I sondaggi online possono essere sia sovrautilizzati che sottoutilizzati. Da un lato, molti non cogliere l'opportunità di raccogliere feedback quando i tempi sarebbero i migliori. D'altra parte, le persone a cui viene chiesto di rispondere alle indagini troppo spesso subiscono l'affaticamento da sondaggio e si rifiutano di partecipare a un altro sondaggio. Tuttavia, quando i tempi e il metodo sono corretti, gli intervistati sono felici di partecipare e tu sei in grado di ottenere le risposte necessarie per prendere decisioni. Quindi, quando sono i tempi migliori per inviare un sondaggio?
$config[code] not foundSubito dopo un'esperienza
La prima situazione in cui si desidera invitare una risposta il prima possibile è direttamente dopo che è stato effettuato un acquisto. L'esperienza di acquisto è nuova nella mente del cliente, il che significa che sono in grado di dare il loro feedback. Questo significa anche che vuoi chiedere loro in un modo che sia più facile per loro di rispondere immediatamente. Ciò potrebbe significare qualsiasi cosa dall'utilizzo di un iBeacon per inviare un invito al sondaggio sul proprio dispositivo mobile mentre lascia il negozio, utilizzando un chiosco per invitare l'input, inviare un invito via e-mail non appena terminato la transazione o invitarli a prendi il sondaggio usando un codice QR o sulla loro ricevuta su un punto ben visibile mentre escono dal negozio per portarli direttamente al sondaggio per una risposta.
La prossima situazione per raccogliere una risposta immediata è dopo un evento. Con l'esperienza fresca nei loro ricordi, un invito via e-mail ai partecipanti direttamente dopo l'evento dà loro l'opportunità di fornire un feedback. Questo potrebbe anche essere fatto usando un codice QR sul programma, sul badge di un partecipante, su un poster visto all'uscita, o su uno stub di biglietti.
In questi casi, si desidera inviare l'invito il più presto possibile per ottenere l'attenzione degli intervistati. Non devi aspettare più di un giorno per invitare l'intervistato a partecipare. Per negozi come negozi di alimentari, è consigliabile invitare le risposte dopo ogni visita piuttosto che dopo ogni visita. Per altri negozi al dettaglio, tuttavia, si potrebbe prendere in considerazione l'idea di invitare una risposta dopo ogni transazione, adeguandosi in base alle esigenze per i tempi di traffico elevati in cui i clienti potrebbero tornare più spesso, ad esempio durante le vacanze.
Durante un'esperienza
Quando ti trovi in un evento o fiera, puoi utilizzare i sondaggi per raccogliere informazioni sui lead dai partecipanti. L'utilizzo di un'app per sondaggi mobili come l'app mobile QuestionPro ti consente di utilizzare un tablet per ottenere informazioni sui partecipanti, compreso il loro livello di interesse per il tuo prodotto o servizio. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per campagne di marketing mirate dopo l'evento o la fiera.
Per i siti Web, anche chiedere informazioni sull'esperienza mentre un rispondente è ancora sul tuo sito web può dirlo. I visitatori scoprono di aver bisogno o hanno difficoltà a trovare informazioni? Ciò potrebbe innescare una conversazione con un membro del team di supporto, un coupon mirato da utilizzare prima di lasciare il sito e informazioni che possono aiutarti a migliorare l'esperienza sul tuo sito web in futuro.
Molto dopo un'esperienza
Hai clienti che tornano frequentemente al tuo negozio? Hai una community di utenti che interagiscono regolarmente con te sui canali dei social media? Invece di chiedere a queste persone di rispondere a un sondaggio dopo ogni transazione, chiedere di partecipare a un sondaggio trimestrale o semestrale può darti maggiori informazioni sulla loro relazione a lungo termine con te e il tuo marchio. Questa è un'opportunità per avere un sondaggio più lungo e più approfondito, che è aperto per una settimana o due e che inviti gli intervistati a prendere via email o tramite i canali dei social media. Piuttosto che fare domande su un'esperienza isolata, questo sondaggio può concentrarsi sulle tendenze e sulla loro opinione generale delle loro esperienze con voi.
Prima di un'esperienza
Puoi utilizzare i sondaggi come parte delle tue iniziative di marketing dei contenuti. Raccogliere informazioni dagli intervistati online può aiutarti a creare infografiche o a fornire informazioni utili sul tuo settore. A seconda del tipo di attività che gestisci, offrire contenuti con numeri reali e ricerche può davvero farti notare. Fare questo tipo di sondaggio prima di un evento o esperienza può dare a te e ai rispondenti o ai partecipanti informazioni altamente pertinenti e tempestive.
Puoi anche utilizzare i sondaggi come parte del test del prodotto o dell'idea. Hai un concept di prodotto, ma non sei sicuro di come andrà a finire con i tuoi clienti? Invita un piccolo gruppo a partecipare a un test di prodotto in cui possono fornire feedback su tutto, dalla confezione alle specifiche del prodotto. Lo stesso vale per le riprogettazioni Web e persino per i concetti delle campagne di marketing.
Sia che invii un normale sondaggio sulla soddisfazione dei clienti o che sviluppi un modello per i nuovi sondaggi sui prodotti, dovresti innanzitutto testare le tue domande. Quindi, prima di rilasciare pubblicamente il tuo sondaggio o iniziare a inviarlo a tutti i tuoi nuovi clienti, devi assicurarti che possa ottenere i risultati che stai cercando.
Se, ad esempio, stai cercando di misurare l'interesse per una potenziale nuova funzionalità, devi spiegare la funzione in un modo che ha un senso per i clienti. Se è fonte di confusione per loro, il feedback non sarà utile. I test possono aiutarti a essere sicuro che il contenuto sia pertinente, che la formulazione abbia un senso e che tu stia ottenendo le informazioni che speri di raccogliere.
Foto di sondaggi online via Shutterstock
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