Secondo la Case Management Society of America (CMSA), i case manager sono membri importanti dei team di coordinamento dell'assistenza e la gestione dei casi è un processo collaborativo che include valutazione, coordinamento, pianificazione, patrocinio e facilitazione. I case manager lavorano con i clienti in agenzie di servizi umani e sono spesso assegnati a diversi clienti. Una lista di controllo delle competenze del gestore del caso riflette l'idea che il loro lavoro consiste nel soddisfare le esigenze del cliente attraverso un processo analitico che richiede una pianificazione e un approccio orientato agli obiettivi.
$config[code] not foundAbilità comunicative e interpersonali
I manager del caso hanno bisogno di capacità comunicative scritte e verbali e della capacità di formare relazioni con clienti, colleghi e colleghi. Una lista di controllo delle competenze include la capacità di influenzare, intervistare e negoziare. I manager del caso hanno bisogno di capacità di ascolto, presentazione e capacità di parlare in pubblico e capacità di condividere le informazioni in modo efficace con gruppi diversi. I manager del caso hanno bisogno di capacità di scrittura per comporre documenti, relazioni e corrispondenza.
Capacità di pensiero critico
I case manager sono abili nel leggere, analizzare e interpretare documenti e pubblicazioni. Valutano le informazioni e le situazioni al fine di prendere decisioni indipendenti. Usano le informazioni per sviluppare piani e identificare i problemi critici. I case manager usano il pensiero critico per capire le istruzioni e le politiche.
Capacità di organizzazione e gestione dei record
I case manager utilizzano le capacità di gestione del tempo per il multitasking, la gestione di pianificazioni e appuntamenti e il rispetto delle scadenze. Mantengono elenchi di contatti facilmente accessibili, materiali di riferimento e informazioni sulle risorse. I case manager utilizzano le competenze delle organizzazioni per gestire tutti gli aspetti del caso di un cliente, tra cui l'attività di monitoraggio, l'aggiornamento dei record e il monitoraggio dei risultati. Gestiscono file e documenti, seguono i requisiti di tenuta dei registri e mantengono la riservatezza.
Competenze matematiche
I case manager usano abilità matematiche di base e avanzate per compilare moduli finanziari, sviluppare report e comprendere dati statistici. Usano la matematica nelle attività lavorative quotidiane, come il calcolo dell'ammissibilità finanziaria per i servizi o il monitoraggio delle spese.
Competenze informatiche e tecnologiche
I manager del caso necessitano di competenze informatiche e della capacità di utilizzare file di computer manager, utilizzare database, creare fogli di calcolo e preparare presentazioni. I manager del caso usano abilità di battitura e gestiscono apparecchiature per ufficio. I gestori di casi possono utilizzare attrezzature speciali per le presentazioni.
