Pensa che tutto ciò che conta è quante persone parlano del tuo marchio online? Pensa di nuovo. Uno studio recente ritiene che il sentimento sia più importante del volume delle conversazioni online quando si tratta di incentivare le vendite.
Lo studio, co-autore del dott. Shyam Gopinath, presso la Scuola di business David Eccles dell'Università dello Utah, ha rilevato che il sentimento delle conversazioni online è più importante del volume delle conversazioni quando si tratta di incentivare le vendite dei prodotti. In un'intervista con Small Business Trends, Gopinath spiega:
$config[code] not found"Il focus dei manager dovrebbe essere il contenuto del passaparola online (ciò che viene detto) e non l'enorme quantità di notizie (quanto si dice). Inoltre, non tutto il contenuto online di passaparola è lo stesso. Le conversazioni relative alla raccomandazione hanno il maggiore impatto diretto sulle vendite ".
Lo studio ha esaminato specificamente il passaparola e altri fattori e come questi influenzano la percezione del marchio di cinque smartphone di primo piano dalla loro introduzione nella fase matura dei loro cicli di vita dei prodotti.
Questo "contenuto di passaparola online", come lo chiama Gopinath, può essere suddiviso in tre categorie di base:
attributi sono semplici dichiarazioni descrittive, ma possono anche portare con sé valutazioni positive o negative di un prodotto o servizio. Esempi potrebbero essere "la batteria del mio nuovo iPhone dura davvero molto tempo" o "il peso di questo oggetto è piuttosto leggero".
Emozione le affermazioni sono definite da Gopinath nel suo studio come affermazioni che portano parole chiave con sentimenti forti come "mi piace" o "antipatia" o anche "amore" e "odio". Esempi potrebbero essere affermazioni come "Mi piace davvero il mio nuovo tablet" o "I assolutamente odio la mia nuova macchina. "
Raccomandazione le affermazioni sono, come suggerisce il nome, quelle che suggeriscono un'approvazione. Commenti come "Posso consigliare questo prodotto!" O viceversa "Non lo consiglio".
Ma lo studio di Gopinath conclude anche che mentre il passaparola nei social media ha avuto un impatto sulle vendite, anche la pubblicità tradizionale ha continuato a produrre effetti.
Lo studio ha rilevato che la pubblicità tradizionale - televisione, radio, pubblicità stampata - è un driver più forte delle vendite in precedenza nel ciclo di vita di un prodotto. Ma i commenti online diventano più importanti man mano che il prodotto matura. Ciò può essere dovuto al fatto che all'inizio la mancanza di esperienza del cliente con un prodotto costringe le persone a fare affidamento sulla pubblicità. Tuttavia, dato che sempre più clienti comprano e utilizzano un prodotto, le persone tendono a fare affidamento maggiormente sulle esperienze di questi primi utenti.
La ricerca potrebbe cambiare il modo in cui anche le piccole imprese vedono l'equilibrio tra l'importanza della pubblicità tradizionale e il passaparola generato dai clienti sui social media quando commercializzano prodotti o servizi.
Gopinath spiega:
"Le due domande chiave a cui i manager cercano di cimentarsi sono le pubblicità tradizionali che perdono la battaglia contro i media generati dai consumatori? E le aziende possono influenzare le conversazioni online? Questa ricerca suggerisce che i media tradizionali sono ancora importanti quando emergono nuove forme di media generati dai consumatori. Tuttavia, tale importanza diminuisce quando un prodotto matura. "
Conversazione di foto tramite Shutterstock
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