Il fornitore di software di help desk Groove ha appena annunciato una partnership con Olark per offrire un'app di chat dal vivo ai suoi clienti di piccole imprese. Ora, invece di passare da un'applicazione all'altra per fornire assistenza ai clienti, l'integrazione crea un help desk completo e una soluzione di chat live.
Questa non è la prima volta che Groove include la live chat come parte della sua gamma di prodotti. La società aveva una sua versione, ma l'aveva uccisa dicendo che non era competitiva con altri strumenti di chat dal vivo sul mercato, aveva un basso utilizzo da parte dei clienti ed era una perdita di risorse.
$config[code] not foundC'era una richiesta sufficiente da parte dei clienti a far sì che Groove riconsideri la propria posizione, tuttavia, e la società ha esaminato diverse opzioni che includevano:
- Costruire un'app di chat dal vivo. La società ha rapidamente liquidato questa opzione come opzione;
- Acquisizione di un avvio di app di chat dal vivo. Groove respinse quell'idea a causa della tensione che i membri del team addizionale potevano mettere in azienda;
- Offrendo integrazioni leggere. L'azienda ha portato avanti questa opzione e ha costruito integrazioni leggere con i provider di chat live Olark e SnapEngage. Tuttavia, non è riuscito ad aggiungere il valore che la società sperava di raggiungere ed è stato interrotto;
- Costruisci una profonda collaborazione. Groove alla fine ha optato per una partnership con Olark e entrambe le società si sono impegnate a creare una profonda integrazione per fornire un'esperienza senza soluzione di continuità ai clienti di Groove.
In un post sul blog che riflette le ragioni della partnership, il CEO di Groove, Alex Turnbull, ha dichiarato: "Abbiamo creduto in molte delle stesse cose: fare il boot per una crescita sostenibile, far crescere un team remoto che offra flessibilità e opportunità ai dipendenti e costruire un marchio in modo diverso e creando connessioni umane con i nostri clienti molto prima che diventassero clienti. "
Una volta che le due aziende hanno raggiunto un accordo, ci sono voluti diversi mesi di collaborazione per sviluppare il prodotto, che è stato rilasciato la scorsa settimana.
"Questa non è una di quelle integrazioni di base con funzionalità minime", ha affermato il post ufficiale del blog che annunciava la versione del prodotto. "Questo è il risultato di mesi di profonda collaborazione tra il nostro team di sviluppo e Olark's, per creare un'integrazione senza soluzione di continuità che offre funzionalità di chat live complete in Groove."
Finora, il feedback dei clienti è stato positivo, e sembra una "grande vittoria aziendale", secondo Turnbull.
Leggi il post completo di Turnbull per saperne di più sulla partnership e visita la pagina Widget Live Chat per avere maggiori dettagli su come funziona. I clienti di Groove possono accedere a "App" nel proprio account per aggiungere l'integrazione.
Immagine: Groove
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