Quasi tutti i proprietari di piccole imprese possono riguardare problemi relativi alla crescita.
Greg Head (nella foto), Chief Marketing Officer di Infusionsoft, si unisce ad Anita Campbell, CEO di Small Business Trends per un'esclusiva intervista one-to-one sul tema della sistematizzazione di una piccola impresa (o "sistematizzazione di una piccola impresa" a seconda di quale parola preferisci), per stimolare la crescita. Greg condivide i suoi pensieri su questo, così come l'enorme impatto che questo può avere sullo stile di vita, le prospettive e l'ottimismo - per non parlare delle vendite aziendali. L'automazione, afferma Head, è la fonte della libertà e della creatività. Continua a leggere per vedere cosa intende.
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Tendenze delle piccole imprese: Da quanto tempo sei in Infusionsoft?
Greg Head: Sono passati quattro anni e mezzo.
Ci sono stati molti cambiamenti durante quel periodo al prodotto e alla compagnia, non ci sono?
Greg Head: Sì, Infusionsoft non era una startup quando sono arrivato. Era già una società funzionante. Più di quattro anni fa avevamo centotrenta dipendenti e avevamo quattromila clienti.
Oggi abbiamo oltre 600 dipendenti, 30.000 clienti e migliaia di partner. E ora migliaia di persone partecipano all'evento ICON15 e la nostra conferenza continua a crescere.
Su Infusionsoft, sappiamo che diventeremo più grandi. Ma saremo sempre collegati alle piccole imprese come quando eravamo piccoli noi stessi.
La nostra missione è aiutare le piccole imprese a riuscire.
Quali sono le questioni chiave che vedono le piccole imprese incontrate quando si tratta del loro marketing - e perché così tanti di noi lottano?
Greg Head: Il problema del marketing ha a che fare con la guida delle cose che guidano i ricavi e le vendite e ottenere denaro e renderlo coerente.
È il problema numero uno delle aziende di tutte le dimensioni. Ed è particolarmente difficile per i proprietari di piccole imprese, quelli nelle fasi iniziali che stanno appena ottenendo quei primi guadagni e uscendo dalla modalità di sopravvivenza.
La sfida per i proprietari di piccole imprese è che saltano direttamente nello scontro a fuoco con un sacco di attività frenetica. Quindi è difficile per loro lavorare su ciò che è sotto che potrebbe rendere la loro vita un po 'più facile. Non sono in grado di capire a quale parte di tutti i loro clienti dovrebbero concentrarsi per creare un business più forte e come migliorare la loro messaggistica e i loro report.
Molti proprietari di piccole imprese rimangono bloccati in queste tattiche. È particolarmente difficile con il marketing digitale. Non è come ai vecchi tempi in cui le persone chiamavano quando volevano comprare. L'hai appena scritto e forse c'erano alcune note adesive.
Ora ci sono 20 diversi strumenti con e-mail che volano dappertutto. È davvero difficile per i proprietari di piccole imprese tenere traccia di. Ogni anno, c'è una tattica diversa che devono aggiungere al loro kit di strumenti di marketing.
Quindi c'è molta distrazione tattica che impedisce alle piccole imprese di costruire una base di marketing migliore per la crescita.
Hai 30.000 clienti. Sappiamo che Infusionsoft non è per tutti, quindi per chi è? Cosa consideri il tipo di utente che otterrà il massimo valore da Infusionsoft e percepirà quel valore?
Greg Head: Con 27 milioni di piccole imprese e cinque milioni negli Stati Uniti che hanno da 2 a 25 dipendenti, non tutti sono online o attivi o orientati alla crescita o in progresso.
Chiamiamo il cliente di Infusionsoft la piccola impresa progressiva che vuole o far crescere il business o aumentare le sue capacità e migliorare.
Queste aziende sono anche online. I loro clienti vengono da loro attraverso il loro sito web o attraverso la loro pagina Facebook. Si stanno spostando oltre il semplice sito Web e inviando un'email una volta all'anno.
Infusionsoft non è il primo strumento che i proprietari di aziende utilizzano quando si collegano per la prima volta online e inviano le loro prime e-mail.
Infusionsoft è ciò a cui si sono laureati.
Infusionsoft è la piattaforma a cui si rivolgono quando il sistema inizia a funzionare - quando le persone compilano moduli sul tuo sito web e ora hai un secchio di nomi e indirizzi e-mail che non sai con cosa fare.
Gestiamo il problema quando hai un flusso nella tua canalizzazione con i clienti - e tutte quelle transazioni stanno iniziando a ucciderti.
Un'altra cosa è che l'utente Infusionsoft ha un flusso di transazioni. C'è dolore quando si tratta di questo - e un'opportunità. L'opportunità è quella di sistematizzare quel flusso di clienti per far crescere il tuo business, in modo che tu possa convertire meglio sul front end per fare più vendite e fare più affari con i tuoi clienti esistenti.
Non tutte le aziende hanno quel tipo di flusso di transazioni. Alcuni consulenti hanno alcuni clienti ogni anno. Un sacco di liberi professionisti sono così. Non hanno il problema che risolve Infusionsoft.
