Clate Mask, CEO di Infusionsoft, una società specializzata in vendite e marketing automation, si unisce a Brent Leary per discutere del recente investimento di $ 54 milioni di dollari ricevuto da Goldman Sachs e della loro acquisizione di GroSocial, una suite di strumenti basati sul web che ti consente di creare e monitorare le campagne sui social media e i vantaggi che questi recenti eventi porteranno a te e alla tua piccola impresa.
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Clate Mask: Ho avuto altre scelte. Abbiamo avuto altre grandi persone. Ma penso che se dovessi riassumere il motivo per cui Goldman Sachs, lo metterei in questo modo; numero uno avevano un desiderio reale e un appetito da investire nella piccola impresa e questa è stata una sorpresa per me. Ma era anche estremamente rinfrescante ed eccitante.
Goldman Sachs è davvero interessato a noi per un lungo periodo. E 'stato molto importante per noi. Quindi lo riassumerei meglio come passione per le piccole imprese, attenzione a lungo termine e quindi buona convalida.
Brent Leary: questo accordo è un segnale che l'automazione del marketing sta diventando mainstream a livello di piccola impresa ora?
Clate Mask: Penso che tu abbia ragione, Brent. Per noi e Infusionsoft, è l'automazione del marketing, è il CRM, è l'eCommerce, è l'automazione delle vendite e del marketing. Non c'è dubbio sul fatto che gran parte di ciò che facciamo è l'automazione del marketing. Gran parte di ciò che vede Goldman Sachs è l'automazione del marketing. La combinazione di CRM e automazione del marketing è una cosa speciale per le piccole imprese.
Sono d'accordo sul fatto che la fascia bassa del mercato con le vere piccole imprese che serviamo; vediamo sempre più l'appetito di avere vendite e marketing insieme. Ritengo che a livello aziendale abbia più senso, o sia più fattibile, una soluzione autonoma di automazione del marketing che si integri o sia integrata con altri CRM e altri sistemi.
Vediamo in queste aziende che sono meno sofisticate, che l'integrazione è solo una cosa più difficile che devono cercare di capire. Riteniamo che lo slancio che abbiamo continuato a costruire lo scorso anno sia solo un numero sempre maggiore di convalide delle piccole imprese che affermano:
"Sai cosa? Hai quell'unica cosa, facciamolo, ci piace quell'idea. "
Brent Leary: quale sarà la tua recente acquisizione di GroSocial per i clienti di Infusionsoft? Perché li hai acquistati?
Clate Mask: Innanzitutto, riconosciamo che per fare vendite all-in-one nel marketing, il software per la lead generation di piccole aziende deve essere una parte più importante della soluzione. All'inizio eravamo molto più un'azienda di conversione di piombo. Ma negli ultimi due anni, abbiamo davvero abbracciato l'idea che non si tratta solo di conversione. Riguarda anche la generazione di lead.
In secondo luogo, è chiaro che i social media sono una parte assolutamente necessaria delle vendite nella suite di marketing per le piccole imprese. Quello che abbiamo visto negli ultimi 18 mesi circa è un'evoluzione dai social media che è una parte interessante della lead generation delle piccole imprese e delle attività di relazione con i clienti - a diventare una parte necessaria di esso.
Per essere completamente onesti, la nostra opinione su di esso due anni fa era che i social media erano utili per le aziende che monitoravano il marchio. È stato interessante per le grandi aziende, ed è stato promettente in molti modi. Ma non vedevamo un grande valore pratico per le piccole imprese e il modo in cui stavano estraendo valore.
Un anno fa abbiamo iniziato a cambiare un po 'e abbiamo iniziato a vedere alcuni dati piuttosto forti che mostravano che le piccole imprese erano in grado di generare interesse e generare lead utilizzando piattaforme di social media, in particolare Facebook.
Anche Twitter stava iniziando a mostrare cose davvero interessanti. Poi, con il passare degli anni, abbiamo visto sempre di più che quando le piccole imprese sono là fuori a cercare di ottenere la parola - stavano cominciando a farlo in modo molto efficace attraverso le piattaforme sociali.
Per noi, verso la metà dell'anno scorso, la nostra tesi era abbastanza chiara che non potevamo permetterci di andarci e svilupparla da soli. Avevamo bisogno di andare e ottenere l'esperienza e poi l'innovazione e il pensiero che altri avevano impiegato per alcuni anni a inserirla. E il modo migliore per farlo era acquisire un'azienda.
Brent Leary: perché in particolare GroSocial?
Clate Mask: Francamente, siamo stati un po 'colpiti dalla loro comprensione, dalla loro esperienza e dalla loro vera comprensione che non si tratta solo di catturare un vantaggio. Si tratta di nutrire quel piombo. Sviluppare una relazione con questo vantaggio.
La combinazione di social lead generation e CRM, nella loro mente, era così potente. Quando hanno iniziato a parlare dei loro piani futuri, era molto simile a quello che pensavamo di coltivare lead e clienti attraverso il CRM e l'automazione delle vendite e del marketing. Siamo rimasti colpiti dalla loro profonda conoscenza dei social media per le piccole imprese.
La cosa più importante era la cultura dell'azienda. Sembrava davvero un'integrazione di successo e le acquisizioni di solito hanno successo o falliscono in base alla cultura dell'integrazione. Mi è stato molto chiaro che questa potrebbe essere una buona vittoria in termini di culture.
Brent Leary: questo cambia il target di riferimento per Infusionsoft? Stai ancora servendo i 25 dipendenti e nello spazio?
Clate Mask: È vero come può essere, amico mio.
Brent Leary: ho visto le cose cambiare con le aziende che sono più coinvolte con più aspetti di lead generation e qualification.
Clate Mask: Certo, lo capisco perfettamente. È la norma e non è sicuramente quello che stiamo facendo. Siamo totalmente concentrati, più che mai, nel servire le vere piccole imprese.
Brent Leary: Vedi questo ampliare i tipi di piccole imprese che Infusionsoft attirerà?
Clate Mask: Questa è una domanda davvero fantastica. Non siamo in questo momento.
Ma pensiamo che ci sia una possibilità che potrebbe evolversi e aiutarci ad ottenere di più nella vendita al dettaglio. Dove tradizionalmente, siamo molto più concentrati sulle imprese di servizi. La nostra spinta iniziale con GroSocial e l'integrazione di ciò che stiamo facendo riguarderanno lo stesso tipo di clienti che stiamo servendo oggi.
Tuttavia, abbiamo un vago sospetto che in fondo alla strada, potrebbe aiutarci ad entrare nelle aziende in cui la dimensione media del biglietto è minore, che è in genere nello spazio di vendita.
Questa intervista sull'automazione del marketing è parte di One on One serie di interviste con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul player in alto.
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