STATISTICHE DI RITENZIONE DEL CLIENTE

Abbiamo raccolto queste statistiche sulla fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese da una varietà di fonti. Goditi la lista e vedi se qualcuno attira la tua attenzione che potrebbe essere particolarmente rilevante per la tua azienda.

Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2016

La probabilità di vendere a un cliente esistente è del 60-70 percento. La probabilità di vendere a un nuovo potenziale cliente è del 5-20 percento.
L'80% dei tuoi profitti futuri arriverà da appena il 20% dei tuoi attuali clienti.
Il 65 percento dell'attività di un'azienda proviene da clienti esistenti.
Il 32% dei dirigenti afferma che mantenere i clienti esistenti è una priorità.
Un tipico business americano perderà il 15% dei suoi clienti ogni anno.
Il 27 percento dei proprietari di piccole imprese stimano che l'11-20 percento dei primi clienti non ritorni alla propria attività.

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RITENZIONE E COMMERCIALIZZAZIONE DEI CLIENTI

L'80% delle aziende intervistate si affida all'e-mail marketing per la fidelizzazione dei clienti.
Il 56% degli intervistati ritiene che l'e-mail marketing sia il metodo più efficace per raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione dei clienti.
Il 36% dei professionisti al dettaglio negli Stati Uniti ha affermato che la ricerca organica determina la fidelizzazione dei clienti.
Il 43% dei professionisti del commercio al dettaglio negli Stati Uniti ha affermato che la ricerca a pagamento determina la fidelizzazione dei clienti.
Il 44% dei professionisti al dettaglio negli Stati Uniti ha affermato che i social media favoriscono la fidelizzazione dei clienti.
Il 37% dei professionisti al dettaglio negli Stati Uniti ha affermato che il retargeting favorisce la fidelizzazione dei clienti.
Il 21 percento dei professionisti del commercio al dettaglio degli Stati Uniti ha affermato che le affiliate favoriscono la fidelizzazione dei clienti.
Il 18 percento dei professionisti al dettaglio negli Stati Uniti ha affermato che il marketing di riferimento porta alla fidelizzazione dei clienti.
L'8% dei professionisti al dettaglio negli Stati Uniti ha affermato che il marketing mobile favorisce la fidelizzazione dei clienti.

RITENZIONE DEL CLIENTE E COSTO DELLE VENDITE

Il costo per acquisire un nuovo cliente è del 5 percento in più rispetto a quello attuale.
Costa 16 volte di più per portare un nuovo cliente allo stesso livello di quello attuale.
L'82% delle aziende concorda che la conservazione è più economica da eseguire rispetto all'acquisizione.
Un semplice aumento del 2% della fidelizzazione dei clienti può ridurre i costi fino al 10%.

RITENZIONE CLIENTI E SERVIZIO CLIENTI

L'82% dei consumatori negli Stati Uniti ha dichiarato di aver smesso di fare affari con un'azienda a causa di una scarsa esperienza del cliente.
Le aziende perdono il 71% dei consumatori a causa di un servizio clienti scadente.
Il 68 percento dei clienti ti lascia perché percepisce che sei indifferente a loro.
Il 60-70 percento dei clienti farà di nuovo affari con un'azienda se si tratta di un problema di servizio al cliente in modo imparziale anche se il risultato non è favorevole.
Il 47% dei clienti porterebbe la propria azienda a un concorrente entro un giorno in cui si verifica un servizio clienti scadente.
Il 66 percento dei consumatori che hanno cambiato marchio lo hanno fatto a causa di un servizio scadente.

RITENZIONE DEL CLIENTE E LA TUA LINEA BASSA

Il cliente medio di ripetizione spende il 67% in più nei 31-36 mesi del rapporto con un'azienda rispetto ai mesi 0-6.
Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può portare ad un aumento dei profitti tra il 25 e il 95%.
Abbassare il tasso di abbandono del cliente del cinque percento può aumentare la redditività dal 25 al 125 percento.
I clienti abituali spendono il 33 percento in più rispetto ai nuovi clienti.
Un aumento del 10% dei livelli di fidelizzazione dei clienti si traduce in un aumento del 30% del valore dell'azienda.

Linea di fondo

Come puoi vedere sopra, l'impatto della fidelizzazione dei clienti può essere percepito dalla tua linea di fondo alle tue tattiche di marketing, al costo delle vendite e al servizio clienti. Fai clic sui collegamenti sottostanti per ulteriori informazioni sulla fidelizzazione dei clienti: