È stato detto che la percezione è la realtà, e forse da nessuna parte è più vero di quando si tratta di come il pubblico percepisce individui, aziende, prodotti e servizi. Gli addetti alle pubbliche relazioni svolgono un ruolo importante nel creare quelle percezioni costruendo relazioni e tenendo il pubblico informato su chi è il loro cliente. Dalla creazione della "storia" del marchio che vogliono raccontare e mettere in campo le richieste dei media per rispondere alle situazioni di crisi, i funzionari delle pubbliche relazioni sono in prima linea nel creare e mantenere la percezione pubblica e aiutare le aziende a raggiungere i loro obiettivi.
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Promuovere buone relazioni pubbliche è strategico e gli addetti alle pubbliche relazioni sono fortemente coinvolti nello sviluppo di piani per i loro datori di lavoro o clienti. Questi piani strategici si concentrano sulla definizione di obiettivi e obiettivi per il cliente, sulla determinazione delle migliori tattiche di campagna e sullo sviluppo di scadenze e budget per i progetti. I clienti si aspettano risultati misurabili, che possono variare a seconda del cliente e del settore, quindi gli agenti di PR sono anche incaricati di determinare i modi migliori per misurare i loro sforzi e sviluppare indicatori e parametri di riferimento chiave per valutare i loro progressi.
Una parte significativa della pianificazione strategica coinvolge la ricerca e un responsabile delle pubbliche relazioni ne esegue la maggior parte. La ricerca potrebbe includere la misurazione della percezione pubblica utilizzando sondaggi e altri strumenti, esaminando ciò che la concorrenza sta facendo, imparando le opinioni pubbliche su questioni specifiche, determinando i migliori influenzatori per specifiche campagne e determinando il miglior posizionamento e piattaforme per i loro clienti. In sostanza, il lavoro del professionista delle pubbliche relazioni consiste nel trovare un modo per far apparire buono un datore di lavoro o un cliente e creare e attuare un piano per farlo.
Relazioni con i media
Lavorare con i media è una delle parti più importanti della descrizione del lavoro di un ufficiale delle pubbliche relazioni. Non solo gestiscono le richieste dei media, organizzano interviste e forniscono informazioni su richiesta, ma sono anche generalmente coinvolti nell'addestramento e nella preparazione dei media. Ad esempio, potrebbero collaborare con il CEO dell'azienda per sviluppare punti di discussione per una prossima intervista e contribuire a perfezionare le risposte dell'amministratore delegato e prepararle per la fotocamera. In alcuni settori, come l'assistenza sanitaria, gli agenti di pubbliche relazioni sono incaricati di garantire che tutte le richieste dei media siano gestite in conformità con le leggi sulla privacy federali o altri regolamenti.
Gli agenti di pubbliche relazioni sono anche chiamati a servire come portavoce dell'azienda in molti casi, e lavorano a stretto contatto con la leadership per sviluppare punti di discussione e una strategia di risposta dei media. Lavorano anche sulla costruzione di accordi reciproci con i media, inviano comunicati stampa e organizzano interviste e conferenze stampa. A seconda del cliente, il responsabile delle relazioni pubbliche può anche prendere parte alle interviste o negoziare preventivamente con i mezzi di comunicazione riguardo a quali argomenti possono essere discussi e cosa è vietato. L'obiettivo principale dell'ufficiale di PR è quello di proteggere gli interessi del cliente e creare una reputazione positiva. Buoni rapporti con i media fanno parte di questo.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingComunicazioni interne
Poiché molti funzionari di pubbliche relazioni lavorano direttamente per le organizzazioni che rappresentano piuttosto che per un'agenzia, le comunicazioni interne spesso rientrano nella descrizione del loro lavoro. Tali mansioni potrebbero includere la gestione delle newsletter aziendali, la pianificazione e la promozione degli eventi dei dipendenti e la gestione della comunicazione dei dipendenti, in caso di crisi. Le pubbliche relazioni interne sono generalmente incentrate sulla costruzione e il mantenimento del morale e sulla garanzia che tutti i dipendenti siano in grado di accelerare le politiche, le iniziative e i cambiamenti aziendali. All'interno di alcune organizzazioni, il dipartimento PR e gli addetti alle pubbliche relazioni gestiscono i programmi di riconoscimento dei dipendenti, che comprendono attività che vanno dalla selezione e l'ordinazione dei premi alla supervisione della revisione delle candidature per il riconoscimento. Gli addetti alle pubbliche relazioni sono inoltre responsabili di garantire che tutti i dipendenti abbiano familiarità con il marchio aziendale e che tutte le comunicazioni e le garanzie prodotte al di fuori del reparto PR aderiscano agli standard di branding e siano in linea con la strategia generale delle relazioni pubbliche.
