Esistono prove evidenti del fatto che i clienti esistenti sono più facili da vendere rispetto a quelli nuovi. In effetti, più della metà degli affari di una piccola impresa proviene da clienti che hai già venduto in precedenza.
Come creare un'attività di ripetizione
Ecco 10 consigli di esperti per creare attività ripetute.
$config[code] not foundResta in contatto con i clienti che già hai
Ivana S. Taylor è l'amministratore delegato di DIYMarketers.com. Dice che fare affari ripetuti significa essere scrupolosi.
"Fare affari ripetuti è un esercizio per rimanere al vertice con i clienti. Il modo migliore per farlo è quello di inviare e-mail ai clienti esistenti su eventuali offerte speciali che hai ", afferma. "Se hai il tipo di business in cui i tuoi clienti apprezzano i promemoria per gli appuntamenti, questa è una grande opportunità per utilizzare messaggi di testo".
Le piattaforme di newsletter via email come MailChimp sono un ottimo modo per rimanere in contatto con l'email marketing e ottenere ripetizioni.
Mantenere un database
Taylor suggerisce anche che un buon strumento CRM è indispensabile. Dice che questi possono aiutarti a tenere traccia di ciò che i clienti hanno già acquistato e inviare loro le notifiche quando hai un nuovo inventario.
Ecco una lista dei migliori per quest'anno.
Crea iscrizioni
Questo è un modo eccezionale per aumentare il numero di clienti fedeli. Creare un'offerta che porti più affari può essere semplice come un pasto gratuito con uno sconto per una seconda persona per l'iscrizione in un ristorante.
"Questo incentiverà il cliente attuale a tornare e portare con sé un nuovo cliente", afferma Taylor.
Fornire un servizio eccellente
Avere un buon team di relazioni con i clienti può significare la differenza tra un business unico e ripetuto. Per molte piccole imprese, il modo in cui parli al cliente è importante quanto quello che dici. È importante stare lontano dal gergo e usare un tono uniforme e amichevole.
Anche un cliente con qualche tipo di problema che viene gestito correttamente può diventare un cliente abituale.
Chiedi un feedback
Utilizzare i sondaggi è uno dei modi migliori per scoprire cosa stai facendo bene e cosa stai facendo di sbagliato, in modo che i clienti tornino. Ci sono una varietà di altri metodi che puoi usare.
Ottieni informazioni sul contatto con il cliente
Robert Brady è il fondatore di Giusto Marketing. Ha fornito alcuni suggerimenti eccellenti.
"Ottenere informazioni sui clienti consente di inviare suggerimenti per l'utilizzo del prodotto e messaggi di marketing relativi alle vendite imminenti, ai lanci di nuovi prodotti, ai prodotti correlati, ecc.", Afferma.
Ospita eventi solo clienti
Invitare i tuoi clienti a spendere di più per farli sentire speciali. Prova a utilizzare una moderna piattaforma online come GoToWebinar.
Crea un programma di fidelizzazione
"Questo potrebbe essere il low-tech di una scheda perforata (ad esempio acquistare 5, ottenere il successivo gratuito) o di fascia alta rispetto a un'app di marca", afferma Brady. "Se vuoi premiare i clienti, dovrebbe essere il tuo più fedele."
Rimani attivo sui social media
Mantenere una presenza attiva nei social media aiuterà a mantenere il tuo marchio nei pensieri dei tuoi clienti. Il video è uno dei formati perfetti da utilizzare e fare una serie di video dietro le quinte che mostrano il funzionamento interno della tua azienda.
Offrire un incentivo comunitario
Mandare messaggi ai tuoi clienti dopo che hanno usato i tuoi servizi e offrirti di donare una piccola somma in beneficenza per il loro feedback è un'altra buona idea. Aiuta le persone a sentirsi in contatto e lascia loro una buona impressione della tua piccola impresa allo stesso tempo.
Foto tramite Shutterstock
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