Altre piccole imprese, però - che si tratti di servizi domestici, paesaggistici, immobiliari o dentisti - hanno un flusso costante di transazioni.
Uno dei problemi che molte persone delle piccole imprese hanno non sono commercianti per mestiere. Termini come "conversione" e "canalizzazioni": non sono sicuri di cosa stai parlando. Come ci si confronta?
Greg Head: Come parte del nostro processo di avvio, insegniamo molto sul marketing del ciclo di vita. È quel flusso di attrarre alla vendita alla consegna e al passo con i tuoi clienti. Quindi c'è istruzione fornita ai nuovi clienti di Infusionsoft.
Dal lato della piccola impresa, ci deve essere un certo impegno per comprendere i principi di base del marketing. Con il nostro aiuto educativo, comprenderebbero il flusso di attrazione del traffico, la conversione di lead o la conversione di conversazioni in vendite, e quindi il proseguimento della conversazione con i clienti.
C'è anche una mappatura di ciò che sta realmente accadendo in loro attività commerciale. Questa è in realtà la prima rivelazione "Oh, mio Dio. Questo è quello che sembra! "
Aiutiamo a rivelarlo ai proprietari di piccole imprese. Forniamo molte risorse educative in modo che possano capirlo.
Quando c'è un flusso di clienti, si verifica un semplice problema di matematica. Possiamo fare quella matematica abbastanza rapidamente. Quanti clienti hai e come potresti sistemare le cose in modo che tu possa gestirle in modo più efficiente e ottenere più vendite?
Ad esempio, ogni paesaggista di Phoenix ha da 500 a 1.000 clienti. Eppure agiscono tutti sorpresi quando chiamiamo nel bel mezzo dell'estate, quando tagliate i palmi delle mani qui. Puoi fare quella matematica abbastanza velocemente.
Cosa dovrebbe succedere? Il paesaggista raccoglieva gli indirizzi email dei propri clienti. A partire da maggio, avrebbero iniziato a inviare un'email e pianificare i clienti in anticipo.
Quando abbiamo questo tipo di conversazioni con i clienti di piccole imprese, la realizzazione arriva molto rapidamente.
La cosa bella delle piccole imprese è che ci sono opportunità in tutto il luogo per fare cose incredibili.
In realtà lo vediamo come parte di ciò che offriamo. Non è solo il software, ma sta vedendo cosa sta succedendo nei loro affari e l'educazione intorno ad esso e quella rivelazione. Il successo non è solo un problema software. È tutto il resto che lo accompagna.
Per i proprietari di piccole imprese, è come, "Come mai non lo sapevo prima?" Ma nessuno lo insegna a scuola, giusto?
Parliamo del prodotto Infusionsoft per un momento. Sto andando a tenere i piedi sul fuoco qui. Sappiamo che in origine c'erano alcune sfide con la complessità del prodotto. The Infusionsoft Campaign Builder sembra aver inaugurato una nuova era.
Greg Head: Sì. Vedete, la società è in circolazione da oltre dodici anni, prima di Facebook e YouTube e telefoni cellulari.
Il prodotto originariamente era stato creato per persone che erano relativamente tecniche - per esempio, l'avvocato di Kansas City che conosceva l'HTML e rimaneva sveglio tutta la notte a scavare dentro.
Da quel primo inizio, il prodotto ha attraversato un'evoluzione. Il nostro obiettivo è sfruttare la potenza dell'automazione per gli imprenditori che non sono così tecnici.
Tre anni fa, abbiamo introdotto il Campaign Builder. Permetteva alle persone di ricucire in modo visivo tutti gli interruttori disponibili in Infusionsoft.
Ora stiamo continuando ad andare oltre. I nostri ultimi clienti dicono "È bello, ma non voglio nemmeno farlo. Puoi semplicemente darmi delle campagne pre-fatte con cui posso iniziare? "
Ogni anno continuiamo a fornire più energia, senza che tu debba essere un esperto. Stiamo consentendo ai clienti di fare più cose con meno clic.
Anche i nostri partner aiutano moltissimo con quello. I nostri partner stanno iniziando a fornire soluzioni più confezionate per risolvere problemi specifici o creare una soluzione per un settore specifico - come per un dentista o un avvocato o un consulente di marketing o un agente immobiliare. Le soluzioni sono complete, subito disponibili.
Questa è solo la storia di un'azienda tecnologica. Stiamo facendo importanti investimenti per rendere il nostro prodotto più semplice e rendere le persone più rapide e risolvere i problemi più rapidamente.
Che sviluppo di prodotti possiamo aspettarci da Infusionsoft?
Greg Head: Al momento, Infusionsoft ha potenti strumenti che, quando inizi, ottieni un piccolo aiuto da noi o da un partner e ci prenderemo il tempo per creare quelle prime pagine di destinazione e collegarle a un'email di follow-up che crei. È una combinazione del contenuto che scrivi, i modelli per la posta elettronica, la pagina di destinazione e la grafica creativa.
