Perché la reputazione online è importante per le piccole imprese

Weber Shandwick ha recentemente pubblicato un nuovo rapporto intitolato The Company Behind the Brand: In Reputation We Trust PDF che analizza esattamente il motivo per cui i titolari di aziende dovrebbero preoccuparsi dell'impronta online che stanno lasciando (o non lasceranno) dietro. Una delle parti più interessanti del rapporto per me è stata la scoperta qualunque la disconnessione tra la reputazione aziendale e quella del marchio scatena una forte reazione dei consumatori. Ciò significa anche se il tuo prodotto o servizio è eccellente … se l'immagine del tuo marchio è inferiore a quella stellare, ti farà comunque male.

Secondo il rapporto, quando un consumatore scopre che un prodotto che gli piace è fabbricato da un'azienda con cui ha un rapporto negativo (il 54% dei consumatori ha risposto di averlo sperimentato), il 96% dei consumatori ha intrapreso qualche tipo di azione.

Che tipo di azione?

La risposta più frequente è stata quella i consumatori hanno smesso di acquistare il prodotto (40 percento). Di fatto, i consumatori sorpresi hanno avuto il doppio delle probabilità di smettere di comprare il prodotto perché continuavano a comprarlo. E questo è un prodotto che inizialmente ammettevano di apprezzare! E 'stato abbastanza sorprendente per me. Altrettanto degno di nota - i consumatori che non hanno immediatamente smesso di acquistare il prodotto sono andati online per provare a saperne di più sulla società.

Entrambe queste affermazioni parlano dell'importanza di creare una presenza Web positiva.

1. I consumatori utilizzano il passaparola sociale, le recensioni online e altri contenuti online per esprimere un giudizio sulla tua azienda. Il giudizio che formano è quindi strettamente legato alla decisione o meno di acquistare il tuo prodotto.
2. Quando i consumatori sono in conflitto, vanno su Internet per rispondere alla domanda "dovrei fidarmi di te". Stanno quindi utilizzando le informazioni che trovano sul tuo marchio per aiutarli a prendere quella decisione.

Non importa se non stai cercando di raggiungere un pubblico nazionale. I consumatori locali utilizzano il Web per trovare informazioni sulle imprese locali. Sta a te assicurarti che stiano cercando il giusto tipo di informazioni.

Cosa dovrebbe fare ogni piccola impresa per contribuire a costruire la propria presenza sul web?

1. Creare un sito Web: Il tuo profilo Facebook del brand o la pagina di business di Google+ sono fantastici. Ma la tua azienda ha ancora bisogno di un sito Web. Qualche posto in cui puoi parlare dei tuoi prodotti / servizi, stabilire credibilità, presentare il tuo team, offrire risorse ed essere trovato per le parole chiave iper-locali.
2. blog: Esistono alcuni modi migliori per creare un'autorità del settore rispetto a un blog attivo. La produzione di contenuti su base regolare garantisce inoltre che ci sia sempre qualcosa da promuovere e trovare.
3. Partecipa ai social media: Forse questo significa essere attivi su Twitter o Facebook. O forse significa sviluppare una presenza in un sito di domande e risposte come Quora o partecipare a un sito di networking di piccole imprese come BizSugar. In ogni caso, scopri dove il tuo pubblico è coinvolgente online e crea una comunità satellitare lì. Parla con il tuo pubblico e fagli conoscere a un livello più umano. Non capisco troppo umano.
4. Partecipa alla tua comunità: Che si tratti di sponsorizzare la squadra della piccola lega della tua città, di parlare a eventi locali o di mettere insieme un gruppo correlato all'industria presso la scuola superiore locale, coinvolgendoti nella comunità in cui vivi, contribuisci a creare una reputazione positiva offline, che può poi vai online quando le persone scrivono dei tuoi sforzi, link agli sponsor, ecc.
5. Blog degli ospiti su siti pertinenti: Il blog ospite è un ottimo modo per creare buona volontà, creare credibilità nel settore e presentare la tua azienda a persone di altre reti.
6. Sollecitare e gestire le recensioni online: Questo è un grosso problema e sta diventando sempre più importante. Stiamo andando a siti come Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, ecc. Per scoprire come le esperienze vissute dagli altri con il tuo marchio. Assicurati di non fare solo ciò che puoi per incoraggiare i clienti a lasciare le recensioni, ma rispondendo positivamente a eventuali commenti negativi o neutri che potrebbero esserci. Non solo aiuti a salvare quella relazione, ma mostri a tutti gli altri che potrebbero trovare quella recensione nei risultati di ricerca che stai ascoltando, a te interessa, e che li senti.

La gestione della reputazione online è importante per le aziende di qualsiasi dimensione. Si tratta di creare una presenza Web positiva per rendere il tuo marchio quello di cui le persone si fidano e volere impegnarsi con Perché, come mostra il rapporto sopra menzionato, non importa quanto sia grande il tuo prodotto - se le persone non si fidano tu non saranno interessati a questo.