L'addetto al ricevimento veterinario diventa una parte cruciale di qualsiasi clinica veterinaria interagendo con i clienti, pianificando appuntamenti, riscuotendo i pagamenti per i servizi veterinari e le chiamate di routine e di emergenza. Durante le prime settimane di impiego, le persone che sono interessate alla formazione formale possono frequentare programmi online incentrati su questa occupazione.
Sulla formazione professionale
Indipendentemente dalla precedente esperienza o formazione formale, i receptionist veterinari normalmente ricevono una formazione pratica sul posto di lavoro dopo aver accettato un'offerta di lavoro. Un addetto al ricevimento veterinario o direttore d'ufficio senior mostrerà le nuove procedure di deposito dei membri del team, l'etichetta telefonica, le procedure di pagamento elettronico e di pianificazione e come interagire professionalmente con veterinari e tecnici.
$config[code] not foundDoveri aggiuntivi
I compiti addizionali per un addetto al ricevimento veterinario possono includere lo stoccaggio di articoli di consumo in prima fila come cibo per animali domestici, kit per cure odontoiatriche o guinzagli e collari. I receptionist veterinari mantengono pulita la zona anteriore anche in caso di maltempo e quando un paziente ha un incidente nella sala d'attesa. Gli addetti alla reception potrebbero dover controllare lo stato di vaccinazione dei pazienti che sono stati visti in altri uffici veterinari o fornire servizi di imbarco con la prova della vaccinazione in corso per i pazienti attuali. I receptionist veterinari che lavorano fino alla chiusura della clinica possono registrare e registrare tutti i soldi raccolti per il giorno e chiudere le macchine con carta di credito.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingFormazione online
I receptionist veterinari attuali o potenziali che cercano un programma di educazione formale possono completare corsi online incentrati sulle attività quotidiane che si svolgono nel front office in una clinica veterinaria. Gli argomenti trattati nei programmi online possono includere la gestione dei record dei pazienti, le procedure di fatturazione, l'educazione dei clienti, l'uso di programmi e software di contabilità utilizzati specificamente nell'industria veterinaria e nella cura generale degli animali. I programmi di formazione veterinaria online possono anche fornire la possibilità di lavorare in una clinica veterinaria prima di laurearsi.
Manuale di addestramento AAHA
L'American Animal Hospital Association pubblica un manuale di addestramento appositamente per i receptionist veterinari. Questo manuale contiene diagrammi di flusso oltre alle informazioni sulla gestione del telefono, sulla fatturazione dell'assicurazione sanitaria per animali domestici, sul protocollo di programmazione, sui termini veterinari comuni e sulle linee guida sulla gestione dei clienti sconvolti.
considerazioni
I receptionist veterinari dovrebbero comprendere la terminologia e le procedure veterinarie di base per programmare correttamente gli appuntamenti e interagire con il personale. La conoscenza di malattie o condizioni specifiche come il parvovirus e la tosse del canile può aiutare un addetto al ricevimento veterinario a seguire un protocollo adeguato quando disinfetta la zona di attesa dopo che un animale malato lascia la clinica.
