In questi giorni, è vero. Non importa quanto grande o quanto piccolo sia il tuo business, ognuno è un marketer. Diamine, non devi nemmeno possedere un'attività. Ammettiamolo, tutti si stanno facendo marketing o vendono qualcosa, a un certo livello, da qualche parte online, al giorno d'oggi. Entrate in sintonia con Kevin Cochrane, vicepresidente di Product Strategy Marketing di Adobe, e unite a Brent Leary per una discussione approfondita sul panorama in continua evoluzione degli odierni marketer digitali.
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Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci un po 'del tuo background personale?
Kevin Cochrane: Sono stato in Adobe per 2 anni e, con grande entusiasmo, ho la responsabilità delle soluzioni di gestione delle esperienze Web e di come consentiamo ai nostri clienti di diventare social, di diventare mobili e di offrire esperienze coinvolgenti personalizzate attraverso i canali per costruire brand e guidare la domanda. Sono stato nel settore della gestione dei contenuti risalente al 1996.
Tendenze delle piccole imprese: come è cambiato il marketing digitale e la gestione dei contenuti nel corso degli anni?
Kevin Cochrane: Bene, all'inizio, si trattava di costruire marchi. Era molto importante per le aziende essere in grado di trasmettere e comunicare informazioni tramite il sito Web pubblico a tutti i loro pubblici esterni e persino interni.
Uno dei grandi cambiamenti chiave che abbiamo visto è che il Web è il modo principale in cui le persone cercano di andare sul mercato. In questo giorno e in età di marketing, in particolare, sono ora responsabili della strategia aziendale. Sono responsabili della massima attività di canalizzazione e della guida del Net-to-Lead e della crescita dei ricavi in prima linea.
Ciò significa che oggi per il marketing non si tratta solo di sfruttare il Web per costruire il marchio, si tratta di guidare la domanda. Sfruttare letteralmente il sito Web per incanalare conduce nei sistemi di automazione di backforce del vostro backend, per condurre direttamente le transazioni e aumentare ancora una volta la crescita aziendale.
Penso che una delle sfide con questo è, come si guida la domanda in un'epoca in cui i consumatori hanno un'attenzione molto frammentata? Dove i consumatori non sanno necessariamente di andare nella tua proprietà Web perché passano tutto il loro tempo su social network esterni come Facebook.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono le maggiori sfide?
Kevin Cochrane: Beh, una sfida non ovvia è che ci sono così tanti strumenti facili da usare là fuori. Siamo di fronte a un'esplosione di diverse tecnologie di marketing e ognuno di questi strumenti è progettato per attaccare un aspetto del problema del coinvolgimento dei clienti e delle entrate in un mondo mobile e sociale. Quello che sta accadendo è che i professionisti del marketing devono diventare tecnologi per mettere in atto una piattaforma unificata per l'esecuzione della loro campagna di marketing.
La sfida più ovvia che i marketer stanno affrontando è che hanno bisogno di velocizzare l'esecuzione, devono essere agili. Vogliono comprimere il tempo dall'ideazione all'esecuzione delle entrate.
E per comprimere questo lasso di tempo per lanciare la campagna più rapidamente, devono essere in grado di eseguire una campagna coordinata su diversi canali e su dispositivi diversi. Quindi avere un sacco di strumenti a punti diversi che non sono unificati non li aiuta a raggiungere il loro obiettivo generale.
Tendenze delle piccole imprese: quando è il momento per loro di prendere sul serio un approccio integrato? Quanto impegno ci vuole per loro di passare da quel sistema di punti a quell'approccio integrato?
Kevin Cochrane: Quando i marketer digitali diventano sofisticati e si impegnano seriamente a comprendere i loro clienti, i loro personaggi dei clienti e il modo in cui i loro clienti scelgono di interagire con loro su una grande esperienza del browser su desktop e su diversi dispositivi mobili.
Quando si impegnano seriamente a offrire un'esperienza mirata e personalizzata che guida un impegno a due vie tra il cliente e il dipendente.
Quando cercano di sfruttare le loro interazioni sociali per ottenere informazioni più approfondite sul comportamento dei loro clienti in modo che possano ottimizzare e ottimizzare il modo in cui comunicano con loro, è il momento giusto.
Tendenze per le piccole imprese: in che modo mobile e html-5 ha intensificato il lavoro del marketing digitale?
Kevin Cochrane: Bene, oggi tutti sono marketer. Tutti i tuoi clienti, tutti i tuoi potenziali clienti, tutti i potenziali clienti che non hanno acquistato il tuo prodotto. Ognuno è un marketer.
I marketer di oggi, il loro lavoro è sostanzialmente diverso. Sono in realtà leader della comunità. Sono le persone che stanno costruendo comunità e clienti coinvolgenti in un dialogo e in realtà stanno monitorando il loro sentimento, influenzando il loro sentimento e contribuendo a raccogliere la loro storia. In modo che possano capire meglio che cosa dovrebbero inviare messaggi al mercato più ampio.
Credo, dalla mia memoria, che i marketer - sì, il loro lavoro sia molto, molto diverso. Non si tratta solo di sedersi in una stanza e trovare il grande messaggio e quindi trasmettere attraverso ogni canale diverso "la campagna del grande marchio".
Tendenze delle piccole imprese: pensi che la maggior parte dei marketer abbia assunto il ruolo di leader della community?
Kevin Cochrane: Non credo che la maggior parte dei marketer abbia ancora fatto il salto in avanti diventando veri leader sociali, veri leader della comunità. Penso che le persone stiano iniziando da quella strada. È un cambiamento culturale molto grande per farlo.
Il cambio di cultura è molto semplice. Sta diventando un'organizzazione cliente-centrale. Quando segui questo approccio esterno e diventi una vera organizzazione centrata sul cliente, i tuoi digital marketer diventano davvero un social marketer e finiscono per diventare leader della comunità. Diventano persone che diventano l'esempio della base di clienti.
Non penso che il vasto pubblico del mercato abbia fatto il salto, ma penso che le persone stiano iniziando questo percorso.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più su ciò che Adobe sta facendo in questo settore?
Kevin Cochrane: Puoi conoscere noi sul nostro sito Web, Adobe.com. Puoi seguirci su Twitter su @ Adobe WEM.
Tendenze delle piccole imprese: quale ruolo ha il video nel ruolo del marketer digitale nei prossimi sei mesi?
Kevin Cochrane: È il secondo contenuto più importante di cui hai bisogno per incorporare tutte le tue attività di marketing per favorire il coinvolgimento dei clienti. È il secondo più, semplicemente perché il contenuto più importante è il contenuto che i tuoi stessi clienti forniscono.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
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