro.
Preparati a spiegare le assenze nel tuo rapporto di lavoro durante le interviste per i lavori di assistenza ai clienti. Scrivi due o quattro frasi per ogni assenza prima dell'intervista per riempire gli spazi in modo onesto e completo. Un negozio o un call center può essere più indulgente di una malattia o un'opportunità educativa di un'assenza di 6 mesi dal lavoro a causa di problemi con un precedente datore di lavoro.
Lascia i tuoi intervistatori senza dubbio che le tue qualifiche si adattano perfettamente alla descrizione del lavoro per una posizione di servizio al cliente. Metti le tue esperienze lavorative e le tue abilità nel contesto di specifici requisiti di lavoro, come indicato in un annuncio di lavoro o in un annuncio. Se riesci a mettere insieme le tue capacità e le esigenze del lavoro, l'intervistatore non solo apprezzerà la brevità delle tue risposte, ma anche la tua attenzione al lavoro da svolgere.
Indirizza ogni risposta durante un'intervista alla persona che ha posto la domanda. Mantenere un buon contatto visivo e fingere di avere una semplice conversazione con l'intervistatore. Queste competenze sono necessarie nei lavori di assistenza clienti, quindi dovrebbero essere dimostrate nell'intervista.
Termina l'intervista facendo domande sul resto del processo di intervista. Cerca informazioni sul numero di candidati per una posizione di servizio al cliente, nonché il calendario per l'assunzione. La tua curiosità mostrerà la tua volontà di parlare apertamente con gli altri e la tua capacità di anticipare le questioni a lungo termine.
Mancia
Ricerca i prodotti e i servizi offerti da un potenziale datore di lavoro prima di entrare in un colloquio di assistenza clienti. Ogni risposta a una domanda su come le tue abilità si adattano all'azienda dovrebbe fare riferimento a un prodotto specifico per tracciare una linea chiara tra la tua candidatura e l'offerta di lavoro.
avvertimento
Leggi il tuo curriculum più volte per creare un racconto sulla tua carriera prima di un colloquio. I richiedenti del servizio clienti che ritengono che ricorderanno le responsabilità lavorative e le date in loco potrebbero incappare nei dettagli.
