Ha pubblicato il video su YouTube. Al momento della stesura di questo libro ha avuto oltre 2,2 milioni di visualizzazioni e l'arrampicata. È tra soli 4 giorni.
Sul suo sito web Carroll descrive cosa è successo con la sua chitarra in dettaglio. Ecco il breve riassunto nelle sue stesse parole:
"Nella primavera del 2008, i figli di Maxwell erano in viaggio per il Nebraska per un tour di una settimana e la mia chitarra di Taylor è stata vista essere stata lanciata dagli addetti ai bagagli della United Airlines a Chicago. Più tardi scoprii che la chitarra da $ 3500 era seriamente danneggiata. Non hanno negato l'esperienza, ma per nove mesi le varie persone con cui ho comunicato hanno messo la responsabilità di affrontare il danno su tutti gli altri tranne se stessi e alla fine hanno detto che non avrebbero fatto nulla per compensarmi della mia perdita. Così ho promesso all'ultima persona di dire finalmente "no" al compenso (Sig.ra Irlweg) che avrei scritto e prodotto tre canzoni sulla mia esperienza con United Airlines e che avrei fatto vedere video online a chiunque nel mondo. United: Song 1 è la prima di quelle canzoni. United: la canzone 2 è stata scritta e la produzione video è in corso. Uniti: la canzone 3 sta arrivando. Lo prometto."
Anche i consumatori che non volano molto o che hanno una chitarra si identificano con la sua situazione. I testi della canzone country catturano il livello di frustrazione che molti clienti provano quando la loro lamentela finisce nel vuoto:
Ho sentito tutte le tue scuse e ho inseguito le tue oche selvagge. E questo tuo atteggiamento che dico deve andare. United, United, hai rotto la mia chitarra Taylor. Uniti, Stati un grande aiuto sei. L'hai rotto, dovresti aggiustarlo. Sei responsabile, ammettilo.
Il video è prodotto professionalmente, la storia è raccontata in modo creativo e la canzone è orecchiabile. Oltre a ciò, Dave Carroll si presenta come una persona credibile e credibile. Rendendolo incredibilmente efficace. Questo deve essere un incubo per gli Stati Uniti. Non solo il video ha raggiunto un interesse virale, ma la storia è stata ripresa dalle principali agenzie di stampa di tutto il mondo. Sul suo account Twitter, United scrive che il video del reclamo ha "colpito un accordo con noi". Basta campionare una dozzina circa dei 12.000 commenti di YouTube. Avrai un'idea del sentimento schiacciante negativo verso United. Dave Carroll ha detto che non si tratta più dei soldi. Ha chiesto allo United di fare una donazione in beneficenza, cosa che hanno fatto, donando $ 3.000 al Thelonius Monk Institute of Jazz. Ma in una dichiarazione successiva, ha detto che avrebbe continuato con la sua serie di video e un altro è dovuto "presto". Se non altro, questo video mostra come YouTube sta diventando la corte di ultima istanza, quando si tratta di reclami dei clienti. La corte di ultima istanza era la Corte Suprema. Ma diamine, YouTube è più facile da ottenere. I clienti hanno il potere. Ignora a tuo rischio e pericolo.
