Come follow-up della conversazione della scorsa settimana con Tony Rodoni di Salesforce durante il loro evento Small Business Basecamp a New York, di seguito c'è una trascrizione modificata della mia conversazione con Jamie Domenici, Vice Presidente Sales di SMB Marketing.
Jamie condivide le sue riflessioni sul perché i tassi di adozione del CRM per le piccole imprese aumenteranno, in quanto il fatto che il 60% delle entrate proviene dai clienti correnti sta portando le aziende di successo a mettere i clienti al centro del modello di business e perché è necessario più di e-mail e fogli di calcolo per costruire ottimi rapporti con i clienti.
$config[code] not foundLeggi la trascrizione modificata della mia conversazione con Jamie Domenici. Per visualizzare la conversazione completa, fai clic sul video incorporato di seguito. Le mie conversazioni con Darnell Holloway di Yelp saranno pubblicate nella prossima settimana.
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Tendenze delle piccole imprese: i tassi di adozione sono piuttosto bassi per quanto riguarda il CRM e le piccole imprese. Pensi che siamo ad un punto in cui vedremo una rapida accelerazione dell'adozione del CRM a livello SMB?
Jamie Domenici: Credo di si. Penso che siamo, uno, in un momento di cambiamento. Ci sono molti movimenti attorno a noi. Penso che sia un'opportunità per le piccole imprese in particolare. Con il cambiamento, c'è un'opportunità. Penso che anche i clienti con cui parliamo stiano cambiando il modo in cui i clienti utilizzano la tecnologia per aiutarli a farlo.
Quando stavo letteralmente parlando con un avvocato laggiù che è un avvocato, una persona, lui e il suo assistente. È tipo "Devo gestire i miei clienti. Aiutami a capirlo. "Ho detto" Sai una cosa? Ecco dove il CRM può aiutarti, aiutandoti a essere più grande di te, a darti visibilità e visibilità sulla tua attività in modo da essere più agile e prendere decisioni migliori. "
Penso che vedremo aumentare l'adozione perché le persone utilizzeranno tecnologie come Salesforce (NYSE: CRM) per aiutarle a navigare nei cambiamenti.
Tendenze delle piccole imprese: cosa sta suscitando l'interesse qui quando si tratta di CRM? È l'aspetto dell'intelligenza o è la carne e le patate; finalmente riconoscendo che hanno bisogno di qualcosa? Non possono usare i fogli di calcolo Excel e l'email per sempre e ora è il momento di cercare qualcosa che li aiuti?
Jamie Domenici: Penso che sia un po 'di entrambi. Penso che sia la carne e le patate. È un buon modo per dirlo. "Come mi alzo e funzionante? Da dove comincio? "Penso che sia quello che le persone stanno imparando qui. Perché penso che le persone guardino a Salesforce è perché Salesforce sta dando loro carne e patate, ma stanno anche pensando "Qual è la prossima tendenza? Qual è la prossima cosa? "Come può migliorare la mia attività? Come faccio a usarlo? "Quello che stiamo facendo a Salesforce è democratizzare queste tendenze e renderle disponibili, accessibili e preziose per le piccole imprese.
Tendenze delle piccole imprese: parla un po 'di automazione dei servizi segreti. Non è sufficiente avere solo l'intuizione, ma come renderla praticabile. Come rendere più facile per loro trovare, non dover cercare.
Jamie Domenici: Uso sempre questo come esempio che ho sentito da molti dei miei clienti quando dicono "Ok, sono un'azienda di dieci persone. Ho appena fatto una fiera. Il mio unico investimento per l'anno. E 'stato stupefacente. Ho tanti nomi, tanti biglietti da visita, così tanti indizi. Poi sono tornato alla mia scrivania e ho avuto così tanti contatti! Ma non so da dove cominciare. "È lì che l'intelligenza artificiale può aiutarti, usando l'intelligenza per applicare ai tuoi contatti per aiutarti a stabilire le priorità. Sulla base di quello che ho visto da tutti i tuoi controlli incrociati, questo è un buon vantaggio. Chiamali prima. Non lasciarli perdersi nel mucchio sulla tua scrivania.
Ecco dove arriva l'intelligenza che ti aiuta a dare la priorità e ad essere più produttivi, ma senza saperlo veramente. Non è qualcosa che stai vedendo accadere perché il CRM sta diventando più intelligente e sta facendo il lavoro per te.
Tendenze di piccole imprese: parla dell'aspetto mobile, essendo in grado di utilizzare dispositivi come quelli che stiamo usando qui per ottenere le informazioni quando ne hanno bisogno nel formato giusto per loro.
Jamie Domenici: Vediamo sempre più persone che gestiscono la propria attività sul proprio telefono. Se guardi questo evento, ci sono oltre 1.000 persone che verranno qui oggi a lavorare. Ma sono qui e con la potenza del CRM, con il potere di Salesforce, puoi portare il tuo lavoro con te. Ti permette di andare a quella partita di calcio o andare a quell'evento che vuoi vedere perché puoi letteralmente portare il tuo lavoro ovunque tu vada.
Tendenze delle piccole imprese: parliamo un po 'del marketing.
Jamie Domenici: Adoro il marketing. È il mio lavoro!
Tendenze delle piccole imprese: come stanno le piccole imprese nel marketing oggi? Quali sono le cose che potrebbero fare meglio?
Jamie Domenici: Penso che molte persone nello spazio delle piccole imprese di solito hanno una persona che fa marketing, e quella persona fa tutto. L'automazione del marketing è perfetta per le piccole imprese perché darà a quella persona il potere di raggiungere molti. Quella persona deve riempire i lead per il proprio team di vendita, portare in modo coerente tutti i lead da quella fiera. Cose come Pardot, che è il nostro strumento di automazione del marketing. Ti permetterà di raggiungere molte persone, ma di essere davvero molto intelligente. Utilizzando il monitoraggio di nurture e facendo crescere il nutrimento in background, la tua azienda cercherà sempre di raggiungere i tuoi clienti creando un'esperienza cliente personalizzata, che è così importante.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcune delle cose che le piccole imprese potrebbero non fare oggi, ma tra un anno dovranno fare?
Jamie Domenici: Uno sta utilizzando pienamente la tecnologia. Penso che alcune persone siano più avanti di questa curva e alcuni sono indietro. Due è la possibilità di gestire la tua attività dal tuo telefono. Penso che se non sei su cellulare, c'è un problema. La terza cosa è questa nozione di comunità. Come piccola impresa, come si raggiungono molti? Come costruisci quella comunità in modo da estendere la potenza della tua attività in molti? Penso che cose come la creazione di comunità di clienti o comunità di partner saranno davvero fondamentali per la crescita delle piccole imprese.
Non so se questo è nuovo per tutti, ma so che questo è fondamentale per la crescita delle piccole imprese, che è: come si mette il cliente al centro della propria attività e quindi si collega tutto ciò che si fa? Parliamo sempre di: come trovi i tuoi clienti? Come li vinci? E come li tieni? Perché il 60% delle entrate delle piccole imprese proviene da clienti esistenti.
Tendenze delle piccole imprese: il sessanta percento?
Jamie Domenici: Sessanta per cento. È un fatto reale Penso che sia davvero importante, quindi come utilizzi il servizio clienti per diventare le nuove vendite? Come usi il marketing per diventare il nuovo servizio clienti? Penso che siano quelle aziende che stanno per capire come collegarlo e mettere il loro cliente al centro … saranno le aziende che vediamo crescere rapidamente.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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