Sviluppare un aspetto umano e sforzarsi di costruire relazioni significative all'interno e intorno alla tua piccola impresa può produrre un'ampia varietà di benefici e contribuire notevolmente alla durata della vita e alla crescita esterna della tua piccola impresa. E avere gli strumenti giusti per costruire queste relazioni può aiutarti a raggiungere questi obiettivi molto più rapidamente del previsto. Sintonizzati su Pamela O'Hara, CEO e fondatore di Batchbook, che si unisce a Brent Leary per condividere la sua soluzione social CRM.
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Pamela O'Hara: Sono il fondatore di Batchbook, un prodotto Social CRM. Quando ci siamo incontrati, hai tenuto un discorso su Social CRM. Credo che questo fosse prima che chiunque altro nel mondo sapesse cosa fosse Social CRM.
Tendenze delle piccole imprese: hai un prodotto che aiuta le persone con quest'area. In che modo le informazioni sul monitoraggio dei contatti sono cambiate da quando hai iniziato a utilizzare Batchbook?
Pamela O'Hara: Il sociale è stato una parte enorme del cambiamento che abbiamo visto. Abbiamo iniziato il nostro prodotto nel 2006, circa 6 anni fa, prima che qualcuno avesse davvero sentito parlare di Facebook, o prima che Twitter venisse mai lanciato.
Abbiamo visto molta attività sui social network. Tuttavia, ci concentriamo sulle piccole imprese. È stato emozionante vedere come cambia i rapporti commerciali. Quanto più è connesso puoi ottenere, qual è la tua rete quando non sono solo loro che entrano nel tuo negozio una volta al mese o invia una email una volta al mese o giù di lì.
Ora puoi davvero connetterti. Puoi vedere cosa stanno facendo. Possono vedere molto di più di quello che stai facendo.
Tendenze delle piccole imprese: puoi spiegare perché non stai calcolando i prezzi per utente, ma i prezzi sono l'importo dei contatti che l'azienda ha nel proprio database?
Pamela O'Hara: Abbiamo lanciato ciò che chiamiamo Prezzi base di relazione. Il nostro sentimento è, soprattutto con le piccole imprese e le nuove imprese, è davvero importante coinvolgere tutto il tuo team nella relazione che stai creando con i clienti.
Questi primi clienti sono così importanti per così tante parti della tua attività. Non solo entrate, queste sono le persone che ti aiuteranno a capire chi è il tuo mercato; come raggiungerli; e quale dovrebbe essere il tuo prezzo.
È davvero importante che tutti ti stiano aiutando. Anche se sei un imprenditore solista, probabilmente hai aiutato tua moglie a tenere i libri contabili; probabilmente hai uno dei tuoi amici che ti aiuta a costruire un sito web; qualcun altro ti aiuta a inviare e-mail; è importante che tutte queste persone ti stiano aiutando a raccogliere tutte queste informazioni e tutte queste conversazioni.
Abbiamo ristrutturato i nostri prezzi in Batchbook per attirare tutti. Non condividere un login in tutto il team. Se lo fai, sarà molto più difficile per te capire chi sta avendo la conversazione con chi, e non sarai in grado di assegnare compiti. Porta tutta la tua squadra, invita l'intero villaggio. Ti stanno aiutando a costruire questa relazione.
Tendenze delle piccole imprese: hai annunciato la costruzione del tuo motore di integrazione?
Pamela O'Hara: Le integrazioni con altri strumenti di business basati sul Web sono sempre state molto importanti per noi. Perché il nostro prodotto è basato sulla raccolta di informazioni sui tuoi contatti; qual è il tuo rapporto con quei contatti? Ma molte di queste informazioni stanno effettivamente accadendo in altri sistemi, sta accadendo nei vostri sistemi contabili; o nel sistema di newsletter via e-mail; o nel tuo sistema di assistenza clienti.
È davvero un peso avere tutte queste informazioni in un unico posto. E devi fare un sacco di lavoro per vedere la tua relazione con quel cliente. Siamo sempre stati grandi sostenitori dell'integrazione dei nostri prodotti. Il che rende davvero facile per i nostri clienti estrarre tutte queste informazioni dal loro software di contabilità, potendo visualizzarle in Batchbook ed essere in grado di aggiornare le informazioni di contatto molto facilmente.
Quello che abbiamo fatto è costruire questo nuovo tipo di strumento per noi e lo chiamiamo The Integration Engine. E ora, quando stiamo facendo queste integrazioni con altri prodotti, siamo in grado di avere un'esperienza molto coerente per i nostri clienti all'interno di Batchbook. Una delle cose che stavamo trovando era, quando avremmo fatto queste integrazioni, o se altre persone si stavano effettivamente integrando con i nostri prodotti, a seconda di chi ha scritto quell'integrazione, sarebbe stata un'esperienza incoerente per i nostri clienti.
Quello che volevamo era dare una certa coerenza. La coerenza porta all'usabilità. Semplicemente lo rende molto più facile se sai sempre dove troverai le informazioni, o come le importerai, o come le esporterai, o come pensi a riguardo. Quindi siamo abbastanza entusiasti di poter ora offrire ai nostri clienti un accesso molto più amichevole a tutti i loro altri sistemi tramite Batchbook.
Tendenze delle piccole imprese: so quanto sia importante per i tuoi clienti, perché è bello avere tutti questi servizi. Ma se sono servizi in piedi da soli o non collegati, è difficile per la gente ottenere il massimo da loro.
Pamela O'Hara: Esattamente.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più?
Pamela O'Hara: Il nostro sito Web è Batchbook.com e organizziamo anche il gruppo chiamato The Small Business Web. Quali sono molte altre società del personale, come MailChimp; un sacco di grandi aziende del personale come Google, e piccole aziende del personale che fanno la fatturazione, o cose diverse di cui le piccole imprese hanno bisogno. Quel sito web è TheSmallBusinessWeb.com.
Questo è un ottimo posto dove andare e vedere cosa sono tutti questi altri prodotti. Se riesci a vedere dal nostro sito Web quale si integra, è un buon modo per creare questo bel prodotto di livello quasi aziendale. Ma tutti si concentrano sulle piccole imprese e, cosa ancor più importante, sul prezzo delle piccole imprese.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
Pamela Ohara di smallbiztrends
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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