Benvenuti in un altro nella nostra serie di conversazioni One on One con alcuni degli imprenditori, degli autori e degli esperti più stimolanti nel mondo degli affari di oggi. Clara Shih, CEO / fondatrice di Hearsay Labs, ha parlato con Brent Leary in questa intervista, che è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, scorrere verso il basso fino all'icona dell'altoparlante alla fine del post.
Hearsay Labs è una società di software che sviluppa applicazioni social CRM per aiutare le aziende B2C a trovare e coinvolgere i clienti su Facebook, Twitter e altri siti sociali. Shih è anche l'autore del bestseller L'era di Facebook: toccare i social network online per costruire prodotti migliori, raggiungere nuovi segmenti di pubblico e vendere più roba, che è stato pubblicato su The New York Times, Fast Company e CRM Magazine, e viene utilizzato come libro di testo presso la Harvard Business School.
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Tendenze delle piccole imprese: puoi parlarci del tuo background?
Clara Shih: In origine ero un ingegnere. Ho lavorato in Microsoft e poi in Google e Salesforce.com. Mentre ero a Salesforce.com, come progetto collaterale, ho sviluppato la prima applicazione aziendale su Facebook. Questo è ciò che ha portato alla possibilità di scrivere L'era di Facebook.
Quando la prima edizione del mio libro è uscita a marzo 2009 ed è stata ben accolta, sapevo di aver raggiunto il punto di svolta con i social media e che c'era un'enorme opportunità, ma anche molte sfide che le aziende dovevano affrontare. Ho deciso di lasciare Salesforce.com e collaborare con un amico del college per avviare Hearsay due anni fa.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcuni dei cambiamenti che hai visto nei social media da quando hai scritto il tuo libro?
Clara Shih: Più che mai, stiamo vedendo i social media pervadere ogni azienda, ogni azienda e ogni settore. Proprio come l'era di Internet prima di esso, stiamo vedendo l'era di Facebook cambiare la conversazione, le interazioni e le relazioni che le aziende hanno con i loro clienti. Come abbiamo visto in precedenza, i nuovi paradigmi dei clienti richiedono nuove soluzioni.
Hearsay si concentra su aziende che hanno filiali e rappresentanti locali. Prendi il tuo agente assicurativo o Starbucks locale. Tutte queste attività locali fanno parte di una più ampia entità aziendale.
Per molto tempo, ci sono state tremende infrastrutture e supporto in senso fisico per tali società. Ma in termini di social media, è stato il selvaggio West. Franchisee, agenti assicurativi e agenti immobiliari sono lasciati a se stessi quando cercano di creare profili su Facebook, LinkedIn o Twitter.
Hearsay ha cercato di cambiarlo. Abbiamo creato un sistema che consente alle aziende di potenziare il campo con contenuti, campagne e messaggi pertinenti e tempestivi. Il campo può personalizzare questo nella propria voce e spingerlo fuori al pubblico locale.
Tendenze delle piccole imprese: quali cambiamenti sono stati sorpresi da?
Clara Shih: Sono rimasto molto sorpreso dalla rapidità con cui Facebook si è diffuso. È davvero incredibile quello che può succedere in pochi anni, dove va da un sito di nicchia a qualcosa di cui tutti parlano.
Tendenze delle piccole imprese: cosa non è cambiato abbastanza?
Clara Shih: Le aziende sono ancora alle prese con come far funzionare i social media per loro. In che modo ti assicurerai di mitigare questi rischi, che si tratti di rischio legale, conformità o ostacoli operativi, in modo da poter sfruttare questa tremenda opportunità?
Penso che il 2010 riguardasse la strategia dei social media; ci sono state molte chiacchiere Quest'anno è tutta una questione di esecuzione sui social media. Stiamo vedendo le aziende mobilitare i budget, assumere team di social media. È un momento e un luogo davvero eccitanti per essere.
Tendenze delle piccole imprese: hai iniziato Hearsay nel 2009, ma il lancio ufficiale è avvenuto nel 2011. Perché hai trascorso così tanto tempo sotto il radar?
Clara Shih: Sentivamo che rimanere sotto il radar ci avrebbe aiutato a concentrarci sulla costruzione del nostro prodotto e sulla collaborazione con i nostri primi clienti. Sei mesi fa, abbiamo iniziato a fare betas con marchi di grandi dimensioni e quasi tutti hanno chiesto di ridurre il pilota e di lanciarlo verso la piena implementazione. Sapevamo di esserci imbattuti in qualcosa di eccezionale.
Molte aziende si sono dilettate nei social media. Questo è l'anno in cui le aziende fanno sul serio. Ciò significa adottare piattaforme che affrontano più di un singolo punto dolente, che tengano conto delle esigenze dell'intera organizzazione.
Tendenze delle piccole imprese: parla un po 'della decisione per Hearsay di non avere un sito web tradizionale.
Clara Shih: Abbiamo deciso, non solo vogliamo mettere in pratica ciò che predichiamo, ma è la mossa giusta per la società in modo strategico. I nostri clienti sono già su Facebook, LinkedIn e Twitter; è per questo che vengono da noi in primo luogo. Quale modo migliore di servirli rispetto a un ambiente personalizzato e sociale altamente mirato?
Tendenze delle piccole imprese: la vedi come una tendenza?
Clara Shih: Penso che le pagine di social media siano i nuovi siti web, specialmente se sei un'azienda di piccole o medie dimensioni. Un mio amico possiede un salone di bellezza a San Francisco. Per molto tempo ha lottato con il suo sito web, perché non è tecnica e non ha avuto tempo o denaro per costruire davvero un sito web o mantenerlo. Alcuni mesi fa le ho mostrato come usare Facebook. Ha creato una pagina Facebook e ora l'aggiornamento del suo "sito web" è facile come aggiornare qualcosa sul suo muro. È in grado di connettersi con i suoi clienti in un modo che non ha mai potuto provare prima. Non deve preoccuparsi di SEO, SEM o di questi altri acronimi che lei non capisce.
Tendenze delle piccole imprese: sbirciare verso il futuro, forse un anno o due. Dove saremo nell'era di Facebook?
Clara Shih: I consumatori e i professionisti del marketing stanno diventando sempre più sofisticati quando si parla di social media. Le aziende saranno responsabili di mostrare i risultati. Saranno anche responsabili di ciò che dicono i propri dipendenti e delle responsabilità legali e delle ramificazioni intorno alle conversazioni che si svolgono sui social media. Ciò è particolarmente vero per i settori altamente regolamentati, come i servizi finanziari.
Si riduce a tre pilastri del successo. Uno è la conformità-Essere in grado di affrontare e mitigare questi rischi. Due è contenuto. Il contenuto è il re, specialmente sui social media. Non puoi semplicemente creare una pagina Twitter e andare via. È necessario pubblicare continuamente contenuti interessanti, pertinenti e dinamici per coinvolgere i fan. Terzo è l'analisi-Essere in grado di misurare il ritorno sull'investimento. Questi tre pilastri - gestione dei contenuti, conformità e analisi - sono ciò che forma Hearsay come un'applicazione.
Tendenze delle piccole imprese: per saperne di più su Hearsayat HearSaySocial.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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