Ci sono un sacco di cose da collegare insieme che non sono solo "ecco il mio database" e un semplice CRM.
Ad un livello, significa modelli semplici. Potresti avere sette pagine di destinazione diverse tra cui scegliere per la tua situazione particolare, che sono molto simili a quelle che stai cercando. C'è più di quei modelli in arrivo.
La prossima cosa in più è per le persone che dicono "Beh, non sono nemmeno sicuro di cosa scrivere nelle e-mail e non so quale dovrebbe essere la sequenza email. Cosa succede quando il destinatario non fa clic dopo sette giorni? Che cosa fai? "Tutto quel genere di cose. I nostri partner hanno creato migliaia di campagne. Saremo in grado di pubblicare le loro migliori campagne e condividerle con gli utenti.
Alla fine, sarai in grado di dire: "Voglio solo più della risposta finale, inclusa un'intera soluzione verticale. Sono un dentista pediatrico. Puoi semplicemente darmi la pila di cose, compresa la creatività finale, e posso inserire i miei loghi, modificarla e gestirla? "
Quali obiettivi specifici come capo di Infusionsoft Marketing hai in mente che vuoi condividere?
Greg Head: Infusionsoft è cresciuto. Abbiamo trentamila clienti.
Siamo ancora all'inizio di questo viaggio. La maggior parte delle piccole imprese non sono online, sistematizzate, scelgono il percorso che vogliono intraprendere.
Questo fa parte della magia che si verifica. Abbiamo avuto successo nel raggiungere i proprietari di piccole imprese che stanno cercando di andare avanti investendo nei loro processi.
Parte del lavoro di marketing in Infusionsoft è quello di continuare a raggiungere e attirare e far crescere il business e convertire i clienti. Abbiamo otto anni nel viaggio di dieci anni che i fondatori hanno iniziato quando si trattava di una piccola azienda scartata e hanno detto, "Un giorno, saremo questa grande azienda con un centinaio di clienti."
Continueremo a difendere la causa delle piccole imprese, che riteniamo non sia molto ben compresa al di fuori dei responsabili dei piccoli imprenditori.
La maggior parte della gente pensa che i piccoli imprenditori siano pazzi. Il governo e le grandi compagnie non li capiscono.
A volte gli imprenditori si chiedono da soli. Pensano: "Non mi hanno mai detto che doveva essere così difficile, e dobbiamo fare tutte queste cose. Pensavo di essere un dentista. Ora devo anche essere un addetto alle vendite e al marketing? "
La magia per i proprietari di piccole imprese è quando creano sistemi per una parte della loro attività - sistemi che possono rendere l'attività un po 'più semplice.
Per i proprietari di piccole imprese, la loro risorsa più scarsa è il tempo. A differenza di una grande azienda che ha denaro e tecnologia, con i proprietari di piccole imprese, è il loro tempo. E questa è la più grande crisi in corso. Lo stile di vita che non ha vita …
Essere sistematici significa automatizzare qualcosa, quindi non devi farlo tu stesso o pagare qualcuno per farlo.
Prendere un piccolo pezzo del business per renderlo più automatico fa parte della magia. È da dove viene il sollievo.
L'ironia è che l'automazione è da dove viene la libertà e la creatività. Ti sei liberato quando il sistema è in esecuzione e puoi tornare a quello con cui ti sei divertito in primo luogo.
$config[code] not foundCos'altro vorresti che i piccoli imprenditori sapessero, di cui non abbiamo parlato?
Greg Head: Mi piacerebbe che capissero che qui su Infusionsoft sappiamo che le loro sfide commerciali sono difficili. Sappiamo perché abbiamo attraversato ogni fase del loro viaggio. Anche noi siamo in viaggio su Infusionsoft.
Ogni piccolo imprenditore - da quello con un lavoro secondario a quello che dice "Realmente sto facendo guadagni" a chi sta assumendo personale - sta attraversando fasi in questo fantastico processo.
Ed è difficile. È confusionario. È un po 'pazzo.
Ma in realtà è la linfa vitale di tutte le grandi cose che sono utili nel mondo.
Il 30% dei posti di lavoro nell'economia proviene da quelle aziende con 100 o meno dipendenti. È ciò che costruisce le comunità e rende la prossima generazione di tutto. Penso che sia la linfa vitale dell'economia.
E dovrebbero sapere che ci sono persone che li aiuteranno a percorrere quel viaggio.
Dovranno continuare ad imparare e spostare le loro menti un po 'per affrontare il viaggio. Ma una volta fatto, riscopriranno la speranza che hanno avuto quando hanno iniziato l'attività. La sensazione di libertà e la sensazione di supereroi e il denaro in banca e tutto il resto.
Sappiamo che è molto più difficile di quanto non fosse nella piccola impresa, ed è per questo che esistiamo su Infusionsoft.
Questa intervista sulla sistematizzazione di una piccola impresa fa parte della serie di interviste One on One con dirigenti stimolanti, imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata registrata alla conferenza ICON15 a Phoenix, in Arizona. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione.
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