Pubblicità
Ottenere pubblicità è un'altra parte importante del lavoro di un funzionario di PR, e nonostante il detto che "tutta la pubblicità è buona pubblicità", molti nel campo non sarebbero d'accordo con questa nozione. Ottenere una copertura positiva è uno dei doveri degli ufficiali di pubbliche relazioni, e in genere lo fanno pubblicando comunicati stampa, raggiungendo i media, programmando conferenze stampa e ospitando eventi per attirare l'attenzione dei media. I social media sono una parte importante degli sforzi di pubblicità e pubbliche relazioni e alcuni funzionari di pubbliche relazioni sono interamente concentrati sulla creazione di buzz tramite piattaforme di social media. Altre attività in questo ambito potrebbero includere la scrittura e la progettazione di opuscoli o pubblicità e altre garanzie, l'organizzazione e l'assemblaggio di kit di stampa, la scrittura di blog, l'aggiornamento di account di social media e la comunicazione con i membri dei media.
Alcune aziende svolgono attività di sensibilizzazione pubblica creando riviste o altre pubblicazioni per informare ed educare il pubblico, e spesso i funzionari delle pubbliche relazioni sono strettamente coinvolti in questi sforzi. Potrebbero ricercare e modificare articoli, fornire informazioni su prodotti, servizi o eventi o collaborare con i progettisti per garantire che il prodotto finito rispetti gli standard di branding. Sono anche coinvolti nella promozione di questi prodotti, spesso condividendo contenuti sui social media.
Branding
A seconda dell'organizzazione, le pubbliche relazioni e il branding potrebbero essere gestiti da una squadra o da team separati che lavorano a stretto contatto. Tuttavia, ciò che non può essere sottovalutato è il fatto che PR e branding vanno di pari passo. Entrambi sono interessati a creare una percezione pubblica positiva dell'azienda o del prodotto, e senza un marchio forte, creare e proteggere la reputazione del cliente diventa più difficile.
È probabile che un addetto alle pubbliche relazioni sia coinvolto in discussioni di branding, specialmente se la società è nuova o in fase di rebranding. Se il marchio è già ben consolidato, si prevede che la persona PR conoscerà il marchio dentro e fuori e incorporerà messaggi chiave e standard di branding in tutte le comunicazioni. Tutto ciò che un addetto alle pubbliche relazioni deve allinearsi con il marchio stabilito per mantenere la coerenza e la percezione e l'esperienza del cliente desiderate.
Comunicazione di crisi
Gli ufficiali di pubbliche relazioni sono spesso messi alla prova quando si verifica una crisi che potrebbe potenzialmente offuscare l'immagine del loro datore di lavoro. Che si tratti di un grave disastro che causa danni o morte (come la fuoriuscita di petrolio BP nel Golfo del Messico nel 2010), uno scandalo che coinvolge un alto dirigente, o una stampa negativa stimolata da un cliente scontento, gli addetti alle pubbliche relazioni devono essere pronti a entrare in azione per cambiare la narrativa e proteggere la reputazione del loro datore di lavoro. In alcuni casi, gli addetti alle pubbliche relazioni conducono valutazioni del rischio e sviluppano strategie di comunicazione di crisi ben prima che accada il peggio. Rispondere a una crisi spesso significa lunghe ore, tuttavia, poiché gli agenti sono impegnati a scrivere e distribuire comunicati stampa, tenere conferenze stampa, gestire i social media, istruire i portavoce e monitorare la percezione e la risposta pubblica per misurare il successo dei loro sforzi e determinare se sono necessarie ulteriori tattiche necessario.
Diventando un addetto alle pubbliche relazioni
La maggior parte dei datori di lavoro richiede funzionari addetti alle pubbliche relazioni, a volte chiamati specialisti di PR o specialisti delle comunicazioni, o nel caso di lavoro di agenzia, account manager, per avere almeno una laurea in comunicazione, giornalismo, inglese, affari o altro argomento correlato. I datori di lavoro in genere preferiscono i candidati che hanno esperienza nelle comunicazioni, come lavorare su giornali studenteschi o hanno svolto tirocini in aziende di pubbliche relazioni, dipartimenti di pubbliche relazioni, media. Posizioni avanzate in PR possono richiedere diversi anni di esperienza e un master in relazioni pubbliche, comunicazione o un'area specializzata, come la comunicazione di crisi.
