Molte piccole imprese hanno recentemente appreso il mondo delle app Web (applicazioni) e stanno iniziando a incorporare le app nei loro sforzi di marketing. Tuttavia, ciò che potresti non sapere è che la creazione di una grande app richiede un certo know-how. Migliaia di piccole imprese hanno creato app sulla nostra piattaforma: queste app sono state efficaci per coinvolgere i clienti e creare nuovi flussi di entrate.
Di seguito è riportato l'elenco di 10 fattori che hanno fatto la differenza tra le app che coinvolgono i clienti e quelle che non lo fanno:
$config[code] not found1. Usabilità - Metti il tuo "cappello del cliente" su. Crea un'app che i tuoi clienti vorranno o troveranno utili. Può essere qualsiasi cosa, a seconda del tuo prodotto o servizio. Tripit aiuta le persone a gestire i loro piani di viaggio con la loro app. L'app Facebook di facile utilizzo consente agli utenti di aggiornare lo stato e aggiungere foto direttamente nella finestra del browser senza accedere al sito. E-Junkie rende facile l'e-commerce fornendo un pulsante "compra ora", carrelli della spesa e altro ancora. Assicurati che sia utile … è ciò che manterrà i clienti a tornare alla tua app.
2. Velocità - Pensa velocemente. I clienti vogliono risposte immediate. Uno dei motivi principali per cui le app native per iPhone sono così popolari è perché la risposta è istantanea. Assicurati che la tua app possa caricarsi rapidamente e in caso contrario, intrattiene gli utenti con immagini o informazioni della durata.
$config[code] not found3. Facilità d'uso - Così facile un uomo delle caverne potrebbe farlo! Geico ha capito bene e come Arun Gupta di WakeMate ha detto: "La facilità d'uso del tuo sito web deve essere almeno inversamente proporzionale alla quantità di valore che stai aggiungendo. Se il tuo servizio fornisce un vantaggio marginale, allora sarebbe meglio essere estremamente facile da usare. Viceversa, se stai fornendo qualcosa a cui l'utente non può vivere senza, puoi farla franca facendoli saltare attraverso alcuni cerchi. "Se la tua app non è facile da usare e richiede una curva di apprendimento ripida, gli utenti perderanno rapidamente interesse e andranno avanti. Assicurati che il valore della tua app possa essere verificato con il minor numero possibile di clic.
3. Moderno e raffinato - Vai con i tempi. Se la tua azienda ha la migliore applicazione al mondo con una grafica obsoleta, i clienti penseranno che sia vecchio o stanco. Scopri app simili nel tuo settore e confronta. Ad esempio, nota quante app per iPhone modificano la loro icona, appena un po ', quando rilasciano una nuova versione. L'icona aggiornata dà agli utenti la sensazione di avere qualcosa di brillante e nuovo, anche se la nuova versione è solo una piccola correzione di bug.
4. Sorprese - Superano le aspettative. La prima volta che ho ricevuto un messaggio vocale nel mio account Google Voice ero felice di vedere che il messaggio era stato trascritto in modo da poterlo leggere via email. Google ha superato le consegne con un servizio standard oltre le aspettative iniziali. Questo approccio crea un'esperienza positiva complessiva con il tuo marchio e fornisce ai clienti la sensazione che la tua azienda stia davvero considerando le loro esigenze.
5 Notifiche - Non dimenticarti di me. Indipendentemente dal fatto che si tratti di un'e-mail, un'estensione di Chrome che visualizza un badge o un'app per iPhone con notifiche push, la tua app deve raggiungere i clienti e ricordare loro le cose interessanti della tua attività. Quora, ad esempio, consente agli utenti di "seguire" una domanda e li fa scorrere quando qualcuno aggiunge una risposta. L'app Groupon Browser notifica agli utenti quando è disponibile una nuova offerta nella loro area. Queste notifiche assicurano che i potenziali clienti non perdano grandi affari o le ultime offerte. La chiave è usare il meccanismo giusto e determinare la frequenza corretta per rendere le notifiche preziose, non invadenti.
7. Divertimento - Lascia che ti intrattenga. Flickr è un ottimo esempio di come rendere la condivisione di foto divertente e avventurosa. MailChimp dà un giro divertente alla noiosa attività di posta elettronica. L'aggiunta di un tocco di fantasia alla tua app può migliorare l'esperienza complessiva. Il divertimento può essere generato in molti modi: dalla "voce" della tua applicazione (il testo e il tono utilizzati in tutta l'app), ai cartoni animati delle vacanze, oggetti nascosti, colori divertenti o qualsiasi cosa aggiunga un elemento di sorpresa all'esperienza.
8. Ottimo servizio - Il cliente è il re. Oltre 10 anni fa, l'esecutivo di Dell Jerry Gregoire proclamò, "L'esperienza del cliente è il prossimo campo di battaglia competitivo." La maggior parte dei proprietari di piccole imprese lo sanno fin troppo bene. Fai una pausa per considerare quanto un grande servizio influisce sulle tue esperienze con un marchio. Offrire un servizio clienti eccezionale produce impressioni di prim'ordine, aumenta la fedeltà, incoraggia il passaparola positivo e riporta gli utenti alla tua app.Zappos ha reso questa parte del loro DNA aziendale, con grande successo.
9. Feedback - Dimmi cosa ne pensi. Ascolta i tuoi clienti e dai loro feedback. Non rilasciare l'ultima versione della tua app fino a quando non hai il tempo di raccogliere feedback. Il Web di oggi rende semplice rilasciare gli aggiornamenti. Una volta che hai più risorse, puoi persino utilizzare i test A / B per ottimizzare e personalizzare determinate esperienze. Alcuni degli strumenti che puoi utilizzare per "ascoltare" sono Google Alerts, Tweet-Beep.com e TweetDeck. Prendi in considerazione l'aggiunta di una funzione di commento alla tua app che consente agli utenti di dare suggerimenti.
10. Monetizzazione - Non rompere la banca. Devi guadagnarti da vivere, quindi se la tua app ti costa denaro, non sarai in grado di continuare a fornire un ottimo servizio clienti. Esistono molti modelli consolidati ed emergenti per generare entrate che possono funzionare per la tua piccola impresa. Considera un modello di sottoscrizione freemium (come il modello di Flickr), pubblicità, donazioni, SMS, market intelligence, marketing di affiliazione, vendita di beni virtuali / valuta, o qualsiasi idea tu pensi che funzioni per il tuo clienti.
7 commenti ▼
