Stai guardando i social media allo stesso modo? Batti le mani e continua la tua "campagna" sui social media. Batti le mani di nuovo ed è spento.
Clap-clap e schiaffi su una campagna di social media. Il ragazzino fa una pagina di Facebook e alcuni simpatici tweet. Qualcuno ghostwrites un blog per te o scrivi un post oh, ogni mese o due. E fai qualcosa … non sai cosa o perché, ma qualcosa che qualcuno dice è carino e divertente e mandalo via email ai tuoi clienti.
BAM! Eccolo. Social media
E ti siedi e aspetto … e aspetta. E dopo un po ', se ricordi i tuoi social media campagna … ti rendi conto che non è successo nulla:
- Non si sono verificate "conversazioni", quali che fossero;
- Nessun rinvio,
- Nessun aumento prolungato del traffico verso il tuo sito,
- Il numero di potenziali clienti non è aumentato,
- Né ha il numero di rinvii.
- I tassi di conversione rimangono abissalmente bassi.
E stai cercando quel qualcuno che ha detto "social media".
E tu batti le mani e si è spento. Il blog scende. Il ragazzino viene licenziato. I tweet si interrompono e la pagina di Facebook muore di negligenza con preavviso minimo o reclamo da parte dei suoi membri.
E il mondo di nessuno è peggio per l'usura.
O…
Clap clap. Il tuo sforzo sui social media ha successo.
- La pagina Facebook della tua azienda sta saltando con aggiornamenti e commenti, Mi piace e foto.
- Il tuo blog è regolarmente aggiornato da te e dai tuoi membri, forse hai anche qualche blogger ospite. Forse sono clienti o venditori?
- Il tuo account Twitter cresce con i veri follower che hanno conversazioni reali sui tuoi prodotti, sulla tua azienda … anche su di te.
- Altre risorse come Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … e altro ancora.
Ora, più persone parlano dei tuoi prodotti, dei tuoi servizi, di cosa gli piace, di cosa VORREI piacere se li hai ascoltati. Suggeriscono cose che potresti cambiare, cose da migliorare … e se la confezione fosse più facile da aprire o avesse questa caratteristica o non avesse quella caratteristica.
Ora, più persone parlano di cosa … loro … NON ti piacciono. Le statistiche mostrano che queste persone hanno più conversazioni su questo argomento rispetto a qualsiasi altro argomento. La miseria ama la compagnia. Ama anche la comunità. E ora hai offerto loro una comunità, a tue spese … letteralmente.
Ora cosa stai per fare?
- Clap-clap e quell'ultima conversazione se ne va?
- Clap-clap e quei suggerimenti possono essere ignorati o modificati in quanto implica che la tua leadership manchi di visione o che tu non possa innovare? O c'è una scadenza prevista per questi cambiamenti? Uno che non puoi incontrare?
I tuoi impiegati, dirigenti e manager, partner e venditori, investitori e board possono vedere quella conversazione. Dollari alle ciambelle, Homer, scommetto che hanno avuto molte di queste stesse idee. Oppure, hanno voluto avere molte di queste stesse conversazioni. Con te. Con se stessi.
Oppure sono minacciati da quelle conversazioni. Forse la tua cultura non abbraccia queste conversazioni. Forse sei anche minacciato di vedere una conversazione così aperta condivisa apertamente e in modo trasparente con e senza il tuo permesso. E forse sei preoccupato di cosa succede quando quella conversazione arriva in casa …
A questo punto, scopri che la funzione clapping per i social media non funziona. È come se fossi all'opera. Applaudi e esulta per l'atto di apertura. E la tua catena chiave inizia a emettere un segnale acustico … e emette un segnale acustico … e un segnale acustico.
Una volta che la conversazione inizia con i tuoi potenziali clienti e clienti, i loro referenti e i tuoi dipendenti, i tuoi partner e venditori, il consiglio e gli azionisti … nessun applauso e chiamata per ordinare, di persona o digitalmente, può fermarla. Puoi reprimerlo. È possibile emettere politiche aziendali interne. Puoi licenziare dipendenti, licenziare i partner. Puoi ignorare i tuoi clienti, abbattere quei siti, smettere di twittare.
Tuttavia, quelle conversazioni hanno ancora luogo. Si sposteranno solo verso un pubblico più ricettivo: il tuo concorrente. Saranno i tuoi dipendenti, clienti, partner e venditori a portare quella conversazione ai tuoi concorrenti: attuali o startup.
I social media, conversazioni trasparenti e aperte, tendono ad essere come i Borg. Assorbono tutto e tutti uno sul loro cammino. La resistenza è inutile. Preparati ora. Qui ci sono solo alcune idee da considerare prima di applaudire per un social media … cosa, strategia o campagna, qualunque sia la gente la chiama.
Inizia con quelli più vicini a te. Questi sono i tuoi dipendenti. Hai una cultura aperta, trasparente? Come rispondi al fallimento o alle critiche? Come rispondi a una nuova idea? Tutti, incluso il leader, si preparano per una sospensione del feedback … dovrebbe succedere?
Cosa offri che vale la pena discutere? Scoprirai cosa è interessante quando ti unisci a questa conversazione. Interessante non significa attraente. Interessante significa in che modo il tuo pubblico risponde a queste tre domande con la tua offerta:
- Cosa c'è in loro per loro?
- Perché dovrebbero interessarsene?
- Perché dovrebbero credere?
Quindi, a chi ti rivolgi per le risposte?
- Il primo posto dove cercare le risposte sono i tuoi dipendenti.
- Il prossimo posto dove guardare sono le loro conversazioni con i clienti.
- Il prossimo posto dove guardare sono i tuoi clienti. Chiamali.
- Quindi i tuoi fornitori e partner.
Tutti loro possono rispondere a questa domanda. E sarà diverso da quello che ti aspetti. Probabilmente.
Sei pronto per il cambiamento? Avete i sistemi per gestire il cambiamento? Quanto velocemente puoi cambiare una funzione? Quanto velocemente puoi aggiungere un prodotto? Con quale rapidità puoi indirizzare domande e preoccupazioni, inganni e rave, vigilanti ed evangelisti?
Puoi lasciar andare? Il "tu" è sia tu personalmente che te della tua compagnia. La conversazione rimane nelle tue mani. Ma ora ci sono molte mani.
Questo post è andato avanti troppo a lungo. Questo potrebbe essere il punto. I social media iniziano una conversazione che una volta avviata non si ferma nemmeno alla fine di un post. Ecco perché i commenti su un post del blog sono così semplici e potenti.
Ma vi raccomando di chiedervi ora cosa si dice della vostra offerta da parte di coloro che ne parlano adesso. I social media accelereranno solo la diffusione di quel messaggio. Non cambierà il messaggio. I social media non possono più cambiare il tuo messaggio di quanto il rossetto possa cambiare la faccia di un maiale. Assicurati di gradire la risposta ad alcune di queste domande prima di battere le mani e dare uno schiaffo ai social media … qualcosa … per la tua azienda. Una volta acceso, non puoi battere le mani e spegnerlo.
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istockphoto da BillCourtney42