Sebbene le licenze non siano richieste, alcuni specialisti di PR optano per l'accreditamento nelle pubbliche relazioni. Le credenziali Accredited in Public Relations, comunemente indicate come APR, vengono assegnate a persone che hanno almeno cinque anni di esperienza nelle pubbliche relazioni e che hanno superato con successo una presentazione del panel e un esame computerizzato. Durante la presentazione del panel, i candidati devono rispondere a domande specifiche per dimostrare la loro conoscenza delle PR e presentare un portfolio che contiene un esempio di piano di pubbliche relazioni. Il processo di credenziali è impegnativo, ma il conseguimento della designazione APR può aumentare le opportunità di lavoro e il potenziale di guadagno.
Quanto fa un responsabile delle pubbliche relazioni?
La paga media per uno specialista di pubbliche relazioni è $ 59.300, secondo il Bureau of Labor Statistics. Ciò significa che la metà dei professionisti delle PR ha guadagnato di più e ha guadagnato di meno. Il 10 percento più alto di percettori in questo campo porta a casa più di $ 112.000 all'anno, mentre il più basso 10 percento pagato guadagna meno di $ 32.000 all'anno. I lavoratori più pagati in questo campo sono quelli del governo, che guadagnano circa $ 63.000 all'anno, seguiti da quelli che lavorano per agenzie, che guadagnano circa $ 62.000 all'anno.
Le prospettive di lavoro in questo campo sono buone, poiché il BLS prevede un aumento del 9% dei posti di lavoro in questo campo entro il 2026. Gran parte di questa crescita è attribuibile a Internet e ai cambiamenti nel modo in cui le persone ottengono le informazioni. Grazie ai cicli di notizie di 24 ore e al fatto che le notizie, sia positive che negative, si diffondono rapidamente online, gli agenti di PR devono essere costantemente vigili e pronti a rispondere per proteggere gli interessi e la reputazione dei loro clienti. Inoltre, la crescita dei social media come strumento di PR e marketing sta aumentando la necessità per le persone che capiscono le piattaforme e possono utilizzarle in modo efficace.
Riuscire nelle pubbliche relazioni
Le pubbliche relazioni possono essere un campo stimolante e la competizione per il lavoro è feroce. Tuttavia, lo sviluppo di determinate abilità può facilitare il tuo lavoro e aumentare le tue possibilità di successo.
- Scrittura: Essere in grado di scrivere bene è una delle competenze più importanti per qualsiasi professionista delle pubbliche relazioni. Sapendo esattamente quali parole usare, quale terminologia risuonerà con il tuo pubblico e come spiegare concetti stimolanti ti porterà lontano. Sviluppa le tue abilità in tutti i tipi di scrittura, inclusi memo, blog, comunicati stampa, white paper e aggiornamenti social, per aumentare il tuo valore.
- Ricerca: Sapere dove e come trovare informazioni è di vitale importanza per lo sviluppo di solidi piani di pubbliche relazioni.
- Tecnologia savvy: Gli addetti alle pubbliche relazioni spesso hanno bisogno di utilizzare più del semplice software di base nel corso del loro lavoro, specialmente quando si tratta di web media. La conoscenza di software di fotoritocco e video, sistemi di gestione dei contenuti e programmi di grafica è di vitale importanza quando si creano presentazioni, contenuti video e pezzi collaterali.
Un'altra importante qualità per il successo nelle pubbliche relazioni è l'integrità. Spesso, gli ufficiali di pubbliche relazioni sono accusati di "girare" e tentare di ingannare il pubblico usando un linguaggio specifico o false spiegazioni o prendendo le cose fuori dal contesto per creare nuove narrazioni. Nell'ambiente odierno di "notizie false" e sfiducia generale dei media, è importante per i professionisti delle pubbliche relazioni mantenere la responsabilità e avere integrità in tutto ciò che fanno. Ci possono essere momenti in cui è difficile mitigare l'impatto sulla reputazione di un cliente, ma onestà e integrità sono sempre la migliore politica. Presta molta attenzione ai dettagli e correggi errori o idee sbagliate, ricordando che è la tua reputazione personale sulla linea e quella dei tuoi clienti. Rimanendo etico e onesto in tutti i rapporti, la tua carriera di PR è più probabile che sia lunga e di successo.
