Come imprenditore, tutto ciò che fai è sotto esame. Questo include ciò che dici nel mondo dei social media come Reed Hastings, CEO di Netflix, sta scoprendo la strada difficile. Ma altre cose, come il tipo di contenuto che decidi di mettere sul tuo sito web, la validità delle tue affermazioni su prodotti o servizi, anche il feedback lasciato dai tuoi clienti sui siti di recensioni e su come reagisci a quel feedback, sono importanti anche. Il modo in cui comunichi con i tuoi clienti e il pubblico sta cambiando. Migliorare il modo in cui parli della tua azienda e il modo in cui reagisci a ciò che gli altri dicono di te può essere una delle più grandi sfide che devi affrontare come imprenditore. Assicurati di aver capito bene.
$config[code] not foundProblemi di comunicazione
Troppe informazioni. Il CEO di Netflix Reed Hastings potrebbe essere in acqua calda su un post sulla sua pagina Facebook a giugno, quando ha annunciato la notizia che i clienti del fornitore di video in streaming hanno visto oltre un miliardo di ore di contenuti sul servizio, una pietra miliare significativa. Il problema, secondo le autorità federali, riguarda il fatto che Facebook fosse un canale appropriato su cui pubblicare informazioni che avrebbero dovuto essere formalmente condivise con gli investitori. Ci sono tanti modi per avere una conversazione sulla tua attività. Assicurati di usare la discrezione. Reuters
Scelta sbagliata delle parole. Matthew Inman, creatore del sito Web The Oatmeal, è abituato a turbare i lettori di tanto in tanto con i suoi argomenti tabù e i suoi crudi disegni. In realtà, lo stile da cattivo ragazzo di Inman è diventato una parte importante del suo marchio e qualcosa che riporta i fan nel suo sito ancora e ancora. Inman gestisce anche un'attività commerciale con un negozio online che vende libri, regali e altri prodotti con il suo umorismo, le sue opere d'arte e la sua scrittura. Quindi, è interessante vedere cosa succede quando il marchio di bad boy ei suoi interessi commerciali si scontrano, come hanno fatto di recente quando alcuni dei suoi lettori sembravano aver sentito di aver tagliato il limite. (Questo post include una lingua non appropriata per la visualizzazione al lavoro.) La farina d'avena
Cose che abbiamo detto oggi
Dire la verità. I proprietari di piccole imprese sanno tutto sull'importanza della creatività quando commercializzano prodotti e servizi. Ricorda, tuttavia, che ci sono regolamenti, qui negli Stati Uniti e in molti paesi, che disciplinano le affermazioni che fai riguardo a ciò che i tuoi prodotti e servizi possono fare. Assicurati di avere familiarità con le regole del tuo paese e se la tua attività commerciale si trova negli Stati Uniti, assicurati di consultare le normative pertinenti, incluse le leggi sulla verità della pubblicità federale. Evita le azioni della Federal Trade Commission o del tuo governo statale assicurandoti che le affermazioni che fai quando comunichi con i clienti siano conformi alle regole. SBA.gov
Controlla le tue opzioni. La comunicazione tra la tua azienda e il pubblico non è una strada a senso unico. Il feedback arriva in molte forme, compresi i commenti su siti di recensioni come Yelp e Trustpilot. Questi siti possono intimidire alcune aziende in un primo momento, afferma il blogger Anthony Karibian. Tuttavia, se si forniscono ottimi prodotti e servizi, non è necessario preoccuparsi. I siti di recensioni possono essere utili per il marketing della tua attività con testimonianze di clienti che sono diventati i tuoi più grandi fan. bOnline Blog
Libertà di parola
Impara a prendere le critiche. Al contrario, reagire male o in modo inappropriato al feedback dei clienti può danneggiare il tuo marchio, anche quando sei sicuro di avere ragione. Prendiamo, per esempio, l'istanza di un imprenditore edile che ha citato in giudizio una donna per aver lasciato una recensione negativa che la società ha affermato essere diffamazione. Un tribunale ha acconsentito e aggiudicato i danni, scrive il marketer Nick Stamoulis, ma la compagnia ha perso la corte dell'opinione pubblica. Gli utenti hanno lasciato commenti arrabbiati sul sito della recensione, infuriati per il trattamento dell'azienda da parte di un cliente. Blog di marketing sui mattoni
Non è così male come sembra. In realtà, i reclami dei clienti possono effettivamente essere una buona cosa, scrive il CEO di marketing Gee Ranasinha. Dopo tutto, i reclami dei clienti possono mostrarci dove possiamo migliorare la qualità del nostro prodotto o servizio. "I reclami mostrano dove l'esperienza del fornitore / cliente si rompe", spiega Ranasinha. "Hai la possibilità di migliorare il processo di acquisto, il controllo qualità e magari imparare una o due cose su come il tuo prodotto o servizio viene utilizzato in natura." Kexino
Il marchio invisibile. Quando si avvia la propria attività, una cattiva stampa può essere l'ultimo dei vostri problemi. Per molti imprenditori, la vera sfida è cercare di attirare l'attenzione delle persone. Potresti pensare che un semplice approccio di marketing fai-da-te sia tutto ciò di cui hai bisogno. La verità è che potrebbe essere più difficile di quanto pensi, scrive Alex Hinojosa, un esperto di pubbliche relazioni. Racconta la storia di un padre che ha assunto un'agenzia per aiutare la figlia di recente uscita a promuovere il suo libro come regalo di Natale. I proprietari di imprese conoscono l'importanza di una buona pubblicità. È imperativo per il tuo successo. EMSI
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