Dove acquisti la maggior parte dei tuoi beni e servizi? Senza dubbio hai diverse opzioni.
Puoi acquistare beni da grandi rivenditori, acquistare o consumare cibo da catene di negozi e ristoranti o patrocinare le piccole imprese locali. Molto spesso, hai il lusso di scegliere qualsiasi e tutti questi. Prendi, per esempio, il mercato del negozio di animali domestici. Molte città ora dispongono di grandi catene nazionali a un'estremità della città e di piccoli negozi di animali di proprietà indipendente dall'altra.
Con così tanta scelta, mercificazione e comportamenti d'acquisto orientati al budget, come può spiccare questo piccolo imprenditore? Per molti consumatori, anche in un'economia attenta al budget, la risposta sta nell'esperienza del cliente.
Le piccole imprese sono in una posizione unica per creare preziose esperienze dei clienti. I loro prodotti e servizi sono spesso di nicchia e le operazioni di business sono agili e non vincolate da regole e processi aziendali di grandi dimensioni. Quando è stata l'ultima volta che hai chiamato una piccola azienda e ti sei sottoposto a un call center automatizzato?
Queste cose apparentemente piccole si uniscono per creare una proposta di valore estremamente competitiva.
Ecco alcune cose che puoi fare per focalizzare le tue vendite, il marketing e gli sforzi operativi per creare un'esperienza cliente unica e capitalizzare sul valore della tua piccola impresa:
1. Comprendi i tuoi differenziatori
Per offrire un'esperienza cliente unica e memorabile, è fondamentale capire cosa ti distingue dalla concorrenza e incorniciare il tuo marketing attorno a questi differenziatori. Anche se stai vendendo un servizio in uno spazio altamente competitivo, c'è sempre qualcosa che dovrebbe differenziare la tua attività.
Prendiamo, per esempio, l'industria della pittura domestica satura. Come puoi differenziarti dagli altri appaltatori nella tua comunità? Sì, il prezzo è importante, ma cos'altro hai da offrire? Supervisionate tutti i progetti? Puoi garantire una data di inizio e fine? Avete testimonianze dei clienti che spiegano come siete andati oltre per aiutare i clienti? Il tuo valore aggiunto sta iniziando a emergere e questo può differenziarti.
Parla con i tuoi dipendenti - cosa sentono dai clienti sul perché fanno affari con te? Non aver paura di sollecitare feedback anche dai tuoi clienti - se qualcuno sa quali sono i tuoi differenziatori, sono i tuoi clienti!
I freelance e gli appaltatori indipendenti possono anche utilizzare i differenziatori in questo modo - pensa a come puoi renderti indispensabile per la squadra del tuo cliente e fondamentale per il successo.
Soprattutto, sii un difensore dei tuoi differenziatori in tutto ciò che fai.
2. Sii fedele ai tuoi valori
I valori del tuo core business guidano aspetti quali l'etica del lavoro, l'interazione con e l'impegno nei confronti dei tuoi clienti e dipendenti e, naturalmente, la tua dedizione alla fornitura di prodotti e servizi di qualità.
Questi valori sono importanti perché incarnano il modo in cui svolgi la tua attività e ciò che i tuoi clienti si aspettano da te.
3. Sii il tuo avvocato di marca
Il modo in cui difendi per conto della tua azienda è una parte fondamentale dell'essere un piccolo proprietario di successo. Il tuo marchio non è solo il tuo logo o la facciata del negozio, rappresenta il modo in cui elimini i tuoi differenziatori e valori in tutto ciò che fai - come fornisci i tuoi prodotti e servizi, come conduci le operazioni, i tuoi rapporti con i fornitori, quali sforzi di marketing comunitario prendi parte in, ecc. Non ignorare tutti questi elementi che entrano in gioco per creare la tua esperienza del cliente.
4. Non dimenticare i tuoi dipendenti
Non è sufficiente che tu difenda la tua attività, aiuta se i tuoi dipendenti sono ugualmente investiti e attivamente estendendo e rafforzando il tuo messaggio di marca e i valori fondamentali. Ogni volta che qualcuno nel tuo business comunica con un potenziale cliente o cliente, conta. Conduci sessioni di allenamento regolari, nomina un allenatore o chiedi ai nuovi dipendenti di darti ombra.
Stabilisci obiettivi di rendimento dei dipendenti in linea con i tuoi obiettivi e valori aziendali. Ad esempio, se uno dei differenziatori della tua attività è l'affidabilità e l'agilità, pensa agli obiettivi che premiano le persone che sono sempre un passo avanti alle aspettative o ai risultati del cliente.
6. Evangelizzare!
Ultimo ma non meno importante, assicurati di portare tutto quanto sopra nei tuoi messaggi di marketing. Sviluppa testimonianze di clienti, crea dichiarazioni concise che spieghino non solo chi sei ma perché sei diverso e cosa i clienti possono aspettarsi da te.
Come stai creando un'esperienza unica per i tuoi clienti?
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